東方今報·猛犸新聞記者 田林 李康 見習記者 白俊峰

6月11日，東方今報·猛犸新聞接到周口市淮陽縣李先生反映，自家的創維酷開智能電視通過官方售後渠道花費500元更換主闆後，智能電視竟然變得不智能了，甚至連機主信息都“搖身一變”成為焦作人。“電視返廠維修一周竟然被換了一塊二手非智能主闆！”提起維修經曆，李先生哭笑不得。

《東方今報》6月14日新聞版面

起因丨電視出問題 創維工程師稱返廠換主闆

近日，家住淮陽縣的李先生發現家裡的創維酷開智能電視，一連幾天出現循環播放開機畫面不能進入電視系統。“孩子快放暑假了，家裡不能沒電視看啊！”5月30日，李先生第一時間撥打了創維公司官方客服電話95105555報修，詳細描述了電視出現的故障問題。當天，他就收到一條署名創維集團發來的短信，稱将安排星級工程師與其聯系。

兩天後，創維星級工程師上門檢測後稱，電視主闆已損壞，隻能整機返回廠家更換主闆，大概需要一周，費用500元。“電視機已經買四年了，當時花5600元買的，創維電視也是大品牌，要是花500元能修好，應該還能再用幾年！”李先生說，出于對創維品牌的信任，就同意返廠維修。

周口的李先生更換主闆後機主信息成了焦作人

投訴丨智能電視不智能 機主信息成了焦作人

然而，電視返廠修理後，李先生卻遭遇了一連串煩心事。據李先生回憶，售後工程師将電視送回來安裝完畢後，竟發現電視機的用戶資料變成了焦作市用戶，有昵稱、寬帶賬号等用戶信息，而且該主闆不是智能主闆，以前的網絡電視、3D等功能都沒了。

“不僅智能電視變得不智能，連機主信息也‘搖身一變’成了焦作人！電視返廠維修一周竟然被換了一塊二手主闆，繳納的500元維修費也沒開具發票。”李先生指着機主家庭賬号信息哭笑不得。

于是，李先生找售後工程師理論，工程師則稱，廠家發現沒有這個型号的主闆配件，這個主闆是他從别的地方找來安上的。對于這個解釋，李先生非常惱火，再次撥打了創維官方售後電話進行投訴并尋求解決辦法，6月8日，李先生收到短信稱，反饋内容已收到，會盡快安排人員聯系。

李先生撥打創維官方客服短信回複記錄

客服丨要麼自己買機頂盒 要麼再繳500元重換主闆

“沒想到投訴之後，不僅沒有解決問題，反而接到了一個自稱售後服務公司的電話，态度非常強硬，就給我兩條處理意見，一條是自己買個網絡機頂盒看網絡電視，另一條就是再繳納500元維修費，重新更換，不會再有其他的解決途徑了。”提起投訴後的遭遇，李先生更加惱怒：“花了500元，卻換了個其他地市用戶淘汰的二手主闆，要不是用戶信息沒删除，我也發現不了。要想換全新主闆還要再繳納500元，創維電視的售後服務‘套路’可不是一般的深啊！”

為驗證自己的說法，6月11日上午11時許，李先生當着記者的面再次撥打創維官方客服熱線，從李先生與客服的對話中得知，李先生于6月6日、9日多次撥打電話投訴，問題一直未得到解決，李先生在電話裡詢問創維廠家電話号碼，需要了解返廠維修情況，客服則稱，不知道創維廠家電話，售後人員會在24小時内與李先生聯系。

6月12日，李先生告訴記者，距離11日撥打客服熱線已過去24小時，仍未得到創維廠家任何回複。

圖片來源網絡

售後丨不确定更換的是全新主闆

對于李先生的遭遇，記者撥打創維公司官方客服電話進行核實，客服人員稱，将對此事進行核實後給予反饋。下午5時許，一名自稱是創維集團周口售後的鄧姓工作人員與記者聯系稱：“李先生的電視機已購買六七年了，廠家主闆一般保留三年，三年後都是全國周轉，如果電視機主闆壞了會在各分公司調用。”

至于電視機更換主闆後為什麼會顯示焦作的用戶信息，鄧姓工作人員解釋道，主闆是通過創維公司測試過的，測試主闆需要手機号注冊。至于是不是全新主闆，鄧姓工作人員表示，他也确定不了。

對于此事，東方今報·猛犸新聞将持續關注。

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