疫情期間

“無所不能”的上海小區團長成為了“頂流”

在這支龐大的隊伍裡也活躍着複旦學子的身影

他們在特殊時期擔起了團長的任務

助人亦是助己

有的還将自己的經驗總結成文檔

幫助更多人接力成為團長

讓這份善意傳遞下去

讓我們來聽聽複旦學子團長的故事

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講述者

社會發展與公共政策學院

2020級應用心理碩士生

王舒婷

第一次當團長，一波三折

我不是一個大家以為的“天生”團長，當上團長也不是臨危受命，更多是自然而然地接下了這個擔子。

我住在五角場街道國年路65弄小區。小區全面封控幾日後，家裡存糧告急，我開始将看到的一些物資信息轉發到小區群和鄰居們分享。原先的群主看我很積極，就把群主資格轉給了我。當上群主後，責任感油然而生，鄰居們提出一些問題或者生活上的需要時，我也會主動出來幫大家解決。

4月8号，确診人數還在上升，小區物資還未發放，我決定作為團長，主導一次必要生活口糧的團購。

我印象中的團購流程并不複雜：團長先和商家确認對接好貨物、價格及送貨時間等事項，再到小區群中收集訂單及錢款，然後反饋給商家；貨到小區後組織志願者分發。起初我也信心滿滿，以為圍觀過其他團購，自己來也不成問題，但現實遠比印象複雜。

第一次團購耗費了整整3天時間，一共111件物資，包含280斤大米，49闆雞蛋，34箱牛奶。半夜12點多，我和志願者們終于發完了所有物資，包括填錯住址的鄰居們的雞蛋。此後又一天，清算完所有的賬目，把該退的退了、該補的補上，這次團購才算正式結束。

王舒婷制作的訂單表格

此後，我又主持了幾次團購，遭遇了各種問題：小區團購政策可能會有變化，商家可能會跑單，居委會可能會介入，居民可能會填錯地址信息，貨到後可能質量有參差，居民會要求退款等。經過幾次複盤之後，我意識到，或許我總結一下經驗和教訓，可以讓其他人少走彎路。

王舒婷半夜為居民分發雞蛋

團員的感謝

“流水”的團長，“鐵打”的團長指南

我們小區的群一共有382人。作為群主，除了當團長，我也會負責群信息的日常維護，幫助大家制定一些團購規則，劃分不同職能的分群。

這個時候群裡有人向我請教如何開團，想要了解一些基礎的步驟。第一次開團需要注意些什麼？用什麼接龍？需不需要和居委報備？如何做好防疫環節？我決定總結自己之前的經驗和教訓，給其他想做團長的住戶一份速成指南。

王舒婷所寫的團長指南

我把團購分為4個步驟，每個環節需要注意的點都列好，加上網絡上其他團長分享的參考資料，總結成一個“團長指南”文檔放到群裡供大家自主查看學習。

文檔也包含了一些我自己的思考。比如準備工作要充分，建立團長小分隊，分為發起人、收款人、發貨人，三人分工減輕團長負擔；在聯系發貨環節要主動多次提醒商家及時發貨，避免産生變數；關鍵的防疫消殺環節，收到貨後志願者、分貨人、樓長每次經手進行仔細消殺，分貨過程确保無接觸、無聚集，杜絕物傳人的風險。

制定團購群規則

在尊重住戶需求的前提下，我多方聽取了群内住戶建議，結合團長指南一起制定了人性化的團購群規則，并且定期調整更新和叠代，為大家營造良好的小區團購環境。

鼓勵大家互幫互助

有了成體系的規章制度和團長指南，團長就不再是指定的某一個住戶了，更多的住戶可以速成團長，并按部就班地執行。在我的分享和鼓勵下，後續有約十幾個住戶陸陸續續加入了團長隊伍，第一批團長的壓力也緩解很多。群裡的鄰居們都覺得這樣分攤下來更有秩序，大家也更能理解團長和志願者們工作的辛苦。可以自由組團之後，也能夠在多量少次的前提下選擇一些不同的物資。

群成員浏覽文檔

事實上，做團長不是哪一個人的固定職責。每一個團長都是自願自發地在做一些公共服務的事情。疫情以來，社區裡越來越多的人都參與各類志願服務，盡可能為大家多做一點，這成為我不斷完善“團長指南”、幫助大家提高團購效率的動力。

“不太稱職”的團長，還将繼續更新指南

我始終覺得自己不是一個“稱職”的團長。我并沒有支持小區住戶參與各種各樣的團購。實際上，為了盡量減少人員和物品流動，我總是建議大家盡量隻團購“必需品”。因為還有論文和暑期實習要忙，個人時間精力有限，所以我在後期逐漸将服務重心轉移到了團購群管理上，更多輔助其他團長團購。

成員們熱心報名志願者

雖然我做團長的時間并不長，但是做了一些小事能夠幫助大家也讓我有了小小的成就感。接下來我還會結合大家的意見繼續更新團長指南，讓團長的接力棒傳下去。

之前看到過一句話，“隻要每個人都能出自己的一點力，世界會發生美好的改變。”相信我們很快會有回歸日常的那一天。

組 稿

融媒體中心

文 字

戚心茹

責 編

汪祯儀

編 輯

丁辰琦

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