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本文摘要：

簡單來說，客戶忠誠度源于買家在購物中的完整體驗，兩者之間需建立起信任關系。信任關系也是賣家與客戶之間的長期紐帶。品牌客戶忠誠度高的具體表現為：獲得老客戶複購、被用戶使用産品、通過不同渠道與賣家和品牌互動、向他人推薦該品牌、主動提供反饋信息等。對于品牌而言，忠誠度計劃是一項“價值投資”。

以下為部分正文：

哈佛商業評論中曾提到，擁有強大客戶忠誠度計劃的公司，在收入增長速度上，将比競争對手快2.5倍。一份成功的忠誠度計劃，能幫助品牌在營銷戰場中收獲良性增長。但與其同時，品牌賣家們也要及時了解最新的客戶忠誠度策略。

一般而言，會員積分和折扣活動确實能有效提高客戶忠誠度。且對于消費者來說，在高通脹的環境影響下，其更多将價格擺在選購的首位，但一味地打折促銷，不一定真的能挽留住客戶，甚至還有可能破壞與忠誠購物者的群體關系。因而，讓客戶參與獎勵計劃而不是用折扣來激勵他們，這對于零售商，尤其是年輕品牌而言，是獲得終身客戶的關鍵。

簡單來說，客戶忠誠度源于買家在購物中的完整體驗，兩者之間需建立起信任關系。信任關系也是賣家與客戶之間的長期紐帶。品牌客戶忠誠度高的具體表現為：獲得老客戶複購、被用戶使用産品、通過不同渠道與賣家和品牌互動、向他人推薦該品牌、主動提供反饋信息等。對于品牌而言，忠誠度計劃是一項“價值投資”。

（來源：pixabay）

自線上購物呈現井噴式發展以來，大部分品牌都在竭盡全力打造自己的“魚池”，既相實現新用戶的挖掘，又想實現老用戶的口碑裂變。但不得不說，雖新客源對企業有利，但留住老客戶對公司而言，更節約成本、也容易進行銷售。

具體而言，對消費者進行再營銷的成本更低——新客戶比維護一個老客戶的工作量和成本會高出5倍以上。老客戶因購買過産品，所以更容易産生複購行為，且随着購買次數越多，其複購可能性就越大；且現有消費者客單價更高，也更容易激發口碑傳播，為品牌背書，激發下單購買欲。

毋庸置疑的是，一份創新且詳盡的客戶忠誠度計劃，是提高客戶參與度、增加複購的有效工具。

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