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使用京東的第3535天

生活更新时间:2024-07-28 18:21:34

快10年京東用戶，一直很信賴京東，通過它買了相機，自行車，電視，手機，書籍，空調，燃氣竈，洗衣機，洗碗機。。。。。。近期家裡裝修，家裡電器、五金件、開關面闆、燈具等等都在京東購買，沒有什麼問題，這不馬上618了，打算再從京東購買幾個空調———————（黃金分割線）———————

6月1日淩晨從京東買了海爾空調一個挂機一個櫃機，當天下午兩點左右就送到。其中，挂機包裝沒問題就簽收了，而櫃機主機外包裝有破損，且外包裝上有提示字樣“确認包裝完好後簽收”（大緻意思如此）。于是，立刻聯系京東客服，并發送現場照片，京東客服讓我申請售後換機。于是，按京東客服意見申請換機。當時換機界面顯示3日内會完成換機，于是等待（見附圖）。

然而，10天過去了，依舊沒人聯系換貨。于是有聯系京東客服了解情況，結果被告知我的換貨沒預約上！？？？我就納悶了，敢情我等了這麼多天的換貨，結果根本沒預約上嗎？那要是我不問客服，是不是就一直等下去了啊？（題外話，6月2日又通過京東買了一個挂機，已經送貨并與1号購買的挂機一起安裝好了）。可是，客服對回答真的讓我感到氣憤了，都是很官方的“幫您查訂單，幫你預約，幫您催單。。。。。”說實話，我第一次感到無力，不知道聯系誰，沒有電話，客服永遠像機器人一樣的回答，或許，這就是貪小便宜的後果吧。

雖然我知道京東隻是中間商，一個銷售平台，售後不歸京東管，但是這台櫃機我沒有簽收，還不算銷售完成，按道理沒有進入售後流程，那就應該還是由京東負責（難道說大宗物品，隻要商品出庫那一刻，就是廠家售後負責嗎）；再着，既然京東客服給我信息會跟進，催單，那麼請認真履行，而不是說說套話、官話，敷衍消費者。

另外，在與京東客服溝通無果後，撥打了海爾400電話，對方表示明天10前會有人聯系我，拭目以待吧。

之前，一直信任海爾，空調、洗衣機、冰箱都是買的海爾，然而出了這個問題，我不知道是海爾的問題，還是京東都問題，又或者是我的問題。。。。。。。。

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