靜音車廂的服務彰顯初心始終不變-tft每日頭條

靜音車廂的服務彰顯初心始終不變

汽車更新时间:2024-12-05 04:46:56

三秦都市報——三秦網訊（彭宇锟記者陶穎）西安客運段動車二隊西漢3組以愛心提升服務，針對重點旅客做到知座席、知到站、知困難，有登記、有服務、有交接，在服務中處處體現溫馨與關懷，使流動的高鐵車廂奏響了和諧文明新樂章。

9月15日，由動車二隊西漢3組值乘西安北開往漢中的D6861次列車即将從西安北站始發，列車長王興蕾正在站台上迎接旅客上車、解答旅客問詢。人群中，先後有兩位重點旅客引起了王興蕾的注意。

靜音車廂的服務彰顯初心始終不變（溫馨車廂傳真情）1

列車剛放行時，一位年輕小夥子背着一位中年女士來到7号車門口，同行的還有一位拄拐杖的中年男士。看到旅客行走困難，王興蕾急忙上前幫扶。王興蕾與乘務員王雪婷共同将旅客扶上了車，妥善安排就座，叮囑旅客途中遇到困難可以随時尋求列車工作人員幫助。

剛剛安排好7号車廂旅客，8号車門口又迎來了一位坐輪椅的老先生，王興蕾和王雪婷緊接着上前對老人進行幫扶，她們協力将老人攙扶上車，考慮到老人行動不便，同樣也協調将老人安排在了離車門口最近的位置就座。

列車由西安北站緩緩駛出，開車後經過了解，7号車廂的中年婦女是小夥子的母親，與拄拐杖的旅客是一對夫婦，夫婦倆因一場意外造成腿部感染做了截肢手術。而8号車廂的老人則是因病到西安剛做完手術，在家人的陪同下乘車返回漢中。

靜音車廂的服務彰顯初心始終不變（溫馨車廂傳真情）2

做完手術的老先生在乘車途中因身體不适出現了嘔吐症狀，王興蕾和王雪婷又及時更換清潔袋，并遞上漱口水、紙巾等為旅客清理幹淨。“大叔，有啥困難，您盡管說，我們幫您。”列車長王興蕾彎下身子對老先生說道。

在照顧完老先生後，王興蕾又返回7号車廂查看那一對夫婦的情況。考慮到截肢夫婦行動不便，到站前王興蕾又提前聯系漢中站準備輪椅，方便旅客到站後下車出站。

旅途中，王興蕾和王雪婷輪番對7号車廂和8号車廂的重點旅客進行重點照顧，旅客遇到的困難都被列車工作人員一一化解，細緻入微的關懷和無微不至的照顧讓車廂裡充滿了溫暖。

到站後，王興蕾和王雪婷先後将三人攙扶下車、扶上輪椅，平安地交接到車站工作人員的手中，并囑托護送旅客出站。看着旅客平安到達目的地，在人群中漸行漸遠的背影，王興蕾又轉身投入了工作。

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