1月17日14時52分,一名重病旅客在十堰東站工作人員的幫助下,僅用時五分鐘便從G3231次列車上被送至救護車内。據了解,這是2023年漢十高鐵十堰東站與十堰市人民醫院建立“車站-醫院”應急救護聯動模式合作關系以來,春運期間幫助的第一位重病旅客。
當日,漢十高鐵十堰東站值班站長接到12306服務熱線轉發的信息,一位從外地轉院的旅客即将乘G3231次列車到達十堰東站,由于其無法行動,需要幫助使用擔架出站。在接到信息後,值班站長第一時間與十堰市人民醫院車站聯絡點取得聯系,描述了旅客的病情和需求後,從電話挂斷到救護車到達現場僅用了12分鐘,車站工作人員引導醫護人員通過急救專用綠色通道進站,後在旅客所在車廂地标處等待列車到達。列車進站後,值班員與列車長進行交接,仔細詢問旅客的身體狀況和需要注意的事項,車站值班員、值班站長協助醫護人員一起護送擔架,迅速将旅客送到救護車上,送往醫院救治。
此外,高鐵十堰東站還開設了“特殊旅客綠色通道”,成立了“十堰車務段青年志願者協會”,為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供“一條龍”式的溫馨接力服務。同時,針對今年春運的客流較往年穩步回升實際情況,車站提前制定應急計劃,主動入手,加強與醫院、救助站、公交換乘中心、商超的聯系,積極做好宣傳工作,讓有需求的旅客能第一時間得到相應的幫助。(郭爽、李楠)
(來源:新華社)
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