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商戶以次充好狡辯稱賣錯了

生活更新时间:2024-08-27 22:00:12

商戶以次充好狡辯稱賣錯了?　　李阿姨在一家水果銷售直播間花了100元買了3個鳳梨，主播宣稱自家銷售的為純正的鳳梨原産地為海南，并承諾假一賠十收到貨後，李阿姨發現自己收到的是菠蘿而不是鳳梨，認為商家存在虛假宣傳行為，導緻自己遭受财産損失，要求假一賠十但商家稱菠蘿和鳳梨屬于同一種水果，隻是叫法不一樣，拒絕向李阿姨賠償，于是李阿姨向佛山消委會投訴，我來為大家講解一下關于商戶以次充好狡辯稱賣錯了?跟着小編一起來看一看吧!

商戶以次充好狡辯稱賣錯了

　　李阿姨在一家水果銷售直播間花了100元買了3個鳳梨，主播宣稱自家銷售的為純正的鳳梨原産地為海南，并承諾假一賠十。收到貨後，李阿姨發現自己收到的是菠蘿而不是鳳梨，認為商家存在虛假宣傳行為，導緻自己遭受财産損失，要求假一賠十！但商家稱菠蘿和鳳梨屬于同一種水果，隻是叫法不一樣，拒絕向李阿姨賠償，于是李阿姨向佛山消委會投訴。

　　處理過程和結果

　　佛山消委會接訴後，向專業人士了解到，鳳梨和菠蘿是同一物種不同品種，在生活中常常被弄混：菠蘿的葉子有鋸齒，而鳳梨的葉子比較平；菠蘿去皮以後會有内刺，需要去掉内刺，而鳳梨去皮後是沒有内刺的；鳳梨的市價也比菠蘿普遍更高一些。

　　随後，工作人員觀看該商家直播間，發現該商家在直播中一直宣傳其售賣的為純正的鳳梨，商品銷售界面上也有“假一賠十”的承諾，但該商家卻将菠蘿冒充鳳梨發給李阿姨，該行為構成欺詐。于是工作人員與商家進行協商調解，最終商家同意退還款項，并履行“假一賠十”的承諾。

　　案例分析

　　對于商家故意用菠蘿充當鳳梨售賣的行為，《消費者保護法》第五十五條規定了懲罰性賠償責任。而如果商家承諾“假一賠十”，《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定（一）》第十條規定，平台内經營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權益，其向消費者承諾的賠償标準高于相關法定賠償标準，消費者主張平台内經營者按照承諾賠償的，人民法院應依法予以支持。

本案中，該商家在銷售時将菠蘿故意宣傳為鳳梨，誤導李阿姨購買，造成李阿姨财産損失，構成欺詐，應當承擔賠償責任。商家自願作出“假一賠十”的承諾，意思表示真實，應認定為有效，因此該商家應當按照“假一賠十”的承諾進行賠償。

來源：佛山消委會微信号

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