京東最重要的考核體現之一就是店鋪風向标，這個指标不達标的話就會導緻店鋪沒有“京東好店”标志，店鋪權重也會随之降低。
今天博士店長就和大家聊一聊提升風向标的方法。
風向标是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結果。風向标也是“京東好店”核心認證指标，還是商家參與平台營銷活動的門檻标準之一。
風向标的影響因素有售後服務、物流履約、用戶評價、客服咨詢和交易糾紛。知道了風向标的影響因素，我們在分析一下這些因素該如何調整。
售後服務退換貨滿意度
需要客服保持良好的服務心态，文字回複内容要給人一種親切熱情的感覺，不要回複單個表情，最後的結束語要客服來說。
必要的時候可以電話聯系顧客并解決問題，要學會傾聽，先了解顧客的問題，然後針對問題給出合理的解決方案。可以适當的給顧客補償，這樣能給顧客留下一個良好的印象。
售後服務時長和退換貨返修率
要保持手機京麥在線，産生售後單的時候可以随時查看。收到貨要及時處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。
物流履約當日攬收率
可以增加每天發貨的次數和截單時間，并對接優質的物流，盡量做到對當天發貨訂單進行攬收，如遇特殊情況可按時發貨做好提前報備。
隔日達訂單占比
要使用發貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉。
用戶評分商品滿意度
可剔除店鋪高售後率及差評率的商品，在商品描述上不要寫誇大、虛假宣傳的内容。當有顧客需要售後的時候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評價内容要及時申訴，成功的話可剔除此數據。
店家服務态度
我們的客服要時刻保持服務态度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然後針對問題做好解決。
物流發貨速度
選擇優質物流，如果條件允許可以入倉。
客服咨詢咚咚30s應答率和咚咚平均響應時長
我們要加強客服專業技能培訓，并提前設置好合适的快捷回複語。如遇不能回複的時間段，要及時退出。
交易糾紛交易糾紛率
我們要及時處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時處理，避免産生誤導。
糾紛處理遵時率
當産生交易糾紛單，建議回複待回複催單之後，然後對顧客進行線上安撫或者打電話進行安撫，我們可以吃點虧盡量在平台介入前把問題解決掉。
當顧客發起取消訂單申請以後，我們要在第一時間聯系顧客并商量解決方案，同時要謹慎的将售後服務單審核關閉，等到顧客确認，商家操作顧客放棄即可。
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