陪診員指導客戶使用機器挂号。新京報資料圖

今年以來，“陪診師”作為一種新型職業在社交平台上火了起來。除了北上廣，像鄭州、重慶、長沙、成都這些城市，陪診師也如雨後春筍般湧現。一方面是現實需求，醫院裡有些檢查項目最好有家屬陪同。另一方面，則是出于心理上的孤獨感。

據九派新聞報道，陪診師小羽的工作包括，在醫院幫助他人就醫，具體服務有幫人挂号、代取藥品和報告、陪伴看病……而小羽，也隻是衆多陪診師中的一員。

當前陪診師職業之所以如此“火熱”，與陪診服務逐漸自發走向标準化、成熟化密不可分。從供需對接，到提前溝通、代理挂号、陪同就醫、代取藥品和報告、收費結算等各個服務環節，陪診師都形成了一定的範式與套路。

從最新的市場變化看，針對陪診師的職業培訓也已出現。除了部分陪診師在網上尋找其他新手，抱團摸索學習之外，有些陪診師根據自身經驗，制作線上培訓課程，針對服務流程、服務話術、去醫院的流程等内容，開展标準化培訓。從培訓到各服務環節，陪診師的職業鍊條已趨完整。

放手社會創新，陪診師的職業發展已經取得了不俗的成效。數據顯示，2021年有2.6萬人在電商平台搜索“陪診”相關關鍵詞，平台上提供陪診服務的店鋪超過500家，部分店鋪月銷量多達上千單，市場上還出現了專門提供陪診服務的網絡平台。

随着人口老齡化程度日益加劇，陪診服務需求有望呈現井噴式增長。但話分兩頭，僅由市場自發蹚路，也讓人難以放心。

以培訓為例，自發的職業培訓既可以傳授有用的知識，教新入職人員敢于擔當。但也可能推廣“取巧式服務”，如怎麼設計話術套路、如何賺取更多費用等。曾有接受培訓的人員感歎，大多數職業培訓都像微商，這也意味着某些亂象可能經由培訓向陪診行業滲透。

某電商平台上，多家機構提供陪診服務。截圖來自相關電商平台

在服務各環節，市場自發探索也容易導緻魚龍混雜。陪診師沒有準入門檻，低素質人員就能随便進入，甚至醫托和号販子等也可能混迹其中。

此外，陪診師在服務過程中難免接觸到患者的身份和疾病信息，信息保護若全憑陪診師個人自覺，可能導緻信息洩露。而有的陪診師以“找熟人插隊看病”為賣點，也會影響就醫公平……這些問題，均不是市場自發探索能化解的。

不過及早幹預，讓創新具備一定的寬松度，則有利于社會大膽創新。但自發創新達到一定程度，就會處于發展的十字路口。此時，是走上規範的發展之路，還是出現影響職業健康發展的亂象，取決于行業發展能否及時得到規範。

目前，陪診師服務鍊條趨于完整，推出職業規範已成當務之急。我國法律中尚無針對職業陪診的專門規定，陪診師尚未被納入新職業目錄，且在準入門檻、服務流程、争議解決等方面，尚未形成統一标準。

因此，将陪診師納入職業目錄，明确其入職門檻是當前的迫切需求。做好最基本的規範之後，才能進一步明确監管主體和監管内容與方式，規範服務項目與收費，統一職業培訓内容和培訓方式。隻有讓自發形成的服務模式盡快得到規範，方能将這個新興職業引入發展的正軌。陪診服務有章可循，才能變得更加安全優質。

撰稿 / 羅志華（醫務工作者）

編輯 / 劉昀昀

校對 / 劉軍

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