【摘要】客戶：放置半年，刺鼻味道依舊不減。

新家肯定要配新沙發，家住江蘇省無錫市的一位陸先生，在搬新家的時候花費45000元購買了芝華仕的四套家居卻遇到了這樣的問題。陸先生稱：2020年11月28日在無錫市錫山區團結路一号雲林意斯特家居經營部，購買了芝華仕3張皮床和一套沙發組合，當時看過了店裡的幾張聞起來都沒有味道，所以便下單購買了。2月中旬貨到的時候，兩張床和沙發的味道很大很刺鼻，像“牛尿”的味道一樣，導緻自己不敢入住了。

陸先生也立馬聯系了芝華仕的銷售員，陸先生表示：芝華仕銷售員叫自己用檸檬水擦拭，自己也按照芝華仕銷售員的方法做了。沒想到擦完之後，不僅味道依舊刺鼻，反而沙發皮還變色了。自己再找芝華仕銷售員，銷售員說再通風2-3個月就好了，但是到現在五個月過去了，刺鼻味道一直不減。陸先生現在的訴求就是皮的味道一直很刺鼻，希望能退款，打折退款也可以，陸先生表示着實受不了了。

特搜記者也在網上搜索了關于芝華仕沙發刺鼻味道大的相關信息，不止陸先生遇到了這樣的事情。有位購買了一套芝華仕真皮沙發，收貨後也是發覺味道很刺鼻，甚至引起頭暈頭痛惡心、喉嚨發苦的不适症狀。

随即特搜記者也聯系到了芝華仕官方客服。客服人員表示：會報給公司的售後工作人員，需要先了解具體情況才能進行處理。售後的工作人員會直接對接客戶，也會聯系特搜記者告知處理情況。随後，陸先生向記者提供了與芝華仕售後店長的錄音，對方表示會盡快按調解好的方案執行，按照7折的折扣退床架。這幾天會聯系陸先生幫陸先生處理好。

截至特搜記者截稿前，芝華仕官方客服也沒有聯系特搜記者。陸先生告訴特搜記者：芝華仕官方售後已經答應把味道最大且在密封空間的床架7折退款給自己，芝華仕沙發還是有點味道但放在客廳目前沒有大的影響就沒退了。對于芝華仕官方這樣的處理方式，陸先生也接受了這樣的退款方案。那麼遇到陸先生類似的情況，消費者該如何維護自己的權益呢？

譚志鵬律師認為：

首先我們要确定責任的主體，本案中陸先生購買的産品可能存在嚴重的有毒、有害氣體超标的情形，可能對人體健康造成危害，屬于缺陷産品。那麼該産品的生産商和銷售商均是責任主體；其次，在維權途徑上，可以先和企業方進行溝通，說明産品情況和處理要求。協商不成可以向當地的消費者協會和市場監督管理部門進行投訴和舉報，并對産品進行專業的鑒定。如果還未解決，可以通過訴訟的方式解決；最後，消費者對于缺陷産品可以主張哪些權利：消費者可以主張全款退貨，來往運費等也由商家承擔；如果對人體健康造成傷害，還可以主張人身損害賠償，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

（注：本報道截稿日期為2021年8月31日，因審稿流程會适當遲延發布）

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