編者按：

2020年是脫貧攻堅收官之年，是全面建成小康社會，實現第一個百年奮鬥目标的決勝之年。今年春節期間，大衆網·海報新聞将連續第11年開展新春走基層活動。全體編輯記者将繼續以深入學習貫徹對大衆日報創刊80周年重要批示精神為指引，進一步錘煉提升“腳力、眼力、腦力、筆力”，圍繞“脫貧攻堅”主題，在春節期間、在回家路上，用手中的筆、話筒和鏡頭記錄時代變化，集中反映山東幹群一鼓作氣、迎難而上的精神風貌和實際行動，充分展現欣欣向榮、歡度春節的美好景象。

時間：2020年1月19日(農曆臘月廿五)

地點：濰坊市區

記者：孫永蓮

“走街串巷訪客戶，風雨無阻接線路。”這兩句話用來形容中國移動寬帶裝維人員的日常，再合适不過了。近年來，中國移動寬帶躍居行業第一，讓更多人享受到越來越優質的網絡服務，與一線裝維人員的辛苦付出是密不可分的。這是一個不辭辛苦、兢兢業業的群體，既普通又神秘，他們每天披着星辰出發，踏着暮色回家，不停地在路上奔波着，隻為将快速的網絡帶給每一個客戶。

服務态度好，業務能力強，客戶贊不絕口

2020年1月16日早上7：30，大部分上班族還在路上時，中國移動濰坊分公司裝維小分隊的倪蘋偉已經早早的到了位于福壽街與四平路附近的寬服站，開始聯系客戶，預約當天的上門時間。預約完客戶後，他給妻子打了個電話，叮囑她早餐已經做好，要吃完早餐再出門。

8點左右，倪蘋偉收拾好裝備——工具箱和寬帶線圈，騎上公司給配備的小車，前往金都時代新城小區，為當天的第一個客戶安裝寬帶。到小區後，倪蘋偉給客戶宿先生打了個電話，确認了下門牌号和具體的上門時間，得到客戶的許可，倪蘋偉上樓了。敲開宿先生家的門，倪蘋偉簡單的自我介紹了下，穿上鞋套進入了宿先生家中。

在安裝之前，倪蘋偉與宿先生溝通了寬帶的安裝位置和走線位置，結合宿先生家的實際情況制定了安裝方案，經宿先生同意後，他将随身攜帶的墊布鋪在地上，開始進行接線安裝。“我們的所有操作都是在墊布上進行的，不能給客戶弄髒地面。”倪蘋偉解釋道。不到10分鐘，寬帶線路接好。倪蘋偉拿出電腦進行網速測試，打開電視給宿先生介紹IPTV的使用方法及注意事項，同時将雜亂的線路規整擺放好，并告知了一些安全用網的小常識。最後，倪蘋偉幫宿先生貼好光貓貼，雙手遞上服務卡，請宿先生填寫裝機确認單，并為他的服務打分，臨走時還不忘詢問宿先生家中是否有垃圾需要幫忙帶走。

客戶宿先生對倪蘋偉的服務十分滿意，他表示：“中國移動裝維人員的服務讓我很感動，他們不僅業務水平高，服務态度也很好，進來穿鞋套，安裝時鋪墊布，走的時候還幫忙帶垃圾，簡直不能再貼心，選移動真是選對了。”

風雨無阻，隻要客戶有需要，半夜也得去維修

上午9:00左右，倪蘋偉從宿先生家中出來，準備前往下一個小區——三友·翡翠城小區，查驗光纖交接箱的标簽與衰耗，保證用戶使用正常。雖然正值數九寒冬，但因為在多個小區之間不停奔波，記者看到倪蘋偉臉上浸出了細細的汗珠，他随手擦了一把臉，接着幹活。

忙到中午12:00時，倪蘋偉打算去吃點飯，正在此時，他收到一條指令，一用戶家中寬帶出現故障，導緻斷網，飯也顧不上吃，倪蘋偉騎上小車向用戶家中趕去。一直到下午兩點多，他才得空吃了碗面。

“我們每天都是這種工作狀态，多的時候一天能跑8、9家客戶，中午飯經常吃到兩三點，晚上加班也是常有的事，不管什麼時候，隻要客戶有需求，我們就是半夜也得去給他們修，因為這就是我們的工作，責無旁貸。”倪蘋偉說。

吃完飯後，倪蘋偉又馬不停蹄趕往下一家。晚上八點多，故障全部處理完畢，天也完全黑了，倪蘋偉才結束了一天的行程，早已饑腸辘辘的他帶着滿身的疲憊，騎上車子往家趕。從業近4年，隻要下班不是特别晚，倪蘋偉總會堅持回家吃飯，因為一天之中隻有這段時間可以好好陪陪家人。“心裡對家人總有種虧欠感，雖然他們都很支持我，從沒抱怨過什麼，但我總想要盡力彌補。”

全年無休，随時待命，隻為讓客戶有網可用

倪蘋偉是濰坊移動衆多裝維人員的一個縮影，雖然現在可以通過線上、人工客服、線下等渠道快捷、便利地為用戶提供多種服務，但是固網寬帶的特殊性，需要裝維人員真正直接面對用戶，通過“最後100米”入戶環節赢得用戶的信任。

也許在很多人眼裡，在寬敞明亮、冬暖夏涼的值班室裡，随手處理網絡疑難雜症，解答用戶的難題就是裝維人的主要工作内容了。但事實上，那些穿梭在大街小巷，皮膚黝黑、雙手粗糙的移動人，才是裝維“師傅”的真實寫照。他們全年無休，24小時待命，放棄了節假日與家人團圓的機會，時刻奮戰在裝維第一線，為用戶提供寬帶的安裝與維護工作，讓用戶能夠更好的體驗移動寬帶的暢快網絡。無論面對怎樣的情況，他們總能克服一切障礙，在平凡的崗位上做着不平凡的工作，默默的展現着自己的職業風采。

“工作得到客戶的認可是我最開心的事情，有時候維護的過程複雜一些，時間長了一點，客戶會貼心的送上各種關心，無論是簡單的一杯水，還是一句關切的問候，都能讓我倍感溫暖，足以消除一整天的疲憊和煩惱，我覺得那應該是我們與客戶之間最美好的一種相處方式。”倪蘋偉略帶自豪地說道。

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