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美團點評怎麼設置好評

生活更新时间:2024-11-30 18:40:17

我們在調研很多做美團大衆點評的商家時，很多商家看到平台隻做差評的回複考核，所以都不會回複好評，但這個想法是錯的，雖然确實符合平台規則，但沒有與用戶互動，對用戶的好感進行反饋。

首先，咱們來分析一下，為什麼用戶的好評需要回複呢？

1、因為這個用戶産生好評，至少說明這個客戶對咱們門店的産品和質量産生了好的印象，那進行二次下單的可能性會更高；

2、這是一次非常好的二次互動機會，能夠促進客戶早點回來再次消費；

3、體現出商家能夠做好服務和口碑，對于服務和口碑是很重視的；

4、回複客戶是對客戶的尊重。

那，接下來咱們可以看看回複好評有沒有什麼技巧可言呢？

答案告訴你是有的。那就是：

1、針對客戶好評研判其性格，好感的熱烈程度；

2、選擇一個好的稱呼，比如看好評，看到客人用嗲爹的口吻，那稱呼其可以說小姐姐，小仙女，我們家的小姐姐，我們家的小仙女等；

3、選擇一個好的回複口吻，如果對方是俏皮的，那咱們也用俏皮的口吻回複；

4、看懂客戶内容，針對其内容進行針對性的回複，否則客戶會覺得咱們敷衍了事；

5、感謝客戶；

6、邀請客戶再次光臨。

以下是采用美團點評商家學院案例，供學習感覺：

美團點評怎麼設置好評（關于美團點評的好評回複技巧）1

美團點評怎麼設置好評（關于美團點評的好評回複技巧）2

美團點評怎麼設置好評（關于美團點評的好評回複技巧）3

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