小步快跑、快速叠代，在信息時代，互聯網公司總是在擁抱變化，根據用戶需求來對産品和服務進行提升。近日，國内領先的二手車在線商城優信集團宣布兩大升級：“七天無理由退車”和“一口價”服務，推動改變傳統二手車交易中産生的不透明和容易糾紛現象。

兩大升級直擊行業痛點

七天無理由退車和明碼實價，在網購中并不少見，但是基本上都是針對一手新貨，二手車由于“非标品”屬性，非常難實行。2020年，優信推出“三天免費試用”，車到手後隻要三天内行駛裡程不超過500公裡，消費者可以在随時申請退車，這一舉措受到消費者歡迎。

此次優信所有自營車輛享受“七天無理由退車”，不但将三天延長到七天，還将行駛裡程增加到1000公裡，無新增損傷，無備件附件丢失，即可退車，免收服務費、物流費等雜費，真正做到“無理由”。

優信“一口價”則是對過去“透明報價單”的再次升級，所有優信APP展示車輛，明碼實價，直接将底價展示給消費者，省去砍價環節，讓每一位消費者都以最實惠的價格購買到心儀車輛。

“我們希望消費者購買二手車，售前不吃虧，售後有退車保障，找到适合自己的二手車。”優信超級賣場相關負責人表示，很多新手并不太懂車，擔心吃虧上當，優信就是要打破這種“水深”業态。

“三透明”讓二手車行業不再水深

今年3月，優信自建庫存，在西安建立首個自營超級賣場，車源端嚴把質量關，力推非标品标準化。

超級賣場相關負責人介紹，西安超級賣場占地24000平方米，将容納超1500輛車，所有車輛均為優信自營，建成後将是西北地區最大的單一品牌二手車市場，

在西安優信直營的超級賣場，停放數百輛經過層層檢測篩選後的二手車，寶馬、奔馳、大衆、日産應有盡有，每輛車都明碼标價，性價比非常高，不少前來購車的消費者驚歎：“跟新車看不出太大區别。”“看了各項檢測很明确，覺得很放心。”“不用讨價還價，省去不少麻煩。”

進入展廳的車輛均經過靜态、動态、舉升、電子四大系統300多項檢測，擁有完整檢測報告，做到車況透明。

此次七天無理由退車、一口價，是在車況透明以後的售後升級和服務升級，優信通過車況透明、價格透明、售後透明“三透明”措施，直刺的正式二手車行業的痛點。

打造口碑：NPS顧客推薦指數遠超同行業

随着中國汽車保有量的增多以及消費趨向成熟化，中國二手車産業擁有巨大的發展潛力。二手車行業競争已經從過去品牌競争，上升到服務、消費者信任多個層級的競争。優信從去年開始多項品質升級，包括透明報價單、零金融附加費，一年保修、一年包換等措施，得到市場和消費者認可，目前，優信二手車NPS指數(顧客推薦指數)已經上升到42%，遠遠高于同行業。

專家認為，二手車作為一種特殊産品，一車一況一價，存在信息不對稱、交易流程複雜、售後保障良莠不齊等行業痛點，以優信為代表的二手車電商利用互聯網大數據與十年來積累的專利定價、檢測等技術，來推動二手車市場規範化運營，改變過去傳統交易産生的不透明現象。

優信創始人、董事長兼CEO多次對媒體優信正走在一條“正确”但“不快”的路上，口碑才是二手車企業長青的護城河。再次升級售前、售後服務，必将引領二手車行業良好秩序建設。

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