福州的王先生向《維權超給力》報料稱，他偶然查看兒子的T3出行訂單時，發現有一筆訂單不僅金額遠超平時，而且路線也很奇怪。但T3平台僅表示這是一口價，為安撫客戶可返10元優惠券，王先生無法接受。

王先生的兒子今年初升高，暑假期間經常要在六一中路特藝城和福機新苑小區往返，他每次都會用T3出行軟件打車，價格基本在16元左右浮動。8月7日，王先生用兒子的手機查看打車訂單時，偶然發現8月1日傍晚6點多的一筆訂單，走的路線和平時不一樣，價格是原來的兩倍還多，為34.71元。

王先生起初懷疑司機繞路多收費

王先生心生疑慮，同樣的路線坐了好幾年，這次怎麼突然貴這麼多？但他兒子表示當時打車後沒有注意到價格。

王先生表示正常路程就隻有3.7公裡

王先生說，從六一中路特藝城到福機新苑小區，導航顯示駕車距離隻有3.7公裡，可T3出行平台的路線圖顯示，當時這名司機在五一南路直走到了福州汽車站又掉頭回到了達道路，他不清楚是否價格高和司機這樣繞了一圈有關。

王先生：“我當時懷疑是司機繞路，然後打電話問了T3平台，他們說是一口價，價格不會變，我就說一口價應該更優惠才對啊！”

訂單顯示司機并未走最優路線

再三詢問後，T3出行平台表示可以贈送王先生10元優惠券，但對于34.7元一口價是如何計算出來的，并沒有解釋。王先生拒絕了10元優惠券的補償，希望T3平台能把這件事解釋清楚，以免更多人遇到類似情況。

王先生：“我說你這個價格是怎麼出來的，如果是亂收費是不是以後還能騙别人，這不是十塊錢優惠券的問題！”

987記者小馬打開“T3出行”APP，輸入與王先生相同的起點和終點後看到，頁面顯示“特享”“快享”“速享”三種車型，預估價分别為10.84元、12.96元、19.63元，其中“特享”“速享”标注為“一口價”，均與王先生兒子實付的34.71元相差較大。記者在不同時段試驗，發現一口價的金額最高隻有20多元，也未達到過30元以上。

記者使用T3軟件看到相同路線價格均低于20元

《維權超給力》随後對接“T3出行”客服，客服人員表示，确實查看到司機沒有按照導航規劃的最優路線行駛，但一口價的規則是不論司機是否繞路，價格是不會變動的，價格高的原因可能是高峰期加上有堵車所以系統自動計價，但T3平台可以站在顧客角度考慮，為顧客補償15元優惠券抵扣下次打車費用。

記者又問及客服一口價計算的價格明細，客服稱會把問題登記下來，由高級專員核實處理。從8月17日至22日記者多次聯系T3平台客服，但客服始終答複正在處理中，會為記者備注加急，但截稿前，記者仍未接到平台回電。

某投訴平台關于“T3 一口價”的投訴

事實上，“一口價”預付模式并不是出行領域的新玩意，目前滴滴出行、高德打車、嘀嗒順風車、小拉出行等都上線了“一口價”模式。此前宣傳中，記者看到，各平台都宣稱，“一口價”指的是“在乘客發起訂單時，所見價格即為應付價格，全部行程中不額外加價，保障乘客打車費用感知明确。”

但記者在某平台搜索關鍵詞“T3 一口價”後看到一共有108條投訴，大多數問題為一口價預估價格和實際付款不同，還有多位網友提及，投訴後客服稱“48小時内會有專人聯系”，但此後一直未接到客服電話反饋。在這些乘客看來，T3出行的一口價，更像是通過超低價設置的一個消費陷阱。

記者随後撥打12328交通運輸服務熱線，工作人員表示将轉派主管部門處理此事。截至發稿前，王先生聯系《維權超給力》，稱T3平台已經将高于16元的車費退回至付款賬戶，并對記者的幫助表示感謝。

記者：小馬，監制：超藝

來源：福建987私家車廣播

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