2019年，中國數字經濟正在進入高速發展階段，5G、工業互聯網等新一代信息基礎設施建設加快，企業數字化水平持續提升。市場咨詢公司IDC指出，當前市場正在進入數字化轉型2.0階段，企業正從單純的數字化創新轉向業務的全面數字化和智能化。基于大數據和人工智能技術重塑企業運營管理已經成為大勢所趨，而客戶關系管理（CRM）則是企業數字化重塑的抓手和首要突破口。

無論是傳統CRM還是新興的SaaS CRM，其人機交互都有賴于人工輸入大量數據，不僅數據收集效率較低，也難以創造良好的使用體驗；而由于缺乏高度自動化和集成化的工具，也無法進行有效的數據整理和連接，難以産出高價值的客戶洞察。在數字化轉型2.0階段，企業CRM将徹底告别傳統方式，進入人工智能CRM時代——由AI“自動駕駛”的CRM将颠覆企業運營管理，為大數據時代的企業帶來真正實效。

行業領先的智能CRM解決方案提供商小滿科技正在将人工智能帶入企業CRM中，成為國内率先把大數據與人工智能科技融入CRM軟件的SaaS平台企業之一。2019年7月18日，在北京達美藝術中心舉辦的“智連全球，慧聚無限”新品牌和新産品發布會上，小滿科技宣布其品牌小滿正式更名為OKKI，同時發布了基于人工智能和大數據的五大新産品和三大解決方案。

高速發展的CRM市場

在全球企業軟件領域，CRM市場持續高速增長。Gartner的研究顯示，全球CRM軟件支出在2018年增長15.6%，達到482億美元，CRM仍是最大且增長最快的企業應用軟件；在中國市場，根據中國軟件網與海比研究聯合發布的《2019中國CRM市場趨勢洞察報告》，2018年中國CRM的市場規模為73.64億元，市場增長率約為25.92%，預計未來三年還将保持20%以上的高速增長。

中國CRM市場的高速增長，源于國内企業數字化轉型的旺盛需求：一方面，我國當前擁有世界最完整的工業體系和世界上最大規模的中産消費者，當前制造業正處于全面重塑階段，通過打破和重組産業鍊資源以滿足人民日益增長的個性化需求；另一方面，中國還處于全球制造業的重塑進程中，需要重新對接全球的産業鍊資源。因此，作為國民經濟支柱的制造業，誕生了旺盛的企業對企業（B2B）CRM需求。

經過多年發展，SaaS CRM企業已經積累了海量數據，可以在大數據的基礎上，利用人工智能技術加速制造業産業鍊重組的進程。創業六年的小滿科技通過服務一萬多家企業，解析了10億封郵件、1700萬份報價單和820萬份合同的數據，為人工智能重塑CRM提供了充足的大數據基礎。随着企業進入數字化轉型2.0以及海量對接客戶資源的需求，人工智能和大數據将重塑CRM的産品形态。

五大AI産品、三大解決方案重新定義CRM

針對傳統企業CRM在人機交互、釋放數據價值、銷售流程自動化等方面的痛點和弊端，小滿科技基于人工智能技術發布了OKKI旗下五大AI新品以及三大解決方案，徹底改變工作體驗、實現數據價值最大化、自動推進銷售流程。

Capture——自動識别業務信息。系統通過使用NLP自然語言識别、OCR圖像文字識别等人工智能技術，自動捕獲所有客戶信息，無需人工錄入。Capture能夠捕獲新的數據源，智能識别客戶、線索、商機、報價單、合同等信息，自動解析郵件、聯系人、文件、簽名等内容，不遺漏，不出錯，能夠幫助企業大幅提高數據采集效率，省去30%的人工時間。

Insight——全景分析和深度洞察。一方面，Insight能夠對自動捕獲的數據和信息集中呈現，并自動完善多達31個維度的客戶背景信息，展現客戶整個生命周期的行為數據。另一方面，Insight還能夠自動解析銷售人員的工作進程與成效，便于團隊進行評估和指導。通過這兩個方面，Insight幫助使用者全面而深刻地了解客戶，更有效地推進銷售進程。

Discovery——推薦更多潛在客戶。Discovery利用深度學習(Deep Learning)技術生成客戶畫像，自動獲取聯系人、職位、聯系方式等信息，再通過推薦算法找出與合作客戶相似的企業，并為每個潛在企業打上由AI生成的上百個标簽，從而幫助找到更好的客戶。Discovery整合了上百個數據源，生成全球1.2億企業圖譜，自動擴展潛在客戶池，将精準找客戶的效率提升幾十倍。

Tips——下一步行動的最佳建議。Tips利用AI實時跟蹤客戶和銷售人員動态，進行分析和洞察，同時監測并報告業務數據的變化，為明智決策提供參考。Tips也會自動提醒關鍵銷售機會和風險，随時提供可實施的跟進建議，以及建議最佳的行動方案，全方位輔助管理者及銷售團隊提高決策和銷售能力。

Workflow——自動化工作流。在人工智能的助力下，解決了原來無法設置的自動化流程，簡化了複雜的銷售流程。Workflow能夠自動執行銷售團隊70%的流程型任務，并且能夠清晰呈現每一條自動執行的流程日志，大幅提高業務流轉效率。不僅如此，Workflow既有最佳實踐工作流，也可進行個性化自定義。與人工相比，Workflow絕不會錯過任何後續行動。

同時，OKKI通過五大AI産品與小滿CRM相結合，推出針對不同規模企業的三大解決方案——分别是面向微型企業的OKKI Lite、面向小型企業的OKKI Smart以及面向中大型企業的OKKI Pro。針對不同規模企業提供不同解決方案，OKKI以多樣的形式滿足不同規模企業用戶在不同發展階段的獨特商業和管理需求。

人工智能CRM時代已經到來

當前，人工智能技術已經步入成熟階段，人工智能取代部分知識型工作已經無可避免。CRM在很大程度上是企業知識、行業知識、客戶知識等各類知識的自動化和系統化。在快速變化的全球經濟中，隻有通過人工智能自動化技術，才有可能敏捷應對各種變化，抓住轉瞬即逝的商機。

随着企業的快速成長和智慧科技時代的到來，小滿科技作為國内SaaS CRM領域的領先企業，将以升級的産品與服務解決方案以及全球化的發展戰略，更好地為全球企業客戶提升企業管理效率。為此，小滿科技将其品牌小滿正式更名為OKKI，以全新的品牌形象和産品服務賦能全球企業客戶。OKKI是基于雲計算、大數據、知識圖譜等技術的SaaS CRM平台，幫助企業進行客戶挖掘、市場營銷、銷售管理、交易管理等業務，高效管理客戶資産。OKKI将持續對産品進行創新升級，2019年度的産品升級主要是根據OKKI對行業洞察和客戶需求的挖掘，觀察市場反應後提出的新思考。從讓數據說話，到讓數據主動說話，再到讓數據主動說出有價值的話。

站在數字化轉型的前沿，OKKI始終堅持在時代發展中重新定義CRM，以人工智能與大數據等新技術，持續推動CRM關鍵技術領域的發展，共築CRM的廣闊生态體系。小滿科技聯合創始人兼首席運營官周滔表示：“人工智能CRM時代已經到來。我們已經從CRM中的人工智能，發展到人工智能重新定義CRM。在數字化轉型2.0階段，人工智能不再是輔助性技術，而是全面融入CRM、成為CRM平台的核心技術。當前正值制造業轉型升級的換檔加速期，人工智能CRM将成為拉升數字化轉型和數字化重塑的新‘檔位’，成為智能制造企業的新‘方向盤’” 。

OKKI，從最初聚焦制造業CRM解決方案，并逐步深入到制造業的上下遊，再到進一步為更多行業的企業用戶提供智能CRM解決方案，這是順應時代發展和客戶需求變化的智慧成果。品牌更名為OKKI的小滿科技，将引領CRM的發展和轉型，成為制造業數字化重塑的新一代“操控”工具，為企業創造“自動駕駛”的客戶管理數字化體驗。未來，OKKI将廣泛連接全球更多的産業和企業，推動人工智能CRM成為數字經濟的新标配。

來源：消費日報網

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!