微笑大堂經理王菲菲

濰坊齊魯網3月8日訊（記者李楊）從2011年至今，年僅26歲的濰坊寒亭女孩王菲菲已經在銀行業奮鬥了5個年頭。從櫃員到支行會計主管，再到大堂經理，王菲菲在各個崗位上都學到了豐富的專業知識和技能，如今已成為能夠從容應對各種問題的服務型人才。從客戶走進大門的那一刻開始，王菲菲總會面帶微笑，竭盡所能地為他們提供周到服務。不少客戶都會感慨：20多歲的小姑娘不但脾氣好，而且還擅長與人打交道。年紀輕輕就能扛起一家分行的“服務總管”的重任，實在了不起。

幾乎全天都站着 大堂經理工作其實很辛苦

在銀行大廳，記者見到了王菲菲。據她介紹，大堂經理這份工作看似很輕松，但負責的事情很多。從服務客戶到維持秩序，從分析數據到處理糾紛都是她的分内事。在大堂經理這個崗位上，她每天工作的大部分時間需要站立着為客戶服務。有時忙起來，一天要站立五個小時以上。剛開始接觸這個崗位時，王菲菲也有些不适應，腿疼是常有的事。慢慢地，她發現這個崗位不但需要付出一定的體力，而且還要眼疾手快，讀懂客戶臉上每一個微表情。客戶有什麼需求，她要第一時間捕獲信息，并及時提供周到服務。一杯水，一份單據，一個問候，一聲道别……這些瑣碎而重複的細節構成了她每天的全部工作内容。

把單位當成家 用感恩之心收獲成長

從剛開始工作至今，每到一個崗位，王菲菲都把單位當做自己第二個家。營業廳有了紙屑，她搶着打掃；客戶口渴了，她會悄悄地遞上一杯水；其他部門需要協助，她會盡力配合，從不喊苦喊累。在同事眼中，王菲菲一直就是一位充滿正能量的陽光女孩，她臉上有微笑，工作中有熱情，待人接物落落大方，舉手投足彬彬有禮。雖然年紀不大，但她将營業廳的秩序維持得井井有條，将客戶投訴率一直保持在“零”的狀态。

之所以在工作中有使不完的勁，是因為王菲菲有着一顆感恩的心。她告訴記者，對于現有的這份工作，她十分珍惜。從縣級銀行到全國股份制銀行的跨越，讓她有了更廣闊的展示舞台。在這裡，她漸漸養成了國内股份制銀行最先進的管理、服務理念，以銀行業最高服務标準來指導着自己的一言一行。在她眼中，銀行工作人員的行為規範不是一種束縛，反而是一種高層次修養。在朋友和同事眼中，王菲菲是一個非常懂禮貌的好姑娘，這種規範漸漸影響到了她的性格，使更多的人樂意與她溝通、交往。

王菲菲為客戶講解産品

樂于學習和分享 她是想當将軍的那個士兵

在王菲菲5年的從業曆程中，學習和分享一直陪伴她左右。從一名剛剛步入社會的畢業生，到具有5年從業經曆的行家，她一直處于不斷學習、不斷摸索的過程中。她告訴記者，年輕人就要學會學習，學會适應各種環境，并從學習中找到個人發展的捷徑。在工作中，她遇到不懂的問題就會向前輩們請教；有時腦子中萌生了一個想法，她會通過查找資料來找到答案。如今，浙商銀行旗下的各類産品資訊，王菲菲都爛熟于心。一旦發現客戶對産品信息有不了解的地方，她就會以最簡單的詞彙解釋出來，讓那些專業術語頓時變得簡單明了。在工作之餘，她會利用一切機會補充各種知識，為個人将來的發展和成長提供有力支撐。

在營業廳的意見簿上，記者發現很多客戶都留下了表揚的話。一位客戶這樣寫道：“工作人員非常專業細心的為我服務，讓我感到了這裡與其他銀行的不同之處，感謝他們的真誠付出！”在王菲菲等人眼中，這些話是對他們日常工作的最有力的的肯定。有了客戶的認可，他們再苦再累也值得。

編者按：在“三八婦女節”來臨之際，濰坊齊魯網特推出“巾帼花開别樣紅”系列采訪報道，我們的采訪對象既有掌舵企業的女強人，也有身處基層的一線職工。她們在家溫柔賢惠，在外勇敢堅強；在家下得廚房，在外上得廳堂；在家勤勞任怨，在外精明能幹。在各行各業中都發揮着重大作用，為社會的發展頂起了半邊天。

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