對華夏保險的理解和感悟?近日，華夏保險隆重啟動“3•15消費者權益保護月”活動此次活動以“美好生活 保險保障”為主題，通過多維度服務體系建設，持續提升客戶體驗，我來為大家科普一下關于對華夏保險的理解和感悟?以下内容希望對你有幫助!

對華夏保險的理解和感悟

近日，華夏保險隆重啟動“3•15消費者權益保護月”活動。此次活動以“美好生活 保險保障”為主題，通過多維度服務體系建設，持續提升客戶體驗。

活動期間，華夏保險發布了2017年全新的“十大服務承諾”，繼續在創新客戶服務方式、強化理賠效率、切實保護消費者利益等方面為客戶提供更便利的服務舉措，内容涵蓋承保、回訪、咨訴、保全、理賠、續期等服務環節：

1.保單送達。保單承保後24小時内向客戶發送承保告知短信;收到符合要求的投保資料和投保人交納的足額保費之日起七個工作日内完成保險合同的承保、制單并送達到客戶手中。

2.新單回訪。對合同期限超過一年期的新單客戶在保單猶豫期内100%回訪，告知客戶享受權益、提示客戶重要信息。

3.全國統一客服電話服務。95300提供7*24小時(人工和自助語音)咨詢、查詢、理賠報案、投訴受理、預約投保、服務預約、客戶信息部分變更等。

4.投訴處理。投訴處理人員于投訴受理後兩個工作日内與投訴人取得聯系，十個工作日内做出明确答複。

5.櫃面服務時間。櫃面提供周一至周五每天8小時服務。

6.保全業務辦理。其中，線上保全功能豐富、操作簡便，上線小華e家打造便捷高效智能服務體系，客戶均可通過微信及官網實現保全查詢、常見保全功能17項，如追加保費、部門領取、基本資料變更、猶豫期退保、保單複效、保單借款、保單還款。

7.理賠受理。所有理賠案均需在5個工作日内完成賠付。客戶出險後3日内報案，承諾做到：身故、重疾、殘疾案件，提出理賠申請後5個自然日内完成理賠;醫療險案件，提出理賠申請後3日内完成理賠;小額簡易案件，索賠金額3000元以下、事實清晰、資料齊全的案件，1小時内完成理賠。

8.重大突發事件理賠綠色通道。如發生重大突發事件，公司主動尋找客戶，開啟理賠綠色通道,凡符合保險責任的客戶，公司實時完成賠付。

9.繳費提醒。保單應繳日前5天向投保人發送首次繳費提醒短信;保單應繳日當天向投保人發送繳費提醒;若未按時繳納續期保險費，則在保單應繳日後第40天向投保人發送繳費提醒短信/微信。

10.保費劃賬告知。銀行回盤确認後向投保人發送劃賬成功或失敗告知短信。

業内人士表示，華夏保險發布的3.15“十大服務承諾”，體系更加完善，并有一些創新舉措，是保險企業服務質量不斷改善的體現，有利于引領行業生态的良性發展。

一直以來，華夏保險秉承“客戶利益至上”的核心價值觀，堅持“為人民服務，讓客戶滿意”的服務理念，不斷提升客戶服務水平，打造出“好服務在華夏”的卓越口碑。

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