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成都市民郭先生近日在定位潮流産品交易的熱門應用“毒APP”上購買了兩件衣服，因個人原因想要退貨，卻被客服告知物品不支持七天無理由退貨。要退貨的話，商家未發貨的一件要支付28元違約金，收到貨一件要付99元技術服務費。

網購退貨高額收費，這事還真新鮮。

按照消法和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，隻要不是鮮活易腐、定制類，或者拆封後導緻破損的商品，網絡商品銷售者，都應當依法履行七日無理由退貨義務。

但這一規定不能簡單套用到“毒”上。毒APP是近幾年才火起來的平台，它和一般電商運營模式有所區别，平台上進行商品交易的賣家，有些是個人，有些是商家，商品有全新也有二手。

通常的交易流程是，消費者下單付款，賣家将商品發送至毒APP進行正品鑒别，鑒别通過後，再由平台将商品發送給消費者。“毒”上網羅了不少鑒定師，盈利的邏輯建立在這種鑒真服務上。對消費者來說，由于一些潮流球鞋類的商品價值較高，額外付費可以避免買到假貨。

在這種交易模式下，針對傳統電商的七天無理由退貨規定，可能确實會出現一些适用問題。就換貨而言，一些個人賣家可能隻有一件商品要賣，買家覺得碼數不對，自然也無法換貨。至于退貨，就跟二手交易一樣，賣家同樣有一經售出便拒絕退貨的權利。

此次郭先生下單後，兩件商品一件未發貨，一件已收到貨，按照客服的說法，30分鐘的“購物冷靜期”後，不管賣家發沒發貨，都需要支付額外的退貨費用。

涉事平台的邏輯是，一旦消費者下單，平台就得将訂單匹配賣家。消費者沒有收到商品，但實際上賣家可能已經商品寄給了平台，并安排真假鑒定。退貨也得付錢，其實是支付這部分交易成本。比如郭先生提到的99元技術服務費，就是包括了賣家郵寄和平台鑒定、打包的系列費用。

這種特殊模式下，高額退貨費就合理嗎？當然不是。

首先，盡管七天無理由退貨，可能不适用毒APP上一些個人賣家，但按照《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十四條，必須對不适用的商品在顯著位置标識。

毒APP上面隻有個很隐蔽的小問号，并且還需要點開才能看到，該商品是否适用七天無理由退貨。這種設置明顯不合理，極易對消費者造成誤導，網上關于毒APP退貨難的投訴相當多，就與此息息相關。

再者，毒APP平台的退換貨收費，是否合乎規範也存疑。一方面，它的梯度收費标準同樣沒有在顯眼位置公示，隻是隐藏在需要額外點開的二級界面。很多首次使用的用戶，可能以為它和行業慣例一樣，根本不知道退換貨還要額外付費。

另一方面，梯度收費标準是否合理也成問題。其他網購平台隻要寄出貨物也都付出了一定成本和服務，但全款退貨依舊是消費者的一項權利。況且99元也未免有些高了，很多商品的價格本身不到百元，退換貨的費用超過商品價格，明顯不合理。

至于客服回應“這是平台規則”，顯然也不是理由。通過加重消費者責任，讓自己“穩賺不賠”的格式條款，是否有效都是個未知數。

無論如何，售後維權難、收費不合理包括驗貨不認真，毒APP平台所暴露的問題，絕非運營模式特殊就能一筆帶過。對平台來說，不管采用哪種交易模式，消費者的知情權和自由選擇權都應該充分保障。這也是一記提醒，對逐漸演變的電商交易模式，監管層面必須有更針對性的跟進。

□熊志（媒體人）

編輯 孟然 校對 李世輝

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