如何對客戶反客為主?1你有沒有這樣的一種客戶，總是揣着明白裝糊塗，尤其到了付費的時候，更是胡攪蠻纏，他們的目的不是讓你給他優惠，而是就不想付款，下面我們就來說一說關于如何對客戶反客為主?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

如何對客戶反客為主

1

你有沒有這樣的一種客戶，總是揣着明白裝糊塗，尤其到了付費的時候，更是胡攪蠻纏，他們的目的不是讓你給他優惠，而是就不想付款。

你們這項業務還收費啊；

這個費用太高了；

怎麼不提前告訴我要收費，早知道收費我就不辦理了；

你們的業務員太不專業了；

你們服務太差勁了；

……

隻要是收費的，平常做得再好的工作也能挑出毛病，用“雞蛋裡挑骨頭”來形容，一點不為過。

前段時間我就碰到過這樣一件事情。

早晨一到辦公室，領導就交給我一個任務：催款。

當我知道是F客戶的時候，心裡還琢磨，F畢竟年齡大一些，好好說話，注意态度，問題不大。

果然，一提費用，F就極為暴躁。

“你們辦事也太差勁了”

“我們做事很不希望出現這種不好的事情（指催要費用）”

“事還沒辦完就收費，有你們這樣的嗎！”

……

我微笑看着F客戶“口吐芬芳”……

等他說夠了，我針對他這段話中的問題，做出了解答。

結果客戶更炸了。

“怎麼，不付費你們還不給繼續辦理了？就你們這樣做事的，想做更大簡直異想天開！”

“如果你們敢不給我辦理，前面的費用我就不付了”

“我大小也是一個老闆，還沒遇見你們這樣的事”（指工作沒辦理完成就收費。我們正常情況下 ，都是在業務辦理過程中收費或者先收費再辦理）

我從專業知識講到業務中途而廢給他帶來的不好影響等等，客戶依然胡攪蠻纏。

當F再次說出“你們辦事太差勁了”的時候，我微笑但有力量的回敬了一句

“感謝F總，給我們年輕人上了一課，與君一席話勝讀十年書”

F眼神有一絲不易察覺的異樣。

“咱們的業務還有……沒有辦理”我依然微笑着。

“上課不敢，你們可是專業的，隻是以後别辦事這麼差勁了”F 打量着資料說。

2

面對這種客戶，其實就是一場“華山論劍”。

和客戶談判的過程中，我腦海一直出現的是洪七公和歐陽鋒在漫天飛雪的華山上那場精彩絕倫的對決。

洪七公用自己平生最絕的武功“三十六路打狗棒法”對決歐陽鋒。

歐陽鋒用了三天的時間，逐一破解“三十五路打狗棒法”。

最為精妙的“天下無狗”，天下無人能解，也讓瘋癫的歐陽鋒破解了。

胡攪蠻纏的客戶也是如此，隻要抓住他們的痛點，還有需求，就一定有破解的方法。

這種客戶确實非常難應對，怎麼才能以不變應萬變呢？

客戶胡攪蠻纏可分為兩種：

一是真的胡攪蠻纏

二是有需求

1、如果真的胡攪蠻纏，揣着明白裝糊塗，我們也不用說話過于含蓄，直搗黃龍，告知來意，并告知後果。當然說話還是要注意語氣和态度，無論事情多麼讓我們理直氣壯，态度都是最重要的。

2、有需求的客戶是最好解決的客戶。聊天中，挖掘客戶的需求，看看客戶胡攪蠻纏的背後想表達什麼，在不損害公司的利益和原則下，可以适當滿足客戶的需求。

你遇到過最奇葩的客戶是什麼樣的？

（所用圖片如有侵權，請聯系作者删除）

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