“本次服務用時85秒，

歡迎您下次光臨！”

你是否也感受過

這樣的“百秒極速免下車服務”

從插卡、提槍、加油、挂槍到完成支付

全程百秒倒計時

“激情與速度”般極緻體驗

當前，“百城萬站·卓越服務”勞動競賽

在中國石化油品銷售企業

火熱開展

銷售企業各單位

強化推進、探索創新

聚焦服務、品牌、效率和執行力提升

給客戶帶來更多

高效便捷服務

180秒！90秒！2秒！

快點！再快！還要快！

加油、支付、洗車……

你以為要多久？

今天

這些加油站用“掐表”服務

給你答案！

以“快”制勝

讓加油更便捷

180秒！

便簽服務加快業務辦理

在加油高峰期，員工帶着顧客往返加油現場至便利店收銀台完成小票打印需耗時約4-6分鐘。廣西柳州石油三江路口二站将快餐店的便簽點單模式引用到加油站服務中，在蓋有站長防僞章的便簽條上寫好車牌号、加油金額、個人簽名，顧客加完油後攜帶便簽條進店，再由便利店内員工負責對應便簽條機打小票交付顧客，前後隻需180秒，相較于原來縮短了近1分鐘。

70 秒！

優化布局提升車輛通過率

浙江杭州石油逐站把脈問診，動态調整油品布局，針對加油站不同品号的油品銷售數據科學分析，逐站優化，提高加油現場通過率，先後優化了打鐵關、大關、西溪路等10餘座站點油品布局，高峰時段車輛加油時間平均達143秒/車次，較優化前提升了22秒。

70 秒！

提高服務效率促客戶滿意

遼甯營口石油要求站内員工對顧客進站加油及時回應，嚴格執行客戶“白天進站等待不超40秒，夜間不超60秒”的考核規定，客戶從進站加油到完成現金支付最快僅需70秒，對比之前提高了近30秒，有效提高了客戶滿意度，截至目前保持顧客服務零投訴。

“優”化服務

提升客戶體驗

240秒！

叫号服務提速業務辦理

北京大興石油在各增值稅開票網點研發推行“手機排隊 音響叫号”服務流程，由顧客先行在手機上掃碼排隊取号，搭配藍牙音響，通過語音播報呼叫現場排隊的顧客辦理增值稅開票業務，方便顧客靈活安排時間，實現為顧客辦理增值稅開票業務流程提速至240秒。

30 秒！

增值服務赢客戶滿意

廣東汕尾石油積極開展擦拭車窗增值服務，開展培訓及實操，讓員工熟練掌握擦車工具及“自上而下、橫向到邊、縱向到底”的擦車技巧。在客戶消費過程中，員工利用加油時間間隙，30秒内高效完成擦拭車窗、後視鏡等服務，讓車窗和後視鏡保持清晰的視覺效果，保障客戶行車安全，有效提升客戶滿意度和回頭率。

20秒！

“雲發卡”解決辦卡痛點

浙江石油依托易捷錢包平台工具，自主研發“雲發卡”業務，客戶通過微信掃描員工專屬二維碼，僅需20多秒即可成功辦理加油卡，縮短了發卡客戶等待時間，減輕了員工工作量，同時也解決了客戶未帶證件不能辦卡的痛點。

“節”盡所能

減少洗車等待時間

150秒！

多措并舉加速洗車服務

廣東河源石油結合油站洗車情況重新規劃最便捷的洗車動線，設置洗車指引标識并制作自助洗車操作宣傳小視頻，在各客戶群及公衆号等平台廣泛轉發，讓客戶快速掌握自助洗車操作流程，停車一步到位，縮短洗車時間，提升客戶體驗。目前客戶洗車平均時間由300秒縮短至150秒。

90 秒！

創新雙履帶隧道式洗車

江西上饒石油引進“易自助”雙履帶隧道式洗車機。顧客手機關注并注冊“易自助”微信公衆号後，掃描洗車機前方二維碼，就能進入洗車。通過傳送履帶，關閉好門窗，進行全自動洗車，可容納3輛車同時進行。24小時無人值守隧道式洗車僅需90秒，目前單機日均洗車可達150餘輛。

“智”慧管理

促非油工作添實效

5 秒！

電子檔案讓提貨更快捷

廣西桂林石油全州京珠加油站推行尾氣處理液客戶電子檔案，隻要輸入客戶加油卡号、車牌号碼或手機号碼，就能快速在電子檔案中找到客戶對應的尾氣處理液相關信息，查找時間隻需5秒。客戶可以更加方便快捷地提取儲存的尾氣處理液。

2 秒！

雲計算拓展加油卡服務

海南石油在現有新加油卡系統平台，利用雲計算拓展加油卡服務功能，員工挂槍後隻需不超過2秒的時間，即可在加油機上顯示持卡顧客本次加油所享受到的優惠金額，顧客可以清楚地看到自己“省下來的錢”，大大地方便了客戶。目前，該項目已進入試運行階段，将在海南石油加油站推廣使用。

1 秒！

“一鍵班結”快速交班

遼甯鞍山石油啟動加油站站級一體化系統，賬務處理采用“一鍵班結”，實現1秒班結，有效提升加油站結賬的正确率與工作效率，縮減加油站交接班時間，讓交接班中斷加油成為過去，提升加油員服務效率，減少客戶等待時間。

更強的服務意識

更快的服務速度

更高的服務質量

以“快速、高效、便捷”的服務回饋客戶

我們一直在行動

更極緻的中國石化加油站服務

敬請期待......

來源：中國石化朝陽e站

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!