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高鐵晚點乘客損失怎麼辦

生活更新时间:2024-12-03 16:00:58

前年8月份，單位派5個同志去廣州學習，我是其中之一。

好久沒出遠門，有點興奮。去的那天，我早早地到了車站，車是8點15分開。因為去得太早，我就坐在候車室的椅子上，頭靠着椅背，手機放包裡，包抱在胸前，就這樣想休息一下。結果，居然睡着了。

高鐵晚點乘客損失怎麼辦（高鐵塌班以後怎麼補救）1

等到醒來時，剛好是8點15分，高鐵準時啟動。我一下子懵掉了，打開手機，有無數個未接電話和微信留言。可惜放包裡的手機，在嘈雜的車站，電話鈴聲根本無濟于事。于是，我就平生第一次錯過了火車。

因為是平生第一次，所以如何補救沒有一點經驗。我的第一個念頭就是先把票退了，重新再買一張去廣州的高鐵票。

高鐵晚點乘客損失怎麼辦（高鐵塌班以後怎麼補救）2

于是，我拿着票到人工窗口去退票，工作人員告訴我，列車已經發出，票是不能退了，隻能改簽。那簡單，就直接改簽下一班高鐵吧，又告訴我當日的高鐵票已經賣完了。我很快又作出了決定，馬上要求改簽第二天的高鐵票，工作人員又告知，車票隻能改簽當日當地的票。

高鐵晚點乘客損失怎麼辦（高鐵塌班以後怎麼補救）3

這些規矩以前是從來也不知道的：已經發出的車次不能退票，隻能改簽，并且隻能改簽當日的車票，而且不能更改目的地。這可有點難辦了，于是接下來我在窗口抛出的問題是到廣州的普通列車還有沒有？工作人員查了一下，晚上11點多有一輛普通列車，隻有硬座票，沒有卧鋪，第二天中午到廣州。顯然，這是吃不消坐的，但是工作人員告訴我，買了硬座票可以退回差額的時候，我終于冒出了一個完美的想法。

高鐵晚點乘客損失怎麼辦（高鐵塌班以後怎麼補救）4

我趕快買了一張晚上11點多去廣州的硬座車票，票價是100多，然後600左右的高鐵票裡面，退回了400多，然後馬上買了一張去長沙的高鐵，到上車去長沙時大概耽擱了兩個小時。由于當時手機無法購票，我到長沙以後再去窗口了買一張去廣州的高鐵，中間耽擱的時間隻有半小時多一點。

諸暨到長沙的高鐵很多，而長沙到廣州的高鐵更多。就這樣跟坐公交換乘一樣，我當天晚上7點多就到了廣州，比早走的四個人遲了三個小時。沒有耽誤第二天上課，隻是浪費了一張諸暨到廣州的硬座車票錢。

高鐵晚點乘客損失怎麼辦（高鐵塌班以後怎麼補救）5

這裡有一個問題，後來補買的不管是諸暨到長沙，還是長沙到廣州的車票的發車時間一定要早于晚上11點前，也就是要早于那班諸暨到廣州的硬座列車的發車時間，不然你就買不了車票。因為雖然你不去坐那班車，但是你的購票記錄在那，系統會認為你已經在車上了，時間上有沖突。

當然，這件事在當時大家是要求保密的。理由是，把年紀最大的一個同事丢在車站，這種事是單位曆史上從來沒有過的。現在我說出來的了，不是為了責怪他們，而是分享高鐵“塌班”以後成功的補救措施，供大家參考。

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