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優質服務是我們的理念

生活更新时间:2025-02-12 11:31:36

炎炎夏日的7月的一天，武漢電信硚口古田營業廳接待了一位女士的寬帶提速需求，反映單位的網絡很卡頓、易掉線，無法順暢的為學員提供教學。經過一來二往的接觸和深入了解，該女士申請提速的單位為譽有“殘疾人之家”稱号的硚口韓家墩街陽光家園，是附近的一家殘疾人服務基地，專為殘疾人提供教學培訓、生活服務、康複服務等。由于該機構面對群體的特殊性，營業廳店長十分重視，立即協同裝維人員一起上門拜訪。原來目前陽光家園的寬帶速率隻有100M，且光貓設備老舊，固定電話響鈴聲和通話質量都不高。

給人以星火者，必懷火炬。當日下午，店長協同裝維部門主動上門受理并現場裝機，更換千兆網關，陽光家園的帶寬由原來100M提升至1000M，讓這群折翼的天使全方位暢遊千兆網絡，他們露出了甜甜的笑容。

電信“翼家智話”搭建愛的橋梁。在交流中，發現這群天使需要和親人保持溝通，并需要特殊的照顧。店長立刻送溫暖上門，與裝維人員一起現場安裝翼家智話，實現溝通交流可視化。天使們可直接通過視頻與家人“面對面”，随時傳遞溫暖與愛。

守望相助，一縷陽光也将照亮心扉；同心協力，一點星光也能溫暖靈魂。武漢電信會持續與硚口韓家墩街陽光家園保持聯系，組建邀約“黨建翼聯”、“愛心微課堂”、“助殘志願服務”等活動，為陽光家園裡這群特殊學員提供書籍、生活用品等，豐富學員的業餘文化生活。

優質服務是我們的理念（好服務更随心）1

武漢電信硚口古田營業廳營業員與客戶合影

“陽光家園”的堅守者用他們心中的火炬點亮了特殊人群的夜空，把一粒粒星火灑向了他們的心中。中國電信也心懷感恩，努力貢獻自己的火苗，和陽光家園共同努力，把溫暖送進特殊人群的心坎上，更好的為學員獲得幸福感。不啻微芒，造炬成陽！（白雪）

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