近日，有用戶投訴上海拉紮斯信息科技有限公司旗下“餓了麼”賬号無故不能正常下單，具體原因不清不楚，客服敷衍不作解釋引發用戶不滿。

11月13日，天津市的葉女士向網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”投訴稱她于2021年11月13日17:14分在餓了麼平台點餐，第一次和騎手電話溝通被告知他走錯了地方，騎手走到了小區圍牆後面的馬路，告訴自己先送那條街的餐讓等一會，同意後并告知小區進不來。在門口等候長時間未等到騎手，并在地圖上看不到騎手位置， 第二次18:09（18:12外賣超時）打電話問其情況，騎手在告知他私自把訂單取消了（餓了麼平台沒有任何取消訂單的提示），但是他通知了商家聯系自己。

（網經社注：圖為葉女士提供）

葉女士表示随後給商家打電話，商家拒不承認并且态度惡劣，知道此事并且說沒有義務處理這樣的情況，随後将自己電話拉黑，而後和騎手再次溝通并且進行了錄音确定騎手轉告了商家，換了手機号再次與商家溝通，商家語氣嘲諷一再推卸責任不承認此事，自己申請退款也點了拒絕。告知商家自己有和騎手的錄音後商家才承認知道此事，但依舊理直氣壯說自己沒義務管這事，讓打客服電話随後又以忙為理由推卸責任，最後在餓了麼平台申請介入才得到賠款。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了麼隸屬于上海拉紮斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，法定代表人為王磊。”餓了麼“是一個外賣訂餐平台，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創新科技打造全球領先的本地生活平台，為用戶提供極緻體驗的到家服務，為商家提供一體化運營解決方案。

根據“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，餓了麼排名第十二位，最新評級為”不予評級“。

2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平台有聯聯周邊遊、潭州教育、學慧網、走着瞧旅行、旅劃算、美團、飛豬、俠侶請注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了麼、幫考網、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機構、一隻船教育、嗨學網、騎驢遊、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網、海風教育、58同城、中華會計網校、環球網校、123微旅行、大麥網、天天鑒寶、賽優教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“餓了麼”還涉嫌存在訂單問題、客服問題、網絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】用戶反映賬号無法下單原因不清不楚 “餓了麼”敷衍消費者不作解釋

9月4日，浙江省的陳女士向“電訴寶”反映稱她的餓了麼賬戶無法正常下單已經過去了4天，至今未恢複，隻在9月1日中午那天接收到餓了麼平台的電話反饋表示她的賬号處于風控狀态。隻能建議間隔3-5天後期關注APP嘗試下單，人工無法直接解除。

陳女士标宋這種回答沒有起到直接告訴和解釋自己的餓了麼賬号系統檢測異常的具體原因何在，實際上是敷衍消費者，而并非真正解決問題所在。希望餓了麼核查原因反饋給自己，并能解除當前賬号異常狀态。陳女士稱如果沒有及時的反饋其異常原因，這必然損害自己的合法權益，作為餓了麼的注冊者和使用者，突然不讓使用軟件這是違約行為。

【案例二】用戶投訴“餓了麼”商家未制作外賣 訂單虛假送達引不滿

6月2日，遼甯省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月1日20:13下單商家外賣，商家于20:18手動接單，系統預計送達時間為20:53，但該商家于20:54（既訂單配送超時後）緻電本人說忘做了問咋辦。高女士認為商家為了規避拒單對店鋪造成的影響選擇接單，但是接單後消極應對在訂單已經超時才緻電客戶浪費了消費者寶貴的時間也影響了本人正常用餐進度，出于以上考慮既然商家沒誠意交易，高女士對商家說那你别做了，但由于商家個人原因理應由商家取消訂單，可該商家随後二次緻電騷擾本人，由于餓了麼平台規定該情況下商家取消訂單的行為在平台會有負面影響故本人猜測商家二次緻電意圖為慫恿消費者取消訂單所以本人選擇拒接，但商家非但沒有取消訂單卻于6月1日23:54點擊訂單已送達，可截止6月2日12:00本人并未收到貨，商家收錢不發貨是既定事實，高女士認為此行為涉嫌構成網絡欺詐。

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