時代的車輪滾滾向前，物業行業也在一次次挑戰與變革中迎來發展的新篇。縱覽40年來的發展曆程，物業行業正以前所未有的速度進化，并在一次次承擔社會責任中證明了自身的價值，同時也在内外部的需求與壓力下不斷成長與蛻變。

近日，中國網地産專訪天津市物協會長林谷春，解讀天津物業行業的現狀，探讨新時期物業行業的變與不變。

天津市物協會長 林谷春

關注社會變遷 物業行業行穩緻遠

物業企業的生存、發展與品牌的塑造離不開當時的經濟與社會條件。當經濟與社會發生變革，物業企業往往需要及時進行品牌叠代，以更好地契合時代發展的趨勢，在新的經濟社會背景下赢得全新的生存空間與社會認可。

回首物業行業40年來的發展路程，社會變遷與宏觀環境的快速變化成為物業行業發展過程中面臨的顯著特點，而這也是林谷春觀察物業行業的重要出發點。

公開資料顯示，天津市物業管理行業起步于90年代初，迄今已近30年。30年來，天津市物業管理行業從無到有，從有到優，在改革創新中持續發展。

林谷春表示，天津物業行業從起步到發展再到逐漸走向成熟經曆了非常大的社會環境變化。以住宅為例，天津物業行業剛起步的時候，住宅樓層普遍不高，設施設備極為簡單，對管理與專業能力的要求也相對較低。随着建築科技的進步與城市開發的大踏步邁進，各類建築物越來越高，對管理和專業能力的需求也越來越高，物業企業的專業性不斷提升，企業數量與從業人員的數量也随之快速增加。

“以前人們對物業管理的認識就是保安保潔，現在的物業管理從對物的管理轉變成為了對人的服務，我們的服務範圍已經增加到了養老托幼這些和人民息息相關的服務了，徹底從最後一公裡服務轉變為第一公裡服務了。天津物業行業在各級黨委和政府的領導支持下，将物業服務領域延伸得更加寬廣，紅色物業、綠色雙碳城市、養老托幼的興起将改變着我們每個人的生活，也讓人們更加深刻體會到物業管理的重要性”，林谷春分析道。

立足天津實踐 “八大行動”影響深遠

提及天津物業行業近年來的發展成果與可借鑒的經驗，林谷春一下就想到了“八大”行動。

林谷春透露，在2018年，為了更好地貫徹以人民為中心的發展思想，不斷改進和提升物業服務水平，讓人民群衆有更多的獲得感與幸福感，天津市物協根據市國土房管局《2018年全市物業管理重點工作安排》的部署和要求，大力推動開展物業服務“八大”行動，把以人民為中心的發展思想落到實處，着力提升物業服務質量，努力提高業主滿意度，全力推動“八大”行動在會員單位中貫徹落實并取得成效。

具體來看，“八大”行動包括：敲百家門、馬上就辦、責任清零、晾曬賬單、崗位練兵、文明禮儀、紅色物業、安全生産。

其中，“敲百家門”是指物業服務企業要廣泛開展登門服務活動，面對面征求意見、心貼心交流溝通、實打實解決問題，力争做到業主疑惑有解答、業主意見有改進、業主困難有幫扶，變坐等式受理咨詢投訴為主動上門征求意見解決問題，使其成為對行業服務的統一要求。

“馬上就辦”是指企業領導和項目負責人要對物業服務内容、服務标準，承諾服務事項、投訴辦結時限等立即開展公開公示，對屬于物業服務範圍的事項要建立健全“馬上就辦”的工作制度，将落實情況進行全面自查，對于不齊全、不規範、不符合要求的要親自組織落實整改，直至達到規定标準要求為止。

“晾曬賬單”是指業主對物業企業和服務項目落實《關于建立物業服務事項公開公示制度的通知》精神的監督，按要求設立“兩箱三欄”，圍繞業主普遍關心的服務内容、服務标準、房屋維修資金使用、利用共用部位經營收入以及機動車場地占用費收取使用等情況進行自查和監督，主動解決公開公示不及時、内容不全面不具體、“兩箱三欄”設施不規範、業主不清晰不滿意等問題。通過自查、監督和實施整改，杜絕違規行為，讓物業服務消費明明白白、公開透明。

2021年7月，住房和城鄉建設部房地産市場監管司、部文明辦下發的《關于開展“加大物業服務收費信息公開力度，讓群衆明明白白消費”工作的通知》中要求增加物業服務收費透明度，規範物業服務市場秩序，維護群衆合法權益的内容與近年來不斷成為行業熱點的紅色物業是一緻的，這也在天津市物協“八大”行動中得到了體現。

不難發現，天津市物協的“八大”行動，正是物業行業轉型探索中有益的嘗試，并對物業行業産生了深遠的影響。

着眼基層治理 物業行業變與不變

面對物業行業當前複雜嚴峻的發展形勢，林谷春用一句話表達了對物業行業發展的看法，那就是物業行業要成為基層社會治理的重要力量，在承擔社會責任中實現物業行業更大的社會價值。

林谷春基對基層社會治理的思考，探讨了物業行業的變與不變。

一方面是實現人民對美好生活向往這一初心不能變。林谷春表示，物業行業發展至今40年來，一直把實現人民群衆對美好生活的向往、滿足業主生産生活的需要作為服務的核心與重點。通過人員的培訓、科技的運用和管理的規範等措施，物業行業服務能力顯著提升，服務質量不斷提高，業主的滿意度越來越高，物業行業與物業企業也在不斷提升的客戶滿意度中實現了自身更好的發展。

另一方面是物業行業組織形式、發展方向等依勢而變化。天津市物協黨組織根據基層社會治理需要，與有關部門和街道确立了“社區 X 物業企業”多元共建基層治理措施，破解了基層治理工作瓶頸，推動了基層治理工作開展和區域重點任務的完成，增強了協會黨組織在會員企業中的感召力、會員企業之間的凝聚力和社會上的影響力，推動了基層治理和社會穩定發展。

首先是紅色物業的廣泛實踐與推廣。“紅色物業”堅持在黨建引領下，更加強調企業的社會價值和公益屬性，積極探索創新，更好地發揮服務群衆的作用。以天津為例，當前天津正在開展“迎盛會、鑄忠誠、強擔當、創業績”學習教育實踐活動和深入實施“紅色引擎工程”，全市形勢一片大好。“‘紅色物業’正是以此為牽引，搭建好物業、社區、居民之間的橋梁，把物業服務企業打造成黨組織聯系服務群衆的重要平台，使之既發揮物業服務功能，又發揮政治引領作用，打通黨組織聯系服務群衆‘最後一百米’”，林谷春表示。

其次是綠色雙碳的發展趨勢。近年來，雙碳戰略成為各級各行各業發展的共識，物業行業也置身其中。“物業行業要順應雙碳發展的大趨勢，不斷在内部管理、内耗管理、科技運用等方面發力，提高内生動力，助力綠色發展目标達成”。

最後是黨建引領新路徑的成熟。以天津為例，天津物協牽頭搭建了行業黨建聯席會和黨建之友聯誼會。在這一黨建平台的推動下，行業黨建得到快速發展，黨的工作實現全面覆蓋。會員單位已建立黨組織235個，建立黨建陣地361個，建立紅色教育基地1個，黨建活動蓬勃開展。 “無論物業行業怎麼變化，但目标就是讓群衆過上美好的生活，最終都需要得到老百姓的認可，這也是黨建引領、紅色物業的應有之義”，林谷春最後表示。

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