東莞陽光網訊（全媒體記者 李玉敏 通訊員 陳志敏 黃文燕）2019年春運已拉開序幕，東莞各部門多措并舉、全力以赴應對，确保旅客走得了、走得好。記者走訪發現，今年春運，各站場推出了不少貼心服務，為旅客提供更舒适、更溫馨、更便捷的候車乘車體驗。

多項服務措施“便民利民”

記者今天在東莞東火車站看到，該站今年新增了不少服務設備設施，在廣場候車區安檢處對面設置了“春燕伴您行”服務站，配備輪椅、小推車、紮帶、透明膠等物品，為有需要旅客提供服務；服務站旁設置8台飲水機，全天候供旅客飲用；配備充電20處供旅客手機充電使用；在臨時候車區增配候車座椅1200張供候車旅客使用。

此外，為節省買票候車時間，東莞東站分别在臨時售票廳、驗票進站口設置“老、幼、病、殘、孕”和“軍人依法優先”廣鐵U彩專用窗口。驗票進站口還開設一個急客通道，為開車前30分鐘進站的旅客提供快速上車服務。在廣場設置臨時廣鐵U彩“春燕伴你行”重點母嬰重點候車區，站内除了設廣鐵U彩重點母嬰候車區外，還設置了廣鐵U彩母嬰哺乳室，并提供熱水。在實名制驗證口、候車區内設置“廣鐵U彩咨詢服務台”，與在廣場候車區設置的“志願者服務點”聯合，對行動不便、需要幫扶的旅客提供輪椅、幫扶、送車服務。

新增8台自助實名驗證匝機

昨天是春運首日，東莞東站開行臨客3趟，首趟臨客發送2200人。預計當天發送旅客一萬九千人。該買點預計節前預計發出旅客列車46.5對（圖定69趟、臨客24趟），始發23趟，其中圖定5趟，臨客18趟。節前發送旅客量大，預計運能約為64萬餘人，與去年基本持平。日均旅客發送4萬3千人。客流高峰将從1月25日持續至2月1日，客流高峰期，預計臨客列車旅客發送量日均發送4萬1千餘人，日均發送5萬2千餘人。客流高峰期為11:00-15:00 、21:10-23:40，這兩個時段，也是旅客列車到發密集時段。

為及時疏導旅客，東莞東站将驗證檢票口移至廣場候車區東側，新增了8台自助實名驗證匝機及12個人工驗證口，另有2個公安制證口。旅客可以通過掃描二代身份及車票使用自助實名驗證匝機進入候車區區域，持其他有效證件或者自助匝機無法通過的旅客需提供車票及有效證件，經人工實名驗證口讀卡器和掃描儀查驗後方能進候車區域。學生、軍人等持特殊證件的人群可由客運人員人工驗票。驗證環節重點為票（車票）、證（有效身份證件）、人（旅客本人）三者的一緻性檢驗，三者相符的旅客可以進站候車或直接上車，不符者不能進站上車。

2月1日起車站啟用臨時售票廳

為應對客流高峰，從2月1日起，東莞東站将啟用臨時售票廳，地點在京九城京九酒店對面。臨時售票廳共設14個窗口，設置退、改專窗5個，售取退改綜合窗5個，取票專窗5個，6台自動取票機。旅客購票、取票請移步至臨時售票廳。

為應對惡劣天氣造成列車大面積晚點及其他突發情況，東莞東站制訂完成各類應急預案16個，并在電子商貿學校、常平會展中心、新航小學、闆石小學、土塘小學、第一小學、創業學校、實驗小學、龍程小學等設置9個應急疏散安置點，在突發緊急情況下能及時妥善妥善安置旅客。

特别提醒

認清東莞東站具體位置：東莞東火車站位于東莞市常平鎮麥園，京九玩具城旁。不少旅客容易将東莞東火車站、常平東站（城際站）、東莞火車站（石龍鎮和茶山鎮交界處）、常平火車站混淆，旅客出行時，請務必認清車票上的始發車站，提前乘坐相應的交通工具到車站候車，以免耽誤行程。

提前到車站候車。由于春運期間客流量大，天氣多變，請旅客特别留意車票上的列車開行時間、密切關注公路交通狀況和天氣變化情況，選擇合适的時間提前到車站候車。

行李物品盡量少帶。春運期間出行的旅客多，導緻進站候車所需的時間也有所增加，為了更輕松的出行，請盡量少攜帶行李物品。

網絡購票盡早取票。通過網絡購票的旅客在購票後，可憑身份證提前到最近火車站或在附近的代售點取票。到車站取票請移步至京九城京九酒店對面臨時售票廳。

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