甯波的鄒先生是山姆會員商店的會員，今年1月交了會員費。他說前段時間發現會員權益被停掉了，商店承諾48小時内給答複，也沒有兌現。

鄒先生2019年5月，就辦過山姆會員商店的會員，他說平時來的不多，2020年到期後沒有馬上續費。今年年初，妻子提出想來購物，1月26号他花了260塊錢，通過山姆會員商店客戶端，續了會員費，當時有一張主卡和一張親友附屬卡，附屬卡給了朋友。

鄒先生：3月18号那天，我朋友去山姆購物，發現我的卡已經被停掉了。我來到了山姆鄞州店詢問，山姆鄞州店給我的回複是京東在淩晨四點發郵件給他們，要求他們協助幫我删卡，然後他們就把我卡的權益給删掉了。（這個為什麼是京東發郵件删掉？）我也不清楚，因為我3月18号來這邊問的時候，他們也不清楚。”

當天跟山姆會員商店鄞州店交涉後，鄒先生說對方表示會在48小時内回複，可等到3月20号晚上，事情沒有解決。

鄒先生：“手機那天晚上變成我的權益是2022年3月17号過期，然後副卡的朋友也被删除了，然後到今天為止，我的後台手機APP上顯示是3月22号到期，我朋友也顯示了3月22号（過期）。”

找到鄞縣大道2588号的山姆會員商店，會員服務中心工作人員小郭表示，這件事要去請示一下領導。等了四十多分鐘後，小郭回來了，說這件事還要再查。

山姆會員商店甯波鄞州店工作人員 小郭：（鄒先生：你們已經違約過一次了，說話不算數嘛，48小時對不對？）對，所以說我們查清楚，實在是非常地抱歉。（鄒先生：沒有，抱歉沒用，抱歉沒有用。（記者：剛才您這麼久做了什麼工作呢？）（鄒先生：把我們晾了快一個小時，對吧？40分鐘。）對，所以說我們去聯系好，給你答複。”

後來山姆會員商店浙江區域一位楊經理聯系了記者，讓記者把想要了解的問題通過短信的形式發過去。截至發稿，山姆方面沒有進行回應。而京東方面對此事做了回應，表示鄒先生1月26号在京東平台購買了山姆會員卡并在當天退卡，按照流程信息會同步到山姆進行消卡處理。但因為沒有及時消卡，客戶的賬号還能繼續通過山姆APP進行續費操作，3月17号，山姆會員店對此卡進行了消卡處理，導緻客戶的山姆賬号無法使用。記者再次聯系了鄒先生，他說1月26号，家人确實在京東平台上買過山姆會員卡，但當天退了。

鄒先生：“京東的意思就是，我在山姆程序上購買的這張卡，是我在京東上購買的，但是這張卡不是在京東上購買的，是在山姆程序上買的。京東上買的卡根本不是我本人的名字，不是我的身份證号，不是我的電話号碼。（現在這個事情有沒有處理方案？）山姆那邊承認侵犯我的權益，已經退一賠三了，以現金形式。（有沒有簽協議？）簽了協議，但是他們不準我備份。”

（1818黃金眼）

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