導讀

為保障防疫工作高效進行，方便市民乘車，北京市已經實現一卡通卡、公交地鐵乘車碼與健康碼信息關聯，乘客進站上車時可以自動核驗。不過，有市民最近卻反映，自己早已完成了公交卡和乘車碼的關聯升級，但是進入8月以來，卻已經多次遇到卡機提示未查詢到健康寶信息的情況，這是什麼情況呢……

市民：為啥“未查詢到健康碼”？

“問北京”此前報道：

“上下車都用公交APP掃碼了，卻還是扣了我全程票價……”

“上下車都掃碼了，可還是按全程扣費”？！這個問題如今……

市民薛先生：播報是“未查詢到健康碼信息”，我明确的知道我是升級了的，但是依舊，無論是刷碼也好，還是刷卡也好，播報未查詢到健康碼，所以我第一時間是認為你的卡機有問題。

市民：最近問題出現頻率增加

薛先生說，自己乘坐過的好幾路公交車都出現過類似的問題，而且進入8月之後，問題出現的頻率有顯著增加。

市民薛先生：（我乘坐）好幾個車都遇到過這個情況，7月份的時候開始零星的出現，進入到8月份之後這個頻率有一個明顯的增加。

并且，薛先生發現，有時他要求司機重啟一下機具，或者手動變站，再或者行駛一段距離後再次刷碼刷卡，機具就會做出正常提示。

市民薛先生：讓司機變一下站，或者讓司機重啟一下卡機，或者是司機出站之後就走一段距離，這三種情況都有過，然後我再去刷卡或刷碼就沒事了。

公交車協管員：較少發現

9月5号，記者随機乘坐了110路、108路等公交車，并沒有發現乘客乘車時提示“未查詢到健康碼信息”的情況。110路公交車協管員向記者表示，從他的經驗來看，這種情況目前還較少出現。記者又随機采訪了幾位在公交車站等車的市民，市民都表示還未出現過關聯健康碼失敗的情況。

市民：沒有，我還從來沒有沒碰見過。

公交車上新更換的機具/王小孟攝

網點工作人員：偶爾有人反映過

随後，記者又來到位于北京市朝陽區東大橋公交場站的市政交通一卡通充值點，這裡同時也可以辦理健康碼與一卡通的關聯。工作人員表示，最近确實有乘客反映出現了類似問題：

市政交通一卡通充值點工作人員：反正有人說是有這種情況，不是很多，但是有。

公交集團：可能是網絡問題

為什麼會出現關聯健康碼信息失敗的情況呢？為此，記者聯系北京公交集團科技信息部高級業務主管崔玺進行咨詢。崔玺表示，從乘客刷碼刷卡，到機具報讀乘客的健康狀态，中間經過很多環節，而且由于公交車使用移動網絡，所以有時會出現信号問題。

崔玺：因為其實機具從他刷卡或刷碼的那個時間，到報讀出來他的健康狀态其實經過了很長很長的一個鍊路，而且本身我們也是通過手機，4G網絡去連到後台的，跟地鐵那種說閘機走内網通信網絡條件不太一樣，我個人感覺有可能是幾個原因，一個就是他的當時上車那個站點，很有可能比如說是手機信号不是太好。

崔玺表示，目前，從公交集團的後台監控數據來看，機具是沒有問題的。市民如果較頻繁的遇到這種情況，可以緻電公交集團客服，公交集團會積極協調運營商排查這一路段的網絡問題。

崔玺：如果說是有乘客，比如說反映哪個站台，或線路，有較多的出現這種現象，打我們的客服電話說跟我們說一聲，然後我們去積極的去跟移動運營商去反映這個事，讓他們去安排人到現場看看，是不是手機信号能夠強化強化。

北京全市公交車都已更換新機具/公交集團供圖

也可能是健康寶反映變慢

除此之外，崔玺表示，也不排除市民在上下班高峰期乘車時，北京健康寶數據庫繁忙而出現反應時間變慢的情況。如果機具顯示未查詢到健康碼信息，可以聯系司機或者協管員人工查驗。

崔玺：乘客的健康狀态都是我們的後台向北京健康寶去獲取的，尤其是早晚高峰的時間，全市公交地鐵，包括遠郊的公交車，每一輛車、每台機具實時的在跟健康寶獲取信息，就也會有偶發的、個别的健康寶那塊的數據庫響應時間會慢，因為全市兩千多萬的人的出行都在讀一個數據接口。

客服：可重新刷新登錄

市民：狀态異常扣全程不合理

另外，細心的市民薛先生發現，有市民刷碼刷卡後顯示健康寶狀态異常後匆忙下車，會扣除全程的費用。薛先生認為這種設計并不合理。

市民薛先生：有一個問題，就是卡機明明已經讀取到你的健康寶信息是異常的，但是你還是上車刷碼成功了，還是打上扣款标記，這是他們設計上邏輯問題。你比如說我經常乘坐的從北京到昌平的車，一扣全程就是8塊錢。

圖片來源于網絡

刷卡乘客可要求司機操作退款

對此，北京公交集團科技信息部高級業務主管崔玺表示，對于刷卡乘車的乘客，可以要求司機立刻進行退款操作，對于刷碼乘車的乘客，需要聯系96166客服進行退款。

崔玺：正常的情況下是我們司機要按一個鍵，直接就是讓他再刷一下，就直接扣0元了，刷碼不行，所以刷碼的話肯定是要先扣費，然後呢乘客需要聯系在線客服或者是電話，然後由我們的客服人員核實之後，給他執行原路退款。

對于刷卡乘車的乘客，如果司機在車上忘記進行退款操作怎麼辦呢？96066一卡通客服中心工作人員表示：

96066一卡通客服中心：如果要有這種情況的話，扣了錢您就聯系我們就行了。如果是因為這個核酸超時這類的情況，這個是可以去特殊申請的。

客服：已反饋技術部門

未來是否有可能從流程設計上做出改變，機具先檢測乘客的健康寶狀态，确保狀态正常可以乘車再扣款呢？北京公交集團智慧出行客戶服務專線工作人員表示，已經将相關情況反饋給技術部門。

北京公交集團智慧出行客戶服務專線：對這個情況的話，我們這邊其實也已經反饋到了相關的這個技術部門，現在也在完善中逐步的。

後續情況，“問北京”将持續關注。

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記者丨王小孟 編輯丨王小孟

值班主編丨唐言

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