這個時代有這樣的一群年輕人：他們渴望陪伴卻又懼怕社交，十足自信卻又内心焦慮，喜歡獨處卻又害怕孤單……

而這其中的不确定性也孕育着種種商業的可能。諸如全家、蘋果、特斯拉，無不是抓住了顧客的消費心理特征，從而收獲了巨大的成功。

洞察人性，抓住弱點，永遠是成功的商業裡最不可或缺的底色。那初創公司應該怎麼做？今天就讓我們一起探究探究。

上海，夜裡 10 點過 5 分，劉璐璐終于下班，她伸個懶腰，踩着五厘米的高跟鞋，拐進了寫字樓的洗手間——她要在那裡換下永遠合身的白襯衫和及膝的工作短裙，這些衣服讓她很不自在。

10 分鐘後，劉璐璐出現在公司樓下的全家便利店，一個人的獨處時光讓她感到些許孤單。她左手一杯無糖奶茶，右手拼命在手機屏幕上打字，那是她在微信動漫 coser 群裡講下次漫展她可以扮“工作細胞”裡的“血小闆”。

劉璐璐是這個時代裡最普通卻又最獨特的年輕人。

他們怕胖卻又摯愛甜食，他們内心渴望陪伴卻又逃避社交，他們偶爾孤單、焦慮，卻又找不到被認同的入口……于是我們看到，在今天的社會，人群開始以新的方式聚集，私人空間成為了重要話題，這一切都預示着，年輕人對尋找認同，有着巨大的需求。

而人的需求，帶給商業的是新的元素、玩法、理念。無數的劉璐璐們，有新的需求，而這些新的需求，又造就了新的消費，這其中的不确定性也孕育着種種商業的可能。

年輕人的孤獨與自處

FamilyMart 全家的成功或許可以給人啟發。

有别于其他便利店，全家為消費者提供了一隅較為舒适的空間，讓顧客休憩用餐。乍一看，這似乎不符合零售業通常的快速流量邏輯。但正因如此，全家從側面給了顧客全新的選擇理由——一個安全獨處的空間。

想象深夜加班回家，在暖黃的燈光下，能坐在樓下的全家吃一碗熱騰騰的杯面，或許正是都市碼農和金融民工們一天中最安靜和放松的時刻。

宜家也洞察到了人們心底的向往，它和全家一樣，營造出了一個個舒适的小空間，然後用一件件價格友好、功能至上、且令人愉悅的家具，構築起了人們對未來生活的想象。

對于零售業和服務業，這種新的邏輯可能需要被重新考慮。如何安排和布置空間，讓它更能滿足顧客的心理訴求，可能直接決定了品牌在消費者心中的定位和印象。

近幾年崛起的新零售實體店、家居店、書店，無不凸顯出給顧客留有一方天地的重要性。

這種“獨處”，或許會如同社交的需求一樣，成為一種剛需。而把握了個體心理，就是抓住所有潛在客戶。

新認同的呐喊：個性的，更個性的！

在傳統的工業化企業中，個性和普适往往得不到兩全。傳統意義上，私人訂制是一個高成本的概念。而互聯網時代的到來，讓個性和普适找到了它們的契合點。

拿 APPLE 舉例，所有的蘋果設備外觀都是一緻的。但是其中的 App Store 則是個性化設備的“奇點”，标準化産品的個性定制空間，決定了這個産品能夠包容多少種用戶的可能。

除了 APPLE 這樣的設備制造商，其他相對傳統的領域也有突出的代表。

私人訂制不再專屬于勞斯萊斯和邁巴赫，而是滲透到諸如穿着的 NIKE ID，餐飲的“線上咖啡館”等産品創新。

把産品“遊戲化”并且在其中突出全範圍的“私人訂制”正是迎合了現代社會中，每個人渴望表達個性、展示和尋找文化認同的心理。

值得一提的是，個性化也伴随着亞文化的崛起。典型的例子就是身邊潮牌的崛起，不管是在國外還是國内，無論是 Supreme、Off-White、還是所謂“日潮”、“國潮”，年輕人推崇滑闆和街頭文化，表達自身對标準化的超越，這種需求成為了另一種主流。

消費的邏輯：文化符号

Gucci 是符号，Apple 是符号，高爾夫是符号，星巴克是符号……消費的最終目的早已經超越了功能的滿足，使用價值早已讓位于文化意義和符号價值，符号在消費社會中成為了背後的驅動力。

“符号”的生産、消費，以及再生産，這個過程賦予了日常生活某種特定的意義。

因此，如何将自身産品賦予豐富的文化符号價值，甚至成為認知框架中的必要元素，将成為商業的至高目标之一。

麥當勞在進入中國的時候，不僅是快餐的符号，更是整個西方社會文化和生活方式的符号，這種文化價值的意義遠超過産品本身。再如很多人購買特斯拉，并不僅僅因為它的電動和環保，更是為了佩戴上“新時代”和“未來先鋒”的徽章。

正如前面說到的認同，人們逐漸開始厭倦理性化的日常，而開始探索新的文化符号。

或許這也正是為什麼近些年來 Rap 音樂綜藝紅火的原因之一，因為它新、它潮、它是獨特的亞文化，消費這種文化，似乎就标志自己與主流的勢不兩立。

對于創業企業，尤其是在全新的賽道和商業模式中，産品是否可以成為定義一種文化的符号，這一點或許就決定了企業自身是否有足夠的文化凝聚力和市場磁性。

小米創立之初就主打“發燒友”的品牌，在性價比與功能性的道路上打造出了排他性的文化符号，因此成為了中國制造的典型。在和對手瓜分整個中國智能手機市場的激烈競争環境中，小米突出重圍，成功上市。

對于任何一個初創的品牌而言，在這個互聯網傳遞信息的時代，知名度可以通過營銷手段在短期内就達到高水平。

這是最好的時代也是最壞的時代：好在文化符号可以更容易傳播獲得認同，壞在依靠燒錢和營銷手段建立的認同不是穩固的，“浪潮退去才知道誰在裸泳”的道理同樣适用。

在這個時代裡，有無數的劉璐璐們焦慮又彷徨，他們怎樣理解生活，又怎樣抉擇人生？每一個小的個體恰恰是這個時代最具魅力的縮影。

成功的商業，一定是懂人性的，唯此才能赢得市場；持久的成功，則來自于對未來社會形态和個體處境更為深刻的洞察，在守正創新中不斷調整，擁抱新的變化。

商業往往走在社會變遷的背後，成功者或許能跟得上社會變遷的腳步，而最偉大的則站在了未來那一邊。

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