為宣傳推廣接訴即辦改革實踐中的寶貴經驗，本報分期刊發榮獲市級表彰的經開區先進集體、個人事迹及案例。本期刊發第二篇。近年來，随着各種民生政策以繳納社會保險作為重要衡量指标，個人對社會保險繳納也日益重視，12345市民服務熱線涉及社保相關問題呈現明顯增長的趨勢。2020年7月31日，經開區社會保險保障中心（以下簡稱中心）接到舉報人投訴轄區某參保單位未繳納社會保險問題。在對訴求調查核實過程中，工作人員了解到該訴求人因病需住院治療，然而單位未繳納醫療保險導緻産生的醫療費用無法報銷，其要求單位補繳社會保險的訴求極為迫切。該訴求涉及單位斷繳、外區繳費、醫療保險報銷等多重問題，訴求情況複雜、處理難度大，工作人員通過大量調查取證、跨區域協調等多種方式，靈活處理，将正常需要6個月左右處理完的業務在70個工作日内辦結，補繳社會保險7.8萬餘元，使舉報人後續的醫療報銷權益得以保證。回顧落實補繳的過程，可謂一波三折。工作人員發現訴求人上一家工作單位（經開區外參保企業）未辦理相關離職減員手續，而該企業擔心因職工離職未及時減員給企業造成風險，存在抵觸情緒。此事涉及了兩家單位，需要兩個區社保部門協同辦理，工作人員一方面積極協調相關區社保部門，另一方面與法律顧問耐心向企業講解法律法規、分析違規繳納社會保險的利害關系，最終說服該企業并獲得理解支持，為職工補辦了減員手續。

參保辦理時，新的“問題”又再次出現。由于疫情原因，訴求人居家隔離，短時間無法到現場辦理。了解到這一情況後，工作人員積極采取應對措施，在符合業務辦理規定的前提下，将業務表單郵寄給參保企業蓋章後返還業務窗口，遠程為該企業辦理了社保補繳業務，在最短的時間内完成了補繳手續，最終為訴求人補繳了社會保險。訴求的辦結并非結束，作為典型案例，工作人員總結訴求辦理成果、開展讨論總結，由點及面不斷拓寬工作思路，形成并制定了一系列以應對突發情況和處理特殊業務為主的處理方案，不斷優化社會保險稽核工作機制。歸類分析常見問題、完善問題預案、轉變工作思路……在接訴即辦工作中，經開區社會保險保障工作始終堅持主動從群衆訴求出發，以提質增效為落腳點，不斷提高服務質量、增加服務維度，切實把問題想在先、把工作做在前。在日常工作中，以普法宣傳為突破點，經開區對市民服務熱線反映的問題進行了系統分析，掌握群衆問題的集中點和痛點，從法律角度提供專業意見，在宣傳社保相關惠民政策的同時做到精準幫扶。同時，在“經開區社會保險保障中心”微信公衆号開設“普法課堂”欄目，從案例出發，用淺顯生動易懂的方式，宣傳社保政策和法規。有了法律服務做保障支撐，社會保險稽核工作也得到了充分提升。“随着服務型政府治理模式的發展，群衆反映訴求的渠道也變得越來越便捷暢通，這也給社會保險工作提出了新的要求。”據相關負責人介紹，對于群衆反映屬實的一般性訴求，在現有法律法規政策框架下，經開區社會保險保障中心均會主動約談企業落實社會保險費補繳工作，發揮企業主動性的同時，避免群衆“多跑路”“跑多次”“辦事難”和“辦事慢”，做到有求必應，件件落實，并且堅持問題導向，向前一步，将群衆的難點和痛點問題，由“接訴即辦”變為“未訴先辦”，真正把百姓的訴求落到實處。

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