怎麼去漲店鋪評分?店鋪的動态評分(即DSR),包含寶貝描述相符DSR、發貨速度DSR以及賣家服務态度DSR三大因素其中任何一因素發生改變都會影響其對應的DSR評分的變動,所以賣家需要在這幾方面都比較注意,提高店鋪的DSR對于店鋪來說有着很重要的作用好的商品評價能夠提高店鋪的DSR,所以冠能教育今天着重說一下賣家服務态度裡面的評價管理問題,我來為大家科普一下關于怎麼去漲店鋪評分?以下内容希望對你有幫助!
店鋪的動态評分(即DSR),包含寶貝描述相符DSR、發貨速度DSR以及賣家服務态度DSR三大因素。其中任何一因素發生改變都會影響其對應的DSR評分的變動,所以賣家需要在這幾方面都比較注意,提高店鋪的DSR對于店鋪來說有着很重要的作用。好的商品評價能夠提高店鋪的DSR,所以冠能教育今天着重說一下賣家服務态度裡面的評價管理問題。
一、産品質量帶來的中差評
買家購買産品,就是為了買到好的寶貝,所以産品是核心。産品出問題,其他操作做得再好,都彌補不了産品問題帶來的嚴重。本身買家購買寶貝,就是搜索浏覽對比之後,認為你的産品更符合需求,性價比更高,通過詳情頁等方面的介紹讓買家産生購買。在這樣一個過程中,買家對你的寶貝有了一個自我認知,認為你介紹的産品就是他想象中應該是某個樣子的産品。那麼收到貨後,買家認知是否和實物能對上,這是初期認知。寶貝的樣式,顔色,色差,大小等不出問題才好。尤其是色差問題,因為産品拍照,詳情展示會出現部分認知錯誤。
解決方式:所以操作的時候,産品不要誇大描述,或者進行錯誤性引導,以及如果确實有色差等容易誤解的地方,要及時在詳情頁告知,以免造成不必要的售後問題。
二、快遞服務不到位帶來的中差評
買家購買自己喜歡的産品,自然是希望盡早收到寶貝,所以作為賣家就需要選擇物流中轉能力好的快遞公司去合作。竟快遞服務的水平是因人而異,而買家也因為持續享受優質服務,總會有部分買家因為快遞問題給到你不好的評價以及低分星星,拉低店鋪的動态評分。
解決方式:因為這一點是賣家不容易把控的點,所以要及時告知買家,在收貨以及收貨有有任何問題,及時聯系賣家處理,賣家要給買家一個積極處理的結果。
三、發貨周期長帶來的中差評
做的店鋪的時候,很多賣家遇到過被買家投訴延遲發貨,從而因違背承諾扣分,所以賣家要及時關注自己的訂單情況,不要因為自己的失誤出現問題。
注意解決一些特殊情況:
店鋪大促期間,店鋪日常活動期間,庫存要準備好,發貨時間時效等頁面告知買家,以及某些不發貨的地區。天氣問題,暴雨,雨雪天氣,台風等影響發貨時效的短時影響快遞運輸的問題,要及時告知買家,以免買家不知情,認為是商家拖延。
再者一些管制時期,比如某些會議,導緻的産品不能運送,或者産品暫時的管制都會影響發貨時效,及時告知買家,獲取買家諒解。突發情況,要及時聯系買家,告知寶貝延遲,隻要态度沒問題,買家都能接受。
四、售前、售中、售後服務帶來的中差評
寶貝是否有好的轉化,和客服的一個溝通轉化也是有直接關系的。
解決方式:客服及時反應,跟進溝通,以及客服優惠券跟進促單等都可以提高寶貝的咨詢轉化。同時,及時跟客戶溝通可以解決一些買家購買過程中的疑問:對産品質量,服務,售後等方面的詢問。賣家隻有積極地回應和提供優質的服務态度,才能讓買家享受愉快的購物流程。
買家買到相應的貨物之後,賣家要及時做好售後準備,比如說及時告知買家商品用法,及時了解買家到貨後感受,及時的處理買家的疑問矛盾,态度一定要積極,才能獲得更好的服務評價,畢竟多數的買家還是很貼心的。
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