BPO的全稱為Business Process Outsourcing，即業務流程外包。1990年，在一篇哈佛商業評論文章中，首次提出了“外包”的概念：外包是企業在充分發揮自身核心競争力的基礎上，整合和利用外部最佳專業資源，以降低成本、提高生産效率、提高資金利用效率、提高經濟效益的一種管理模式。實際上，自外包的概念投入企業實際運用中後，就一直作為提高企業核心競争力的一項“法寶”，并在經過了一段時間的發展後細化出了多個分支，BPO就是其中的一支。
BPO較為官方的定義是：為了更好地發揮自身的優勢和核心競争力，企業将一些非核心業務外包給該領域的專業服務提供商，以提高效率，降低企業的運營成本。在經濟全球化、信息技術迅猛發展、國際分工不斷細化的背景下，企業必須轉變經營管理模式，充分利用自身資源的同時還要善于運用外部資源優勢，以不斷提高自身的核心競争力，而BPO正提供了這一種有效利用外部資源實現資源優化的方式。企業實施業務外包，可以将非核心業務轉移出去，從而把主要精力放在企業的核心業務上。而外包專業公司擁有比本企業更有效、更經濟地完成某項業務的技術和知識，可以幫助彌補和改善本企業的弱勢。BPO最大限度地發揮了企業有限資源的作用，加速了企業對外部環境的反應能力，強化了組織的柔性和敏捷性，有效增強了企業的競争優勢，提高了企業的競争水平。
在人力資源領域，BPO作為一種被廣泛采用、更為靈活的用工形式，在實踐中，卻往往會與勞務派遣混淆。勞務派遣可以說是BPO的雛形，二者在企業與員工之間的管理隸屬關系之間有着根本區别：勞務派遣形式下，被派遣勞動者與人力資源服務商存在用人關系，但在日常工作中受用工單位管理；而BPO用工形式下，勞動者接受人力資源服務商管理，與企業不存在管理隸屬關系。這樣的區别使得BPO的适應範圍更廣，外包崗位與數量視企業需求而定，能夠從不同角度、分層次與企業業務進行适配，更為靈活，有效應對于當前企業内部轉型升級加快，業務需求場景更多且趨于複雜的情況。
千千尋靈活用工平台搭建了完善、專業的BPO平台，基于客戶的業務交付标準完成業務團隊的搭建、業務過程管理和業務結果交付，持續為客戶提供符合标準的業務服務。在審核、客服、外呼、數據标注等外包服務上積累了豐富經驗，針對多個行業及企業的不同用工特點，鍊接用工需求側和供給側雙端，扶持企業拓寬用工渠道、助力企業降本增效。
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