iso20000 認證咨詢?認證預備階段的另一項重要作業便是調研，關于整個安排而言，進行充沛詳盡的調研作業有助于收拾安排内IT效勞辦理現狀，一起關于進步全員認證認識，提高安排内成員對認證作業的注重程度有必定的積極作用這一階段的作業在某種程度上和下一階段距離剖析作業存在必定堆疊，能夠同步進行ISO20000信息技術服務管理體系-領彙認證中心，我來為大家科普一下關于iso20000 認證咨詢?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

iso20000 認證咨詢

認證預備階段的另一項重要作業便是調研，關于整個安排而言，進行充沛詳盡的調研作業有助于收拾安排内IT效勞辦理現狀，一起關于進步全員認證認識，提高安排内成員對認證作業的注重程度有必定的積極作用。這一階段的作業在某種程度上和下一階段距離剖析作業存在必定堆疊，能夠同步進行。ISO20000信息技術服務管理體系-領彙認證中心

差異在于正式發動認證前的調研承當了部分可行性研究的功能，一起首要偏重于現狀的了解和收拾，并不過多地進行與ISO 20000規範條款的比照，而距離剖析首要立足于ISO20000規範，運用專業的剖析辦法和東西進行比較性的剖析，查找出安排現狀和ISO20000規範中各條款的距離，從而拟定改進課題。

下面扼要介紹幾個認證預備階段常用的調研方法：

• 問卷調查問卷調查是最為常用的方法之一，長處是能夠讓受訪方針能夠有針對性地預備搜集資料、收集相關信息，一
• 預備的時刻也相對富餘。在調研問卷收回的基礎上，能夠安排進行面臨面的訪談，對問卷中的重要部分進行打開了解。

問卷調查可根據ISO 20000的特色進行規劃，首要包含2個部分，即辦理系統和13個辦理流程。辦理系統部分的調研規模包含認證方針、安排結構、職工職位描繪、人員知識結構、文檔系統、訓練系統、内部審計和改進方案等方面。辦理系統的調研方針為安排的高層辦理人員，這些人員一般也是ISO 20000系統全體質量辦理人員，或稱質量司理，對整個系統負有辦理責任。辦理流程部分相對細節層面的内容較多，能夠包含各流程的解說、輸入、輸出、文檔記載、東西以及流程間相關的内容。

• 人員職責彙總

除管理體系和管理流程外，組織内部人員職責分工也是調研期間需要檢理和掌握的重要内容。建議采用“人員角色和職責列表” (role&responsibility matrix) 的方式，通過建立人員和工作内容的對應矩陣，對組織内所有人員的職能分工進行彙總和整理。

總體而言，人員角色和職責列表是一種擴展性較強的信息彙總形式，可視化的風格可以讓組織内中高層管理人員清晰地了解組織内人員職能的現狀，也便于做出一定的合理調整。

• 工具使用調查表

一個顯而易見的事實是，組織對自動化工具的依賴日益提高，大型組織往往擁有蛛網般龐大的工具應用體系。在準備階段對工具使用信息進行彙總和整理。進行工具梳理的目的是通過對現有系統的整體了解，為ISO20000認證賣踐下一階段的差距分析以及對國際标準的映射打下基礎。内容上通常包括系統名稱、功能、使用範圍、負責人、聯系方式、管理文件以及任何調研者希裡了解的信息。

• 雷達圖

雷達圖作為一種常用的圖形化分析工具，在認證、準備階段也可以發揮一定的作用。因雷達圖在差距分析方面的先天優勢，下一章差距分析（gapanalyze) 中将進行詳細介紹。

以上介紹的幾種隻是衆多調研方式中的一部分，需要明确的有以下幾個方面。

（1) 調研的結果不隻是在認證準備階段有用，在差距分析、流程建制、試運行甚至是通過認證後，組織内PDCA持續改進過程中都能起到良好的作用。

（2) “人員角色和職責列表”和“工具使用情況表”等可以成為組織内常用的信息記錄，可以在PDCA過程中不斷更新和完營。

（3) 不必拘泥于這兒種形式，事實上，這些僅是一些索例，根據組織自身的特點和咨詢機構的建議，可以進行形式多樣的調研訪談和信息收集工作。

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