任何的企業都是追求利潤和業績的，企業附于管理層職責和權力目的就是追求更大的效益，那什麼是管理呢？哈佛商學院對管理下了定義，所謂管理是指透過他人完成業績（Management is getting jobs done through other people），美國管理學家泰勒學給出定義，管理就是準确的了解你期望員工做什麼，然後幫助他們用最好、最經濟的方法完成。

1、管理是指在特定的環境條件下，對組織所擁有的人力、物力、财力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以期高效的達到既定組織目标的過程。

2、管理是由計劃、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的活動過程。

班組是企業生産經營的細胞，是創造價值财富的主要源泉，是企業文化的基本載體，企業質量Q、效率 P、交貨D、安全S、成本C、員工士氣M等所有管理活動都是在制造現場的班組中得以實現，也可以說班組管理的水平直接影響到企業的赢 利水平，班組管理的目的（本質）是提高員工的生産效益，

班組管理的核心是人員管理，是為了實現組織的業績而對班組内的員工進行的工作安排、人員組織、班組培訓與指導、質量過程的控制等内容。

企業班組長基本工作職責有哪些呢？筆者總結起來應該包括以下七項工作内容

1、現場質量的控制

2、現場成本的控制

3、生産效率的改善

4、作業環境改善

5、現場設備保全

6、作業安全保障

7、員工關系的管理

一、現場質量的管控

質量是企業賴以生存的關鍵，筆者所輔導的很多企業大多數實行計件制，導緻員工隻關心産量不關心質量好與壞，員工普遍認為質量是質量部的事與我無關，導緻企業内外廢品居高不下，客戶投訴不斷。

實施以品質為中心的班組建設 ，建立全面質量管理體系，班組長應該有質量不是檢驗出來的，而是制造出來的管理思維，班組隻有建立以品質為中心的管理意識，實施關鍵質量點質量管控，以品質預防活動為着眼點，按照客戶需求嚴格控制原材料規格、生産過程中質量檢查，對首樣嚴格把關檢測，做到預防、制造、檢驗三結合，這才是班組長質量基本任務。

二、現場成本的控制

任何企業都關注利潤多少，比如員工工資、原材料采購、設備購買，能源的使用等等一切環節都需要成本，管理差的企業往往運營成本過高，讓企業負擔沉重，一旦管控不好，企業往往面臨倒閉的風險，筆者曾去一家企業，總經理很苦惱的給我講一件事情，公司老的訂單越來越少，新的訂單報價太高，客戶不能接受 ，為什麼别的供應商的報價能比他們核算的成本還要低，如果他們接受這報價，企業肯會虧死了，到底應該怎麼辦，筆者到現場進行調研，發現班組長對成本基本上沒有管控，反正盈虧都是公司的，何必費心去管控，好的企業往往從每個班組就開始開源節流，這樣才能使企業的淨産值（項目總産值—成本支出）達到最大化。阿米巴的管理方式就是以班組作為經營體去管理方式，讓企業和班組成為利益共同體共同控制成本的支出。隻有每個員工，每個班組對成本管控起來，重視起來，企業才能有效盈利。

三、生産效率的改善

企業生産關注交付和産能，産品賣出去才能産生價值，交付和産能的核心點就是生産效率的管控，很多班組抱怨工資收入低，大都因為班組生産效率低下，導緻員工大量離職，效率是一個班組核心所在，在裝配制造行業中，一個流程須要多到工序相互配合才能達到高效，因産品質量不穩定，物料轉移中斷、生産活動脫節，都會影響到産品的交付。解決這個問題要采用“拉動”的原則。在企業外部，由客戶拉動企業；在企業内部，由後工序拉動前工序，後工序評價考核前工序，以“拉動”統籌生産流程。及時調整因生産中斷造成的交貨期延後現象，形成敏捷化生産和高速的市場反應。

标準化是在保質保量的情況下最高效支持文件，生産标準化的直接結果是，工作無論由誰去完成，标準都能确保任務以同樣的質量和效率完成。标準既為培訓提供了基礎，也為改善提供了基準。标準化的實現可以幫助班組快速提升員工技能 ，班組長可以通過建立和完善作業指導書，統一制造與檢驗标準，重新進行作業優化，合理分配工作量，加強品質的過程控制，加強對員工的作業訓練提高員工效率。當然也可以用标準去培訓更多高效多能工。

四、作業環境改善

現場是班組每日生産活動的地方，髒亂差隻能使效率更低，班組人員素質更差，試想，誰願意呆在一個髒亂差的環境，借助6S管理創造優質環境，推動現場可視化管理。生産環境混亂問題可以得到有效控制。6S管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六項，其中前四項為具體行動，要求班組消除沒有必要存在的物品，塑造清爽的工作場所，增加空間靈活性。把留下來的必要物品依規定位置擺放，并放置整齊加以标示，使工作場所一目了然，減少尋找物品的時間。将工作場所内看得見與看不見的地方清掃幹淨，保持工作場所幹淨、亮麗的環境，減少工業傷害，消除安全隐患。後兩項既是管理手段，又是要達成的目标，更重要的是培養班組成員關注細節，動手改善的養成良好的習慣，并遵守規則做事，培養積極主動的精神。

五、現場設備保全

設備是班組手中的工具，就和戰場上戰士的槍一樣，我們利用設備進行生産，設備效率直接影響到班組員工的收益、加強設備保全維護，全面提高設備綜合效率是班組管理的重要環節。由于設備的使用者對設備性能往往更加熟悉，因此，TPM管理倡導自主保全管理，“自己使用的設備自己管理和維護”。自主保全要求設備的使用者以“我的設備我來管理”的理念投入工作，對自己的設備定期進行清掃、加油、緊固等日常保養工作，自覺遵守設備的操作規範，對劣化的部件及時進行更換和複原。通過建立設備管理的績效評價制度改善設備保養活動，提高設備操作人員技能，班組管理應從而樹立“預防為主、零缺陷、零故障、全員參與”的理念去開展設備tpm活動。

六、作業安全保障

筆者曾去内蒙一家鑄造廠，工廠布局極不合理，上面是吊車吊着産品到處亂開，下面是高溫爐鋼花四濺，運渣車開來開去，所有窗戶玻璃全部被動鋼水炸掉，支撐廠房的鐵柱子也撞歪了，安全事故頻繁發生，家屬天天在總經理門口聲讨，安全是一切管理的前提，沒有安全一切管理都是零，班組其中一個主要的任務就是要打造零事故、零災害的綠色班組、不使員工發生傷害和疫病，建立安全長效機制。安全管理要求企業建立班組安全管理機制，通過安全制度化管理、班組規範化管理等措施，預防安全事故的發生，嚴格落實安全責任制和事故問責制，把安全責任分解到每個環節、每個崗位、每位員工，時時監督管理，保證各項安全措施真正落到實處。

七、員工關系的管理

班組團隊建設是重中之重，隻有将班組所有的人都凝聚在一起，扭成一團，那樣班組才可能發揮極大的潛能，在工作中遇到困難時通過大家的共同努力才能迎刃而解，管理大師德魯克說過，管理的本質就是建立信任。德魯克認為，管理不應該是建立在強權上，而是建立在組織的相互信任上。企業發展出現梗阻，業績出現問題，其核心都是信任出了問題。員工不再相信組織，組織也不再相信員工，雙方的關系剩下的隻是戒備與防衛，缺少了愛與規則。用有效的激勵提高員工發現問題、解決問題的能力，不斷創建企業班組文化，才能有效提升員工凝聚力，最終使企業管理水平全面地提升。

班組建設是企業管理的重要組成部分，班組管理是企業生産現場管理的前沿陣地，班組管理水平反映着企業管理水平，班組精神面貌是衡量企業素質及管理水平高低的重要标志，搞好班組建設提升班組長管理能力，才能有效提升企業的管理水平，增加産品質量的可信賴程度。所以，是企業自身發展的需要優秀班組隊伍 。班組管理有利于企業增強競争力,改善生産現場，消除“跑、冒、漏、滴”和“髒、亂、差”狀況，提高産品質量，保證安全生産，提高職工素質，對提高企業管理水平，提高經濟效益增強企業競争力具有十分重要的意義。

精彩繼續......深圳市中信智遠管理咨詢許忠甯老師編輯

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