11月20日上午，在“迎全運盛會、做文明使者打造全國一流出租汽車服務品牌三年行動研讨會”會上，西安市出租汽車管理處首次發布兩封公開信，向3萬名全市一線駕駛員和出租汽車企業喊話。

喊話駕駛員：要讓市民喜歡出租車習慣坐出租車

此次研讨會重點分析出租汽車行業現狀和當前生存形勢，找準問題、分析原因、下決心、立規矩、劃紅線，共同探讨行業轉型升級和保障全運會圓滿成功的思路和方法。

在《緻一線駕駛員的公開信》中，西安市出租車管理處喊話說：“一直以來，行業中一些‘害群之馬’長期違規營運，飽受市民诟病，‘西安出租車’在很長一段時間裡成了過街老鼠，甚至有人編出了很多段子來諷刺西安的出租車，行業形象大打折扣。”“絕大部分一線駕駛員都是勤勞本分、遵章守規的合格駕駛員，大家也對那些敗壞行業形象的‘害群之馬’深惡痛絕。”“‘清理害群之馬’将繼續開展下去，對嚴重違規行為發現一起清理一起。誰砸咱們行業的鍋，我們就砸誰的飯碗，不會再讓全行業為他們的違規違法行為買單”。“服務是第一根本，傳統出租車行業要想适應社會發展，就必須全面提升服務水平。隻有用服務吸引乘客，才能讓市民喜歡坐出租車、習慣坐出租車”。

信中還向一線駕駛員通報了西安出租汽車行業近期開展的重點工作，包括規範網約車管理、嚴查出租車企業盤剝駕駛員等工作。号召駕駛員團結一緻，認真服務好每一位乘客，堅決向“害群之馬”說不，徹底改變行業在市民心中的形象。

喊話經營者：經營權不是傳家寶 觸紅線收回沒有“限期整改”

在《緻出租車經營者的公開信》中提到，“租車經營權是一項有期限的行政許可，不是某個企業、某個個人的私有财産，更不是誰的傳家寶。”“所有觸碰行業紅線的車輛都将依法依規收回經營權，不會再有‘限期整改’和‘下不為例’”。“各位經營者們也要行動起來，多傾聽一些駕駛員訴求，幫助一線駕駛員解決實際困難，表彰優秀駕駛員，提高駕駛員的職業榮譽感和歸屬感”。公開信号召出租車經營企業和個體工商戶樹立危機意識，和管理部門、一線駕駛員們共同努力，齊心協力做出改變，重新樹立行業形象。

西安市出租汽車管理處處長王健說，發布兩封《公開信》，就是希望一線駕駛員和經營者們能認清行業生存形勢，嚴格要求自己，完成從“不違規”到“優質服務”的觀念轉變，向網約車中的“專車”學習，做好為全運會服務保障的準備。

西汽集團駕駛員董玲周說，全運會的到來，肯定會給西安帶來更多的遊客，也給出租車行業帶來更多客源。這不僅是機遇，更是對我們整個行業的考驗。以後除了自己做好服務之外，也會多帶動其他同行改變觀念，做好西安的宣傳員、導遊員，為2021年的全運會做好服務。

華商報記者 李琳

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