保險對家庭的保障作用已經越來越受到人們的重視，但購買保險的理由也多種多樣。價格，保障範圍，保障條款，品牌，保險代理人，服務，理賠，每個人選擇的原因都各不相同。這其中那些是你選擇的重要條件呢？服務是嗎？ 今天我分享一下發生在我身上的事情，看看服務重要不重要。

前幾天，新買的藍牙耳機發生了故障，廠家挺不錯答應可以換新，于是我高興的用快遞寄回廠家，寄的時候用的順豐，2天時間按照約定的時間就寄到了（北京至杭州），廠家也在當天收到貨後就用EMS從東莞倉庫将新耳機快遞出來了。 物品是在2月2日晚18點被收寄，2月4日早上9點才被從東莞運出，按照網上開始的提示信息是要先運往廣州，但是在我的投訴下被改成直接運往北京，EMS服務程序顯示2月4日9點37分寄出，但是直到2月6日晚上17點4分才送達北京中心站，曆時94個小時才抵達（其中可能有延時在系統登記的問題），之後在過渡了一個分揀中心才于2月7日下午15點25分到達我家門口的投遞部，又曆時将近22個小時。

在得知快遞已被送達投遞部以後，且發現2個多小時都未派送後，我打通了派送點的電話，派送點告知我派送員工太少，正在招聘，招到派送員以後再送。我問如果兩年招不到就2年後送嗎？對方回複是的要麼就自己去來取。我說你們這麼慢的快遞速度，我可以要回我的快遞費嗎？對方說我們又沒有說不送隻是現在送不了。被派送點回複氣的半死，我就自己跑到派送點去取，才發現這接電話的是派送點的主任，是個領導。官不大，架子挺大。在這期間，針對運送速度這麼慢的質疑，EMS的客服永遠回複已經催促請耐心等候，但是快遞确實越運越慢，從計劃的2月6日晚派送，都2月7日的下午13點派送，到現在不知道什麼時候可以派送。

我和派送點的員工溝通他們為啥這麼慢，用順豐2天多就搞掂的事情，EMS用5天多還沒有搞掂而且樂觀估計還得最少需要2天。他們的回複瞬間讓我理解了，“我們是國企，順豐是私企，不一樣的”。看着他們做世界一流物流企業的宣傳語，我發現他們真的有的很多事情需要去做。另外在這整個過程中，EMS客服永遠都是告訴你已經催促，請耐心等待，會有專人給我電話回複。當無法回答你的時候，就會告訴你我們隻是電話客服，沒有權利答應任何事，隻能将我的要求反饋上去。

在這段經曆中，當企業不把客戶放在中心，真正當成上帝，隻放在宣傳語裡的時候，一個客戶作為個體和企業溝通真的很難。雖然電話和網絡為我們提供了很好的便利性，但是真的很難找到人為你這件事負責去為你解決問題，雖然你很着急，但對他們來說這就是一個常規工作，該走的流程還得走。有的時候真的是好好說話沒有人理，逼的客戶隻能撕下臉皮去扮演刁民。

保險和快遞一樣都是提供服務的行業，一個提供運輸服務，需要在約定的時間準時準點把客戶的物品送到；一個提供保障服務，其中最重要的服務就是在保險出險的時候，保險公司能把按照符合約定的理賠，快速理賠到位。 當我們把保險理賠帶入上面的經曆中，當我們急等着理賠款救命的時候，你會不會覺得保險是騙人的呢？

保險和快遞所提供的服務又是不一樣的，快遞行業所能提供的服務質量好壞會在短時間裡被證明，而保險的理賠服務可能需要一個很長時間才能評價。如果一家快遞公司服務不好，你下次肯定不會再用，你還可以選擇别的公司。但是保險在出險以後，你可能再也沒有機會選擇别的保險公司，一輩子隻能使用一家保險公司，你可能是拿自己的生命去選擇保險公司，就像生病選擇好的醫生一樣。

你在日常生活都經曆過什麼樣讓你難忘的服務呢？

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