信網11月25日訊“我沒收到快遞竟然就被簽收了，至今都不知道去哪了。”近日，市民呂先生向信網(0532-80889431)反映，2016年11月13日，他從樂視商城購買一個價值490元的電視機主闆，商家默認用圓通快遞發貨。21日，呂先生發現物流信息顯示快遞竟然在20日号被客戶本人簽收，然而自己卻至今未收到快遞。圓通快遞青島公司的客服李經理告訴信網，由于寄件人沒有寫明呂先生的具體地址，預留的手機号也是錯誤的，所以沒有及時的将快遞進行配送。

快遞被“自己”簽收卻沒有蹤影

由于家裡電視機的主闆出現了問題，呂先生便于2016年11月13日從樂視商城購買了一個價值490元的新電視機主闆。次日，商家默認用圓通快遞發貨。

11月18日，圓通快遞物流信息顯示快件已到達青島，但是未進行派送。然而，直到三天後，快遞卻仍然未到達自己手中。呂先生便再次查看了物流信息，卻發現快遞早已在20日被簽收，并且物流信息中顯示的是被客戶本人簽收，“最可笑的是，簽收時間是在23：28：05，這個時間也太假了，哪有人半夜起來收快遞的，快遞員也早下班了啊。”

呂先生當天在圓通快遞官網進行了投訴，工作人員的回複是将會核實情況，但是卻再未與呂先生取得聯系。11月22日，呂先生又撥打了青島圓通快遞公司電話進行投訴，沒想到卻再次石沉大海。

圓通稱是消費者個人信息錯誤

圓通快遞青島分公司客服部門的李經理告訴信網，經過相關部門查詢，發現呂先生的快遞之所以沒有送到，是因為快遞單中沒有寫明具體地址，而且預留電話也是錯誤的。“就是因為這個，所以我們的派件工作人員無法進行派送，導緻快遞現在還沒有送至呂先生手中。”李經理說。

而對于呂先生所反映的非顧客本人簽收以及半夜送達問題，李經理解釋稱是因為雙十一快遞較多，所以由代理點管理員統一簽收。由于快遞單中呂先生的電話是錯誤的，所以管理員簽收後也沒有及時的電話、短信通知。

據李經理介紹，通過與當時寄件人聯系，現在已經找到呂先生的正确聯系方式，并且已經與其取得聯系并道歉，可以随時到代理點取件。

貴重物品應及時投保

信網就此事咨詢了山東首辰律師事務所的吳芝容律師，據吳律師介紹，如果真的發生了快遞丢失的情況，具體怎麼賠付，應該按照快遞公司的規定來。因為既然選擇了該快遞公司，則表明默認了其關于賠付方面的規定，那麼就應該按照它的方式來進行賠付。

對于呂先生所遇到的情況，吳律師建議道，“如果要寄送貴重物品，使用快遞時可以選擇快遞公司的保價服務，快遞丢失後可以由快遞公司進行理賠，以避免遭受重大财産損失。”信網全媒體記者 嶽祥

[編輯：帛幼]

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!