最近滴滴發布的《滴滴網約車駕駛員（泛快車）服務标準白皮書》（下文簡稱《白皮書》）引起了普遍的關注和讨論，小編這邊總結了各位司機在跑車過程中遇到的問題進行一一解答，希望能對各位車友有所幫助。

Q1：我在什麼情況下要遵守《白皮書》的标準啊？泛快車又是什麼啊？

A：滴滴此次發布的《白皮書》規定：市内拼車、特惠快車、快車、優享、城際拼車都叫泛快車，駕駛員在進行泛快車業務時必須遵守《白皮書》提出的服務标準。但值得注意的是，專車不被列入到泛快車的範圍内，滴滴平台對專車司機的要求會更高。

Q2：那《白皮書》對我們司機又有哪些基本要求啊？

A：《白皮書》規定在駕駛員方面在開車過程中要儀容儀表幹淨整潔、不吃異味食物、不抽煙、言語禮貌、行為文明。除駕駛員方面，在車輛方面《白皮書》也做出了相應的規定。

《白皮書》要求接駕車輛要保持幹淨整潔、沒有垃圾、沒有異味。對于幹淨整潔、沒有垃圾的要求大部分車輛都能做到，但異味問題一直都是令各位司機頭疼的問題。無論是異味的界定問題還是異味的清除問題，都需要滴滴平台和司機朋友共同努力解決。

Q3：那白皮書要求我們駕駛員必須做啥嗎？

A：此次滴滴出台的《白皮書》更加明晰地規範了駕駛員的服務标準。

比如，在收到訂單信息後，駕駛員要準時到達接客地點；乘客上車後若有開關窗戶、空調的合理要求，駕駛員也要配合；

在行駛過程中，駕駛員要按照導航行駛，準時、安全地把乘客送到目的地，若遇到不冷靜的乘客也要盡量避免沖突的發生，心平氣和的與乘客溝通；

到達目的地後駕駛員要按時結束計費，撿到乘客遺落的物品，駕駛員要妥善保管，主動聯系平台歸還。

Q4：《白皮書》說了這麼多，那有啥是保障我們司機權益的不？

A：在司機心中，以往的平台制定網約車服務準則都不會做到完全的公平，但此次《白皮書》的一個突出重點就是強調的司乘平等。駕駛員在行程中如若碰到乘客在車内吸煙，吃刺激性氣味食物、遲到、長時間經停等待等不文明行為，駕駛員有權利拒絕。

此次發布的《白皮書》中也提到希望司機師傅們可以主動向乘客問好、積極回應乘客，和乘客友好溝通。遇到老弱病殘孕乘客也要積極伸出援手提供幫助，共同構建一個和平友好的乘車環境。

但如果駕駛員在行駛過程中遇到客人提出額外要求，比如幫忙搬行李、免費提供口罩等，駕駛員可以根據自己的意願選擇是否提供幫助。

滴滴出台《白皮書》是為了規範服務準則，保障駕駛員的基本權益。畢竟很多事情有标準才能更公平的解決。但駕駛員也要清楚網約車司機的服務屬性，在《白皮書》的規範下做好自己的本職工作，共同構造網約車行業的美好未來。

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