售後申請退款可以申請幾次?本期跟大家聊一下關于常見售後的處理方法，讓各位小夥伴們在後續應對處理的時候有所參考，現在小編就來說說關于售後申請退款可以申請幾次?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

售後申請退款可以申請幾次

本期跟大家聊一下關于常見售後的處理方法，讓各位小夥伴們在後續應對處理的時候有所參考。

首先我們了解最常見的兩個售後退款分類，分為僅退款（我要退款）和退貨退款（我要退貨），更多更詳細的售後處理方法我在其他文章中也有提到，另外需要課件的文末也可以進行直接下載。

一、退貨退款

1.選項為我要退貨

就是買家申請退貨退款，賣家收到貨物後不喜歡不想要等原因申請為退貨退款，當然這個退貨退款之前也有說到要是退回的産品價值不高或者運費比産品貴就不用退回了。

2.退款原因

分為我不想要了，商品質量問題，收到商品破損，收到商品描述不符，未按約定時間發貨，商品需要維修，發票問題，退運費，商品錯發/漏發，收到假貨等

注意：客戶申請的退款原因是會對應到品質退款率的，而且隻抓取客戶申請的第一次，客服在于客戶溝通的時候建議要跟客戶溝通好，讓客戶申請理由為七天無理由或者不喜歡不想要的等對退款率不影響的理由。

3.原因分析和應對措施

（1）我不想要了

我不想要了即為七天無理由退換貨

A.買家收到貨的七天之内對産品不滿意或者其他非質量方面的原因申請退款。

B.前提條件：保持商品的完好，且不影響二次銷售

關鍵因素：商品不影響二次銷售（二次銷售定義按照每個品類不同，各位小夥伴們自行把握）一般為主要要求封條未拆，原包裝未打開，未通電使用，未拆吊牌等

一旦打開使用賣家即可使用影響二次銷售的條款，不過我們需要衡量是否有此必要，會産生不必要的糾紛和投訴。

C.退換貨商品引起的運費問題:

買家申請“不想要了 ”退款原因的退換貨，則所有運費買家承擔（但包郵産品首次發貨運費商家承擔）。

買家根據協議約定或天貓做出的處理結果操作退換貨時，應當使用與商家發貨時相同的運輸方式發貨。除非得到收件方的明确同意，發件方不得使用到付方式支付運費，商家提供換貨服務并重新發貨後，買家有收貨義務。

D.買家申請我不想要了的理由，與買家協商時如果買家已經影響二次銷售，商家可以予以拒絕。

E.（1）如果買家産品不符合二次銷售，如果旺旺上有明顯證據的，商家可以在買家上傳單号後予以拒絕，并且拒絕時出具證據。

小知識：買家強烈申請退貨的詢問下買家是否打開使用，以及最好讓買家拍下照片，這些都等同于買家未我們提供的證據

（2）買家産品符合二次銷售，我方也同意退貨，但是收到貨時出現問題的。

如果是收到産品配件缺少，需拍下産品配件的詳細情況，同時注意要把快遞單子拍進去作為證明，并當着快遞的面拒收

如果是産品包裝盒破損以及貨物破損的，必須重點拍下破損的部位，同時要整體拍一張，也要有快遞單子（快遞單子是證明産品是買家發過來的最重要的證據）

我是賣家，收到買家退貨有問題需要提供什麼憑證？（正規操作）

如果您是賣家，收到買家退貨有破損，空盒子等表面一緻問題，請您提供退回商品的發貨單。

針對常用退貨地址下的簽收問題，需要提供收到商品有問題的物流紅章證明，憑證樣式如下：

注意：您提供的物流紅章憑證，需要注意下面幾點

1、物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具；

2、證明的内容需要包含參考憑證裡的全部内容，且與實際情況相符；

3、包裹内的情況應當寫明當時看到的商品具體情況；

4、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快公司公章證明。

4.商品質量問題

商品本身存在質量問題方面的缺陷或者買家認為有質量方面的缺陷而申請的退款

A.商品本身存在很明顯的質量問題，馬上能夠判斷出來的話，就馬上同意買家的退貨要求，為買家退貨。當然建議引導買家修改理由為我不想要了

B.如果商品本身無質量問題而買家仍要求退貨，特别是要求小二介入，此時需要雙方舉證

買家：買家需要送到售後出具質量問題檢測報告

商家：提供廠家的進貨證明、産品合格證、正規的商品發票等證明文件（主要就是授權書，進貨發票）

如果買家申請質量問題退款，商家是可以要求買家出具質量問題檢測報告。

賣家所需提供的商品正規進貨憑證： 1、是您進貨時取得的原始票據； 2、需要有商品名稱(貨号）、數量、日期； 3、蓋有票據專用章； 4、如果您是在國外網站進貨或代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或買家發貨的物流單據； 5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請提供相應的購物小票。

參考憑證：圖1進貨發票（請注意：案例中蓋公章的貿易有限公司不具備出售電子商品的資質，若您為手機類賣家，提供此發票是無效的）：

圖2授權憑證（陰影部分因為涉及個人信息故此屏蔽，憑證樣式供參考，若您提供憑證給淘寶請确保信息完整不塗改）：

（3）收到商品破損

買家收到産品有損壞，申請退款

A.買家收貨時發現有破損直接拒收的，此種和買家無關，我方聯系快遞索賠即可

B.快遞派件未通知買家，放在門衛或者未經過買家同意讓其他人簽收。此種聯系快遞核對下情況，如果情況屬實則找快遞索賠即可

C.收件人本人簽收，或者快遞通知收件人收件人同意其他人代簽。此種情況既為買家的責任。

收件人本人簽收：需要快遞出具本身簽收的底單（最好能讓快遞出具本人簽收的證明）

非本人簽收：需要快遞出具已通知收件人，收件人同意其他人代收的證明。

因快遞公司出具證明蓋章有一定的難度，因此一般建議和買家溝通給買家補償一定的金額協商來處理（補償的事情要通過電話溝通）

我是賣家，買家表示收到貨物破損/少件/空包裹，提供什麼憑證？

相關物流憑證提供過的标準要求： 1）提供的物流紅章憑證應該需包含參考憑證的全部内容（示意圖如下）； 2）證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快公司公章證明； 3）“實際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一緻；如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單；本人簽收底單：

合法授權簽收證明：

（4）商品描述不符買家認為賣家存在描述不符的情況

A.與買家溝通是真實存在描述不符的情況，如果是立即同意買家的退款

如果不存在描述不符的情況，可以要求買家提供描述不符的證據，根據買家描述的不符的地方給予回答即可。

參數方面買家提出的異議可以産品包裝盒，說明書以及其他第三方網站的描述來作為輔證。

（5）未按約定時間發貨

延遲發貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款後實際未在七十二小時内發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間内發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間，以快遞公司系統内記錄的時間為準。 延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金将以天貓積分形式支付。

A.此處未按約定時間發貨是買家收到貨後産生的，因此是已經有了延遲發回的既定事實。

B.在這裡面快遞公司的證明是最重要的，因為退貨申請的延遲發貨很明顯是已經有了已知事實

此時需要快遞出具證明

如果是更換了單号的，最好讓快遞員出具産品第一張單号的丢失的證明，這樣商家即可用此原因解釋更換單号延遲發出的原由

如果是未更換單号的，則需要快遞員出具商家本身正常發出，但快遞員個人遺漏造成掃描發出記錄延遲。

此種最需要快遞的配合

(6)商品需要維修

A.如果商品是有質量問題需要維修可以同意買家的要求，盡量引導買家選擇我不想要了

B.商品破損方面等人為損壞造成的，拒絕買家并且出具證明，說明買家并非有質量問題，而是認為損壞

（7）發票問題

買家如果申請發票問題退款

A.首先核對下發票是否發出，如果已經發出，拒絕買家，并且提供發票底單以及快遞單号

B.如果尚未發出，最好與買家溝通補發發票。

C.發票問題不宜糾結，買家還是強烈要求退貨的話同意即可

（8）收到假貨

買家申請收到假貨的話小二會直接介入

此時商家需要準備授權書以及進貨發票

所需證明文件以及格式可以參照商品質量問題所提供的

（9）退運費

此類是問題看下雙方是否之前有承諾，有承諾的話給買家退運費，沒有的話拒絕即可

（10）商品錯發/漏發

A.确定是否買家本人簽收，如果買家本人簽收不用理會，買家有義無檢查簽收的

其他需要提供的證據可以參照商品破損的證據

二、僅退款

1.選項為我要退款。

顧名思義就是不退貨隻退款。

主要有兩種情形，第一是未收到貨（如果未簽收讓快遞找到退回找不到理賠，顯示已簽收讓快遞提供簽收底單或者簽收憑證如果無法提供按丢件理賠），第二種是收到貨了但是有其他需要賣家給退一定的金額，但是又不需要退貨的情況（部分産品少發，破損補償等）

2.退款願因

僅退款退款原因主要有退運費，收到商品破損，商品錯發/漏發，商品需要維修，發票問題，收到商品描述不符，商品質量問題，未收到貨，未按約定時間發貨

僅退款的原因和退貨退款的基本一緻。和退貨退款的區别就是僅退款主要是用來買賣雙方協商，商家補償買家一定的金額，買家繼續使用。所需要準備文件可以借鑒退貨退款原因

（1）未收到貨：此類即為賣家已發貨，但是買家未收到。

尚未發出的同意買家即可，已經發出的上傳發出的快遞單号和快遞記錄即可

（2）未按約定時間發貨

需要快遞配合出具證明問題證明是快遞丢失或者快遞方面其他願意造成延誤，以此來規避金額方面的損失。

▼ 往期精彩回顧▼

每周一更新幹貨文章

福利課件任意下

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!