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來源:經濟日報-中國經濟網
新聞背景:
又是一年“315”。最近這幾天,消費者權益保障問題引發媒體廣泛關注,一些企業和行業的亂象也被集中曝光。
說來說去都是些老問題
現在,媒體對這個題目真的有點提不起興緻了——說來說去都是些老問題,賣假貨、洩露消費者隐私、虛假宣傳、虛假廣告、先漲價後降價……這些還能叫新聞嗎?對這些問題,網友都已經見怪不怪了!
可是,怎麼就變成這樣了呢?對侵害消費者權益的行為,消費者自己也好、媒體也好,怎麼就見怪不怪了呢?
由于筆者長期關注消費者權益保護問題,所以最近很多熟悉、不熟悉的人都來打聽今年“3·15”會做什麼報道。看看聊天記錄,有的人還在說着去年3月份說過的話。這不禁讓人想起一句調侃,說“3·15”是企業公關的坎兒,守着看這一天有沒有被點名批評。沒有,皆大歡喜,洗洗睡了;中招了,趕緊發道歉聲明。最好過一兩天出個什麼新聞,自家這點兒事也就被網民們淡忘了。
維權不能僅指望一個“315”
消費者天天在消費,維權不能指望一個“315”。這就需要有關部門建立線上線下一體化的消費維權渠道,提升消費糾紛解決效率,降低消費者維權等待時間;對于消費者投訴後經查證屬實的各類違法違規行為要敢于亮劍、嚴格執法,讓違法違規者得不償失;研究建立及時有效的救濟補償機制,堵住不良商家“一拖二賴三不管”的漏洞;加快推進消費投訴公示制度,解決企業“不怕投訴怕公示”的難題。總之,要讓消費維權渠道更暢通、投訴更管用。
企業也應認識到,随着消費者維權意識的提高以及各類消費投訴平台的出現、媒體的介入,侵犯消費者的成本會越來越高。與其琢磨怎麼鑽法律空子,倒不如改善産品質量和服務水平,用實力赢得消費者的青睐。
維護消費者合法權益宣傳教育常态化。把開展維護消費者合法權益宣傳教育工作常抓不懈,在全社會營造出強有力的維護消費者合法權益氛圍,教育廣大經營者不售假,誠信經營;引導廣大消費者增強維權意識,在購買商品時,要多一分心眼,以防上當受騙。
期待天天安心購
從創立的初衷來看,“3·15”不是看熱鬧的開場鑼鼓,它是号召關注消費者權益的強烈呼聲。絕不是說一年365天,隻在這一天才需要關注消費者權益。“3·15”所代表的消費者的知情權、選擇權、公平交易權、隐私保護權等一系列權益,每一天都應當得到充分的尊重和保護;侵犯消費者權益的行為,無論發生在哪一天,都應當受到法律法規的依法懲治。
說一千道一萬,“3·15”不能是場熱鬧。消費者不能麻木,監管不能停步。這是每次說到消費者權益保護問題時都重提的老話,卻也是解決問題的唯一辦法。
2021年“3·15”晚會的主題是“提振消費從心開始”,希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿,穩步提高消費能力,改善消費環境,讓居民能消費、願消費,加快建設現代化經濟體系,邁向全面建設社會主義現代化國家新征程。晚會提倡每一位生産者、經營者、消費者、監管者,将國家的發展目标與人民的樸素願望,編織成美好生活。
微言大義:
@安谧糖棠:誇大其詞、虛假宣傳真的很過分,什麼都能吹得和寶貝一樣,但其實就很一般很普通,有的直接就糟糕透了。
@辣子醬o :一定要注意點。
@你是晴天lll:大數據殺熟真的可怕。
@易學伏明奇:禁而不止,打而不絕,問題的根源究竟在哪裡?
@肖言慧語:拒絕假冒僞劣産品,維護自身權益。
經濟日報-中國經濟網編後語:
消費者權益保護已是老生常談的問題了。近年來,随着網購、預付式消費等新型消費的興起,又出現了侵權新情形與維權新難題,比如大數據殺熟、長租公寓爆雷等,這些不斷蠶食着社會消費安全感。“讓居民能消費、願消費”,說到底還是要改善消費環境,暢通維權渠道,對不法行為進行嚴懲,這樣才能更好地提振消費信心,為經濟高質量發展強本固基。
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