教務，這是很多校長都在忽視的崗位，認為他既不是背業績的招生老師，也不是對教學效果負責的教學老師。隻是處理一些雜事，能給學生解決就可以，不需要做太大的功夫。

這就錯了！一個好的教務老師，是能夠提高學生的續班續費率，增加機構的收入。

今天我們就從課前服務、課程服務、課後服務這三個方面講一講，如何安排好教務老師的工作，讓這個崗位能更好地發揮自己的作用。

當一個學員報名成功以後，教務老師最主要的工作就是交接好學生信息，安排好學生對應的課程。

在交接學生信息時，建議教務老師一定要建立學生電子檔案，随時将溝通情況、課業情況更新在學員信息中，防止丢失。

對機構來說，建立電子檔案能夠更好地保護生源，以防任何一個老師離職，所帶來的生源損失。

▲建立完整的電子檔案

在接收學員時，教務老師一定要跟學生進行溝通哦，給學生留下一個專業、親切的第一印象，為此特地準備了以下話術，供教務老師參考：

“xx同學，你好！我是某某教育的班主任xx老師，以後你在這邊的學習過程和排課由我來全程負責。

我剛剛跟負責咨詢的xx老師對接了你後續的學習計劃和情況，我們教務部會在下周四（或周五）之前給匹配好最合适的老師和課程，開班及每次上課前，你的手機微信上都會收到我們發過來的上課通知，你記得注意及時查看喔。”

課中督學是培訓機構開展教學活動最關鍵的一環，督促學生完成課時，課消也是為學校創造實際意義上收入的第一步。

但對于教務老師來說，如何督學依舊比較頭疼的問題。開課前學生突發請假、缺課後如何為學員補課、學生期中突然要調整上課時間如何安排。這些都是大難題。

不過，如果使用青書學堂網校系統，督學就不再是一個難題了。

針對線上網課的督學，老師可以查看每個學生的學習時長、學習進度。如果有很久沒有上線觀看課程的學生，老師可以微信、電話聯系學生督促學生上課。每周系統會給學生發送學習周報，周報内包含學生排名，激起學生内驅動力。

如果機構線下面授課有學生缺課的情況下，老師可以用青書教師錄制視頻課程，還可以利用多種課堂互動工具。随堂答題、随堂檢驗等保證課堂效果。

教務老師在督學的時候要充分了解學生行為或心理特點，采取合适的方式與其相處、交朋友，保證輔導、學習順利進行。

大部分學校都把續費和轉介紹，當成招生工作很重要的一部分。教務老師作為跟學生接觸最頻繁的人，是最适合做複購轉化的人選。

教務老師一定要記住一個核心思想：續費工作貫穿整個學習周期的始末，從新學期的第一節課起，就時刻為續費做準備。

每次對學員的服務、回訪，朋友圈的運營，都是續費的積累。隻要服務到位了，後期我們機構推複購、轉介紹的活動就成了順理成章的事。

再來說說轉介紹。很多情況下，學員都缺少轉介紹的動機，這時候我們可以為學員創造轉介紹動機，促使他們幫我們轉介紹：

• 1.學員建立良性互動，提升粘性。比如可以舉辦春遊活動、考前打氣活動、為學員慶生等，讓他們感受到機構真誠和溫暖并喜歡我們機構；
• 2.設置适當的獎勵機制，轉介紹獎勵課程、小禮品或者獎金；
• 3.為客戶中的意見領袖提供優質服務，讓他們願意主動轉介紹。

當我們的教學質量和服務得到認可時，就可以适時向家長提出轉介紹請求。話術可以參考以下：

xx同學，非常感謝你對我們的信任，我們也很高興你能取得這麼大的進步。我想您身邊一定也有不少朋友有培訓服務的需求，如果您願意的話請幫我們引薦呀！

總的來說，教務工作比較繁雜、細碎，卻又責任重大。教務老師需要把握好整體節奏，才能很快得心應手地完成教務工作。

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