江蘇移動目标識别情況?近日，在2021“金鑰匙——面向SDG的中國行動”發布典禮上，江蘇移動适老化信息服務從112家企業報送的126個項目中脫穎而出，榮獲“人人惠享”類别“金鑰匙·冠軍獎”這是對江蘇移動“适老化”服務成效的肯定，今天小編就來說說關于江蘇移動目标識别情況?下面更多詳細答案一起來看看吧!

江蘇移動目标識别情況

近日，在2021“金鑰匙——面向SDG的中國行動”發布典禮上，江蘇移動适老化信息服務從112家企業報送的126個項目中脫穎而出，榮獲“人人惠享”類别“金鑰匙·冠軍獎”。這是對江蘇移動“适老化”服務成效的肯定。

“金鑰匙——面向SDG的中國行動”是助力落實聯合國可持續發展目标(SDG)的評選活動。為了讓更多老年人享受數字經濟發展的紅利，江蘇移動通過手機課堂讓老年人學會使用智能手機，并依托線上線下服務升級讓他們暢快上網、順利辦理業務，全面助力江蘇千萬名老年人跨越“數字鴻溝”，融入信息社會。

讓老人用好智能手機：“手機課堂”惠及10餘萬人

手機課堂上，移動講師手把手指導老年用戶如何撥打視頻電話。江蘇移動供圖

第七次全國人口普查數據顯示，江蘇省60歲及以上常住老年人口已有1850.53萬。在今年江蘇省政府印發的《江蘇省切實解決老年人運用智能技術困難重點任務清單》裡，提出實施50條措施助力老年人跨越“數字鴻溝”。江蘇移動積極貫徹落實省政府相關要求，在便利老年人使用智能化産品和服務應用方面下足了功夫。

在無錫，梁溪區的移動第一營業廳辦起了“手機課堂”，市民劉大爺是這裡的常客，時不時過來坐坐。手機業務怎麼辦、新下的APP怎麼用、收到的中獎短信咋回事……劉大爺學到了豐富的知識，把智能手機玩的風生水起。

在蘇州，移動志願者積極參與金阊街道石路社區“樂齡姑蘇 社保添福”系列活動，為老人開展智能手機以及微信使用培訓，幫助老年人适應智能生活。

在鎮江，移動志願者聯合星瑞養老服務中心和大港街道辦事處，在伯先社區開辦智慧助老講座，重點普及信息洩露、釣魚網站等電信詐騙手段。講解全程深入淺出，頗受老人們贊賞。

移動志願者走進社區，手把手教授老年人使用智能手機。江蘇移動供圖

江蘇移動聚焦營業廳、社區、老年大學等場所，重點圍繞智能手機使用、熱門軟件使用、防詐騙知識普及等内容，舉辦廳内小課堂超2000次，并積極組織志願者們“走出去”，聯合街道社區和老年機構，面向全省861個街道的老年群體開展2300多場手機相關課程培訓，惠及10餘萬老年人。

此外，由移動人編撰的《智能手機使用手冊》也頗受老年人歡迎。“手電筒如何打開”“醫院線上挂号如何申請”“微信視頻通話和表情包搜索”“手機支付如何操作”等等老年人關注的問題都在手冊中有詳細介紹。無錫市民李阿姨說，“上過手機課堂後，有些功能一段時間不用還是會忘記，現在有了手冊，我們也能自己解決問題了”。她還把手上多餘的手冊送給身邊好友，“好東西當然要分享”。

線下“學習”抓得緊，線上“複習”也不容忽視。江蘇移動拍攝了讓老年人喜聞樂見的《沖浪吧爸媽》系列小視頻，科普智能手機基礎知識，在官方視頻号、微博、掌上營業廳APP等渠道發布，目前62個視頻教程累計播放量已超100萬人次。

揚州範大爺一口氣追完了《沖浪吧爸媽》系列小視頻。江蘇移動供圖

揚州市民範廣珠是個老“宅男”，沒事就喜歡窩家裡刷手機。自從上次移動營業員給他介紹了《沖浪吧爸媽》系列小視頻，老範一口氣追完了所有教程，“内容有趣，還能學到知識，一舉兩得”。現在他不僅能順暢使用手機，還幫家裡人解決了不少手機問題。“他們覺得不可思議，一個不愛出門的老頭居然懂這麼多。現在周圍朋友用手機遇到問題，都喜歡來找我。”老範高興地說道。

無錫市老年人運用智能技術專項普及培訓工程啟動儀式上，無錫移動代表現場授課。江蘇移動供圖

此外，江蘇移動積極對接全省13個地市政府相關部門，聯合舉辦适老化信息服務行動，如與南京市民政局共同開展“我來教您用手機”萬名老人免費學用智能手機活動，承辦無錫老年人運用智能技術專項普及培訓工程，均取得良好社會反響。

讓老人順利辦業務：服務優化一處不漏

在南京江甯區竹山路溝通100營業廳，“資深客戶”李奶奶進廳後無需引導，就直接坐到老年專席前的愛心座椅上。不出五分鐘，營業員就幫她辦好了和目看家業務，并詳細介紹了她目前的套餐資費情況，照常聊幾句家長裡短後，李奶奶滿意地離開了。為讓老年用戶享受更便捷舒心的線下服務，江蘇移動在全省2000多家營業廳設置愛心專區專座，面向老年用戶提供優先接待服務。

淮安杜阿姨通過掌上營業廳APP關愛版查詢話費。江蘇移動供圖

線上服務方式改造方面，江蘇移動緊抓産品簡單、好用的老年人基本訴求，推出掌上營業廳APP“關愛版”和5G雲台席視頻客服，讓老年人足不出戶盡享智能服務，感受數字生活帶來的便利。目前，掌上營業廳APP“關愛版”累計訪問量超200萬人次，近萬名老年用戶通過“5G雲台席”解決通信問題。

打開江蘇移動掌上營業廳APP，點擊“我的”頁簽，再點擊頁面頂端的設置圖标，選擇“切換關愛版”，就設置成老年人“關愛版”界面，話費充值、賬單查詢、套餐餘量等功能清晰明了，還有類似微信語音的“問一問”功能，方便老年人語音查詢。家住淮安的杜阿姨對此贊不絕口，“這上面字大，什麼都能看得清楚”。她還可以通過界面上的“視頻辦業務”功能直接轉到5G雲台席，點擊“立即進入”就能足不出戶享受細緻入微的“面對面”服務。杜阿姨表示，在雲台席上辦理業務和在營業廳一樣，十分方便。

不僅如此，江蘇移動根據手機号碼登記的身份證判定用戶年齡，對65歲及以上老年用戶撥打的客服熱線予以優先接入，并直接轉入人工客服，目前10086“一鍵轉人工”服務老年人達412萬人次。徐州泉山區的劉爺爺自從發現撥打10086不用根據語音提醒按鍵再轉人工台後，他隻要遇到手機使用問題就會撥打10086熱線咨詢，每次移動客服都會耐心解答，“電話接通的很快，特别方便”。

線上線下服務升級之外，江蘇移動還十分關注适老産品服務優化，推出更加實惠的老年人專屬資費套餐，并聯合屬地政府和養老機構，為老年人上門辦理手機、定位手環等，累計為36萬位老人提供了服務。在南通如臯，“老年人一鍵通”手機近期推出。在老人遇到緊急情況時，隻需按下其中一個按鈕就可求助。目前，首批“老年一鍵通”手機已免費配發給如臯95位城鄉低保老人和70周歲失獨老人。

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