來源：多知網 作者：馮玮

昨日多知網接到家長留言稱，LILY英語在向線上拓展課程的過程裡，硬性要求家長從原有的線下課程直接轉為線上 線下模式。

　　随後，多知網進入由200餘家長自發組織的LILY英語家長群發現：7月下旬起，部分用戶收到了線下家長會的通知，并在現場被告知原有的每周線下兩節課（一次新課 一次複習），将直接轉為線上新課 線下複習的模式。

　　一些家長向助教反饋希望能繼續原有線下課程，并強調最初選擇LILY就是看重其20餘年的線下教學經驗，并不是很想選擇線上課程。

　　但部分不接受線上安排的家長隻得到了“集體關班”的回複，随後在不知情下被管理員解散了原有的家長群。

　　“他們這種操作有點太強勢了，”某家長對多知網表示無奈：“我們不接受線上課程就給我退費，聽起來是沒錯。但我們是沖着LILY英語這個好口碑還有相信它5-6年完整線下課程能給孩子帶來的影響才選擇的。現在退課了，孩子之前的一年多的學習算什麼？”

　　“其實我理解他們做線上的想法，但是我不太習慣這麼強硬的方式。”

　　對此，LILY創始人武海雲回應：剛開始部分家長不接受，我們在做工作。

　　線下課轉線上，引部分家長不滿

　　去年10月，LILY英語在2018春夏學期畢業典禮上發布了在線課堂新品，并宣布将把線下多年教學經驗平移至線上。

　　據介紹，線上課程将延續母語式教學理念，遵循“先語後文”，采用線上線下雙師制跟蹤教學，包含在線課堂、語課測評、随堂錄音、班級群多項輔助服務。

　　官方在當時透露，該産品已有100多課時在線課堂學習内容及配套測評，300名學生在線進行學習，預計2019年還将上線100課時内容及測評。

（LILY英語 在線課程截圖）

　　某家長對多知網表示，自己的孩子已在LILY學習一年半，之前早已了解LILY推出線上課程，原以為是家長自願選擇純線下或者線下 線上的模式。

　　7月末，該家長在家長會上突然被告知課程隻能以線下 線上的方式繼續完成，無法接受的家長可以退課。

　　家長群中顯示，LILY北太平莊感中班的51、52、53、54期班級都已被強制要求轉為線上 線下班，其中52班家長向多知網證實全班集體不同意改為線上，希望由老師轉達上級，但最後得到的答複為52班集體關班。

　　多知網緻電LILY北太平莊後，接聽電話的工作人員證實，LILY英語已經取消了純線下課程，現階段課程均為每周一節線下 一節線上的模式。

　　其中線上課程為新内容，以中教錄播形式進行輸出，涵蓋10分鐘左右的視頻課程和錄音反饋以及測評部分，全程約1小時；線下課程為複習，一般在35分鐘-45分鐘之間，主要針對新課程的關鍵點進行提問和互動。

　　該工作人員表示，線上課程依然保持了LILY英語的教研和教學品質，但避免了線下環境中同學之間的互相幹擾，或者突發的教師狀态不好影響課程傳播質量等問題。

　　此外，在原有的溝通群中，相關負責人也試圖安撫家長并給出LILY選擇轉稱線下 線上的理由。

　　轉型本無錯，作為LILY的長期學員，大多數家長都能理解LILY推出線上課程的思考，但相對突然和強硬的方式方法，依舊令老學員們感到不解和無措。

　　家長在維權群中的觀點主要集中在以下方面：

　　一、未按照宣傳課程時的既定授課模式進行授課（LILY英語宣傳冊上寫明每周到校上兩次課），擅自改變授課模式也未提前和家長溝通，在6月16日提前收取秋季班課時費時都未和家長溝通，按原授課模式收的費；

　　二、LILY英語20多年來對外宣傳的是六年的課程體系，現在孩子學了一年半被通知不選擇就退班等于半途而廢；

　　三、長期看電子産品對孩子視力會有影響；

　　四、LILY的線上課程為錄播，沒有互動，更需要有人提醒或有人陪伴，加大了家長的壓力。

　　五、不反對推線上，但是要求給家長自主選擇權，不同意轉線上的應該保留。

　　而LILY方面在群中的陸續回複似乎也沒有得到家長的認可，有工作人員強調線上課程對視力更好，這也與部分家長對電子産品的使用顧慮存在一定的差異。

　　傳統機構轉戰線上越來越多，LILY能否柔和過渡？

　　作為最早進入少兒英語賽道的企業之一，LILY英語創始人武海雲在接受多知網專訪時曾表示， LILY英語管理構架簡單，沒有合夥人和聯合創始人，很多擔子就直接壓在了武海雲身上，甚至很長時間裡，她一直參加一線的教學工作。

　　不可否定的是，LILY一直在C端市場保持着良好的口碑和穩健的增長步伐。

　　LILY發展時間表：

　　1997年，武海雲在北京創辦 “LILY快樂英語”；

　　1998-1999年，LILY英語提出4-12歲為兒童學習語言黃金期，研發了由“感初”到“感中”的語課教學體系；

　　2006-2007年，LILY英語增加三家分校并完善感高課程，開發閱初-閱中課程，開始招聘專職教師、建立與實踐專職教師培訓機制和标準。

　　2016年，LILY英語北太平莊分校、北工大分校成立，分校總數達21家；

　　2017-2019年，LILY英語上線開發上線了感初、感中語課測評，感高語音測評及閱讀自讀測評；完成了運用期段和閱讀全部課程的重新編制，形成課時标準件；開發上線了百套原版英文小說題庫；開發上線了課外擴看電影題庫；開設畢業生服務班；“LILY在線課堂”正式上線。

　　在溝通中，許多家長對多知網表示自己一直都很認可LILY的課程體系和老師，孩子也很喜歡線下課程的互動。隻是當傳統線下少兒英語機構都開始向線上發力，為什麼LILY的突然轉型會遭到家長如此大“反抗”？

　　首先，溝通和過渡過“硬”是主要問題。

　　即便是一些家長已經有線上課程出現的感知，但并不意味着家長可以立刻認可新的課程模式及效果。LILY在沒有前期疏導和緩和過渡的情況下突然提出變化，顯然沒有做好過渡期的預案和判斷。

　　“突然從線下被要求必須轉為線下 線上的方式，過分一刀切，感覺不是太在意我們的感受，這個時候對方再怎麼強調課程的好，我們也很難接受了。”某家長表示。

　　反觀同樣的傳統少兒英語機構。

　　瑞思少兒英語曾透露短期内将把線上英語作為線下課程的補充部分，主要強化練習等基礎内容。

　　易貝樂近日宣布與久趣合作，為學員提供線上1對4小班課程，其中，易貝樂創始人特别指出學生可以自己選課程包，一種為全線下，一種為線上 線下。

　　愛貝英語在2017年也推出了在線少兒英語“WinABC”，但線下品牌與線上品牌各自獨立運營。

　　與這幾家機構相比，LILY的步調顯然有些突然，這是導緻老用戶一下子受不了的原因。

　　其次，忽略了LILY部分用戶群的原始核心需求。

　　LILY的線下課程作為長期的優勢，突然要融入線上，即便效果更好，但能否赢得家長的信任？對于更在意線下互動需求的家長來說，是否會造成流失？

　　似乎LILY在刻意強調線上的好，卻忽略了部分家長對線下課程的偏愛。

　　最後，LILY的線上模式相較線下仍處早期，家長難以快速形成認可。

　　據LILY英語服務号的推送顯示，LILY在線課堂剛剛開發至感中5冊，在2018年秋推出了感初新課1冊和2冊。

　　“在線課程隻上線了很短時間，是否真的就能達到此前線下的同等級效果？”一位家長指出，同VIPKID、51Talk等在線1對1和在線小班相比，她認為LILY目前的純錄播教學看起來隻是換了課程呈現方式，并不算是真正的“線上”。

　　“如果是線上直播，好歹還能保證注意力和互動的問題，但是錄播課程，這個完全就加大了家長和家裡老人的工作量了。”

　　然而，LILY轉型線上的決心已定，觀察LILY近期推送的公衆号内容可以發現，其對線上内容的介紹開始增加，顯然也在對線上内容加大推廣力度。

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