鐵路部門于8月31日

在京沈高鐵（含喀赤高鐵）

沈丹高鐵

一等座、二等座席位

推出了計次票

受到通勤和商務旅客的青睐

在使用計次票時

你是否有這些疑問

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計次票有幾張報銷憑證？

購票成功後，如何查詢購票信息？

使用計次票能否在中途站上車？

……

權威解答來啦

12306客服為您服務

計次票有報銷憑證嗎？是1張還是20張？

計次票隻有1張報銷憑證，自産品啟用至有效期結束後30天内，憑購買産品時所使用的乘車人有效身份證件原件，到産品指定發到站窗口換取報銷憑證。

購買成功後，如何通知旅客？

購買成功後，系統會向購票人預留的手機号碼和電子郵箱發送産品訂單号及相關信息。

如何查詢計次票購票信息？

購票人和乘車人（需為12306用戶）可在12306網站和“鐵路12306”手機APP查詢已購買的産品相關信息。

購買計次票成功後，何時生效？

購買産品後，需在30天内（含當天）啟用。以下情況視為産品啟用：

● 在購買産品30天内有檢票乘車記錄的；

● 在購買産品30天内有開車前未取消預約的，視為一次乘車。

使用該産品時，是否可以在中途站上車？

不可以中途站上車。隻能在指定發、到站乘車。

購票成功後，該産品未經過啟用，

或預約超過啟用有效期未乘車時，

如何申請退款？

産品一經使用，票款不予退還。

産品未啟用的：

● 購票人和乘車人（需為12306用戶）可在12306網站和“鐵路12306”手機APP主動申請退款；

● 購買産品後在30天内未啟用的，系統将自動退款，退款在15個工作日内按原支付渠道全額退還。

購票成功後，該産品已經啟用，

購票人為乘車人預約車票後，

乘車人是否可以在自己的賬戶中

取消席位預約？

乘車人可以在自己實名注冊的12306賬戶中取消席位預約。

因不可抗力或鐵路責任造成

産品不能在有效期内完全使用的，

如何辦理退款？

因不可抗力或鐵路責任造成産品不能在有效期内完全使用的，由購買人在“鐵路12306”手機APP申請退款，退款金額＝原購票款×（産品剩餘乘車次數÷産品限定乘車次數），退款在産品有效期結束後30日内，經審核确認後按原支付方式退還。

使用該産品，乘車人在産品指定發

到站出站時，如沒有席位預約記錄、

進站檢票記錄或列車補填的電子乘車

記錄之一的，如何處理？

乘車人在産品指定發到站出站時，如沒有席位預約記錄、進站檢票記錄或列車補填的電子乘車記錄之一的，按規定進行補票。

使用該産品時，遇預約列車停運，

如何處理？

● 如預約列車停運，12306會向預約人（購買人或乘車人）發送停運短信；

● 自列車停運日起30日内（如産品有效期小于30日則以産品有效期截止時間為準），可通過12306網站、“鐵路12306”手機APP取消預約席位；也可持購買産品時所使用的乘車人有效身份證件原件在自動售票機取消預約席位；

● 取消次數不計入開車前48小時内預約席位取消次數。

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