随着CRM為企業帶來的幫助和管理效率，CRM越來越被廣大企業所接受，然而每個CRM廠商的側重點與目标客戶群體的不同，企業在選擇CRM時容易混淆，所以這裡将從部署方式、收費模式、應用平台、功能側重、可定制範圍等幾個方面來劃分CRM。

一、按部署方式來劃分CRM的類型

1. 私有雲本地部署

将CRM、數據庫等安裝在公司本地的服務器上，由于是公司自身維護服務器和CRM數據庫，所以服務器的維護、數據庫維護人員、軟件維護人員也需要企業自己承擔。

基本上，私有雲是一次性買斷的，後期僅需支付一定的服務費和升級費用，因此這種方式也可以稱為企業自建CRM。

2. SaaS

企業不需要準備服務器，也不需要請專業的開發人員或維護人員，這些軟硬件、網絡帶寬、實施開發人員以及後期的維護均由SaaS廠商提供，企業以租用的方式按需付費、按需使用，一般是按年付費，用戶隻需要一個URL地址和用戶名密碼就可以使用。

不過，由于軟件裡的數據存在廠商的服務器，對于廠商的數據安全策略、服務器供應商、以及廠商的運營能力等就顯得尤為重要，也是企業主要考慮的。

3. 阿裡雲集成

基本上等同于私有雲，您需要另行付費購買阿裡雲服務器，然後将CRM安裝在阿裡雲服務器上。阿裡雲服務器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業相應的減少了服務器的配置工作。

由于服務器、CRM軟件、數據庫等敏感信息仍掌握在企業手上，又能享受安全快捷的CRM應用和實施體驗，這種方式漸漸被很多企業認可。

二、按收費模式來劃分CRM的類型

1. 按用戶數、按年付費

按年付費常見于SaaS類CRM，當然也有按月付費的。一般SaaS廠商可能會打包2至3年的折扣方案，按年付費的好處是初始投入較低，但如果用戶數量較多或應用時間較長，那麼長遠的投資則遠高于買斷的CRM。

2. 一次付費、按用戶數和需求開發費用

一次付費常見于私有雲本地安裝類的CRM，一次付費初始投入較高，但長遠來看，總擁有成本大大降低。一般私有雲CRM都會根據您的用戶數和需求來報價，由于初始投入較高，建議在購買前多了解産品，并積極參與演示，在全面了解産品後再行購買。

3. 免費

大家都知道“天下沒有免費的一切”，“免費的就是最貴的”，但免費的産品确實有它的吸引力。

目前免費的CRM常見于采用國外開源代碼進行二次開發或是功能較為單一的CRM産品，由于廠商的開發成本較低，因此對用戶量較少和需求較簡單的企業提供免費版本。

如果企業确實沒有預算，不妨考慮選擇免費的CRM先行啟蒙。不過從長遠來看，CRM是和企業運營息息相關的效率工具，産品雖然免費但企業的精力和數據卻很昂貴，畢竟企業要的是解決問題的辦法，而不是由于免費所帶來的問題。

三、按應用平台來劃分CRM的類型

1. 手機App為主要應用平台

CRM的功能主要圍繞手機應用來開發，用戶使用起來非常方便，不過由于手機的屏幕限制，因此移動端的CRM功能較少，更多的隻是提供外出業務管理和數據查詢的移動互聯網功能。

2. 浏覽器為主要應用平台

大多數CRM都是以浏覽器為主要應用平台，手機App做為延伸輔助。雖然在移動互聯網如此發達的今天，電腦仍然是很多企業主要的辦公設備。浏覽器端的CRM由于Web端技術成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數據量，這意味着能夠解決更多問題，獲得更多信息。但如果您的銷售人員經常外出，那麼也需要考察此類CRM有沒有提供相适應的移動端應用。

3. 以釘釘或企業微信為宿主平台

基本等同于手機App，在企業要求員工安裝釘釘或企業微信的前提下，終端用戶不需要安裝額外的CRM應用，管理員通過配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業務管理功能，還能充分利用釘釘的團隊溝通能力。由于這類CRM一般采用H5技術，在體驗上會比原生App稍差，但随着技術的進步，相信這一點會得到改善。

四、按功能側重來劃分CRM的類型

1. 側重在客戶和銷售流程管理

此類CRM注重企業内部管理效率的提高，提供更多的功能來解決企業的管理問題，通過流程化來優化企業的工作方法，使企業的運行規範高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無價值，反而會給銷售人員造成負擔。

2. 分析型CRM

此類CRM一般不具有CRM軟件應有的功能體現，主要側重在對企業經營數據進行分析後給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來說價格比較高昂。

3. 呼叫中心CRM

企業通過引入呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般隻有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業可以通過選擇第三方CRM與呼叫中心進行對接，集成後的呼叫中心CRM将具有專業的CRM功能和電話營銷管理功能。

4. 側重在社交層面

社交型CRM一般定位在與客戶的互動功能，主要用于營銷目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專業的工具或平台，因此此類CRM的實際應用效果還需要進一步評估。

5. 側重在外勤管理

外勤管理類CRM注重銷售人員的外出管理，通過手機來監控員工的外出行為和工作彙報，多用于門店巡檢或以行商模式為主的企業。

五、按可定制範圍來劃分CRM的類型

1. PaaS平台的定制能力

一般有研發實力的CRM SaaS廠商都會提供一定的CRM定制能力，即通過參數配置和功能搭建平台，讓用戶用搭積木的方式擴展出更多功能。聽上去很美好，不過由于配置較為繁瑣，業務邏輯繁多，因此這一過程需要廠商的實施人員共同參與，且實施費用較為高昂，後期改造維護成本也高，因此并不被中小企業所看好（參見Salesforce在中國的市場占有率）。

2. 基于私有雲的精準定制

在私有雲CRM現有的功能基礎上，用戶提出個性化需求（增加功能或業務邏輯），軟件廠商在理解需求後定制開發，再通過企業實際應用後驗收。大多數私有雲CRM都支持定制開發，根據實際需求和實現的複雜度按人天報價。

3. 不支持定制

一般研發實力較弱或隻定位于簡單應用的CRM廠商（無論是SaaS還是私有雲），不支持CRM定制開發，除非其現有的功能可以長時間滿足企業的發展需求，否則需要慎重考慮。

本文由@鑫鑫大叔 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議

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