消費者維權評論?評論員觀察點餐時不告知，結賬時才發現餐位費、服務費收費竟達50元；還有消費者遭遇燙頭分區收費、紋眉按根收費……繼“雪糕刺客”後，各種消費領域的“刺客”不斷出現，引起衆多争議（8月4日《工人日報》），今天小編就來說說關于消費者維權評論?下面更多詳細答案一起來看看吧!

消費者維權評論

評論員觀察

點餐時不告知，結賬時才發現餐位費、服務費收費竟達50元；還有消費者遭遇燙頭分區收費、紋眉按根收費……繼“雪糕刺客”後，各種消費領域的“刺客”不斷出現，引起衆多争議。（8月4日《工人日報》）

無論是餐位費還是燙頭的分區收費，究其本質，其實都不是新招數，而是“新瓶裝舊酒”，而且裝的還是消費者權益保護領域裡的“老大難”問題——消費者的知情權。消費者權益保護法明确規定，消費者享有知悉商品和服務真實情況的權利。“真實”二字，卻屢屢被不良商家用來打擦邊球。雪糕“刺客”之刺不在于價高，而在于未告知價格或者刻意用小字标簽，使消費者難以關注到其真實價格；服務費之“刺”也不在于價格，而在于事先無告知，故意無視消費者的真實需求，不給其選擇的權利。這些都是對消費者知情權的侵害。

侵害消費者知情權的行為，年年都有新變種，比如，電腦的彈窗廣告和電視的開關機廣告，還有家裝企業、汽車4S店、超市等商戶在消費者不知情的情況下，通過監控攝像頭追蹤消費者行程，記錄消費者信息，皆是如此。有的刺大，有的刺小，花樣翻新，層出不窮。各種形形色色的消費“刺客”行為，就如同梗在消費者喉嚨裡的一根刺。不追究商家責任自認倒黴吧，心裡實在憋屈；非要較真讨個公道吧，費時耗力也是讓人意難平。涉事金額不大但維權代價大，這也是侵害消費者知情權行為屢禁不止的重要原因之一。

面對防不勝防的“刺客”套路，如何為消費者拔“刺”？道理很簡單，消費者知情權、選擇權不容侵犯。無論是消費者權益保護法、刑法、價格法中皆有相關規定。維權的途徑與方式也很多，可以向市場監管部門投訴、上法院起訴、打12315熱線投訴。不少專家也建議消費者要增強維權意識，敢于拿起法律武器拔“刺”。這些當然都是有效辦法，可是，不能忽略的關鍵一點是，不少消費者并非沒有維權意識，而是止步于維權成本。隻有維權更容易，才能讓更多消費者打消顧慮，放心維權。

随着移動互聯網的發展，不僅孕育出新的消費方式，手機政務服務也越來越普及，相關部門也不妨簡化與合并維權流程，加強各部門間的線上協作。消費“刺客”魔高一尺，監管應道高一丈。如果動動手指就能輕松維權，人人喊打，神出鬼沒的消費“刺客”也終将無處遁形。

（譚敏）

來源： 廣州日報

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!