同理心涉及兩個方面：第一個方面是認知，就是我們可以從對方的角度看問題，理解對方所說的，這屬于智腦的認知。第二個方面是情緒，我與你感同身受，這屬于情緒腦的認知。

根據人們對這兩個方面的掌握程度，可以将同理心分為四個等級：

第一級，漠視他人的觀點和感受。

這是同理心的最低層次，或者說根本沒有同理心。不注意對方語言和行為的表達；很少從他人的角度思考問題，做事情不考慮到他人的感受；溝通時講客套話，無法引起對方的共鳴，對方也不願意将自己的真實想法說出來；不願意傾聽；安排事務幾乎不考慮下屬的需要。

第二級：理解他人的觀點，但漠視感受。

對對方所談論的内容和問題有反應，着重問題的解決，但會忽視對方的真實感受。很多領導會就事論事，不關注人，理性思考問題，更多地強調權威性，給人冷冰冰的感覺，就是這一級的表現。比如當員工績效不好時，關注存在什麼問題，隻讨論如何提高、改進，而沒有覺察到員工的低落情緒，給予及時的安慰。也有人經常說，“我這個人性子直，有話直說。”聽起來是坦坦蕩蕩，其實是同理心處于這一等級。

第三級：理解他人的觀點，也理解他人的感受。

在這一層次，能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人不知不覺地将内心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務時，盡量照顧到對方的需要，并願意做出調整。組織中的一些“知心大姐”往往處于這一等級，大家願意将心裡話找他們說出來，能夠得到他們情感上的理解。

第四級：完全了解對方的内容和感受，而且比對方更深入。這個深入一般是挖掘對方内心的渴望、信念或意義。

這是同理心的最高層次。人們往往不能清晰地認知自己，例如當一個人說想争取更好的績效時，其實是想要好績效背後的東西，可能是被人認可、可能是更好的生活、也可能是自我追求更高标準等等。處于這個層次的人能夠比對方自己更深入的理解他自己，能夠領悟對方所有的音調、字眼、表情、語速和肢體語言等，可以根據這些線索進行重組，發問，并把感受反饋給對方，幫助對方更好地了解自己。這一等級會有較高的同理心表達能力。

閱讀下面的例子，體會不同等級同理心存在的差别。

案例：同理心等級

下屬對上司說：“領導，看來今天晚上我無法完成這個報告了。”

讓我們先要辨識一下下屬可能的感受，這不僅僅是要通過這句話來覺察，更重要的是通過互動過程中的非語言信息，如表情、語調、肢體語言等來判斷，下屬可能處于以下哪種情感中：

第一，他很無奈；

第二，他很無助；

第三，他怕批評；

第四，他忐忑不安；

第五，他在找借口，并不是不能完成，而是晚上不想加班；

第六，他希望有機會向上司解釋一下不能完成的理由；

第七，他需要幫助。

接下來，作為管理者應該如何做出反饋呢？當管理者處于不同的同理心等級時會有不同的反應。

處于第一等級：指責他“你一早幹什麼去啦！“這時他會有一種很委屈的感受。

處于第二等級：給他建議：“這個報告明天早上一定要，你自己去想辦法吧。”

處于第三等級：辨别出他的情感，把他重要的感受反饋出來。有一種以不變應萬變的方式就是“哦，是嗎”，代表的意思是，我已經做好了傾聽的準備，你說吧。

處于第四等級：“哦，這個報告确實有點難，正因為這樣我才交給你寫。”當你聽完之後是什麼感覺？是否有一種”士為知己者死“的感覺？

-END-

下一篇：如果訓練提高同理心

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部