王女士購買鑽戒所在地，淄川金伯利專賣店。
王女士購買鑽戒的鑒定書，上面帶有标價牌。
鑽戒戒圈褪色泛黃。
近距離觀測戒圈褪色泛黃部位,銷售員說，屬于正常磨損，保養一下就好了。
大衆網淄博1月24日訊 近日，淄川消費者王女士向本網記者反映，她于去年11月底在淄川麥當勞北臨金伯利鑽石專賣店消費近4萬元購買了一枚金伯利鑽戒，可不到月餘，鑽戒戒圈一側出現褪色泛黃現象，她多次找到金伯利鑽石店要求退貨。23日，金伯利鑽石淄川專賣店與王女士多次協商，終于同意退貨請求。
近日，淄川消費者王女士通過網絡将一組照片發給本網記者，她稱，她于 2014年11月22日淄川麥當勞北臨金伯利鑽石專賣店花費3萬7千餘元，選購了一枚 鑽戒。但是佩戴不到一個月，她發現鑽戒戒圈一側出現褪色泛黃現象。于是，她就找到當時專賣店的美鑽顧問楊女士，提出了退貨的要求，但被專賣店拒絕。
記者通過王女士提供的實物照片發現，戒圈一側确實出現了褪色泛黃的現象。1月22日上午，記者就此事采訪到了淄川金伯利鑽石的銷售顧問楊女士。她告訴記者，消費者反映的情況屬實，并且專賣店已經多次受理。楊女士稱，根據顧客出具實物的情況來看，鑽戒戒圈出現褪色現象屬于磨損範疇。她進一步解釋說，因為鑽戒戒圈材質是Au750金，出現磨損情況很正常，并不屬于質量問題。
銷售顧問楊女士稱，該顧客已經找到專賣店三四次了，“我們給客戶提出的解決辦法就是正常的保養”，按照專賣店的規定，客戶可以對鑽戒進行鑒定，倘若存在質量問題，專賣店會給予退貨處理，但是該客戶鑽戒出現的正常磨損現象不在退貨情況之列。因此，“我們提出的免費保養，她也不予接受。”
1月22日，王女士接到了金伯利專賣店的電話，并被邀請到店内對鑽戒問題進行協商。經過雙方協商，專賣店同意退貨，并承諾在23日上午10時把錢款打入王女士賬戶。（本網記者）
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