1.0 目的

晨會是每日工作的第一步，是鼓舞士氣的重要環節，對激勵員工鬥志，明确每日目标，凝聚團隊向心力，激發個人活力，提高個人成長有至關重要的作用。

為規範物業服務中心晨會流程，樹立全體員工良好的精神風貌和工作作風，做到晨會的激勵化、高效化、可執行化，特制訂以下流程。

2.0 适用範圍

适用于廣東碧桂園物業服務有限公司各物業分公司物業服務中心。

3.0 定義

3.1 晨會：每天早上（利用上班前10-15分鐘），全體員工集合一起，互相問候、案例分析、交流信息和安排工作的一種會議形式。

4.0 職責和權限

4.1 分公司經理每月至少參加一次晨會或例會。

4.2 物業服務中心經理負責對會議進行統籌、監督。

4.3 客戶助理按照會議工作要求履行職責。

5.0 方法和過程

5.1會議時間：每天早上（利用上班前10-15分鐘，或者班次人員較齊全的時間）

5.2會議地點：須選擇在室外人流較多的地方，不得在室内舉行（特殊天氣除外）。

5.3與會人員：分公司經理、物業服務中心經理、物業服務中心在崗人員。

5.4會議内容：執行物業服務中心晨會八步曲。

5.4.1晨會第一步：【唱響晨曲】

上班前提前播放或共同演唱一段激勵歌曲，如《光榮與夢想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不錯》等節奏明快的動感曲目，用音樂把清晨的睡意和懶洋洋的情緒一掃而光，主持人（經理/值班經理）進行會前集合整隊，可站成一排或圍成圓圈。

5.4.2 晨會第二步：【開場問候】

主持人，一句問候開始今天的晨會

主持人：“各位夥伴、各位同事大家早上好！”

員工回答：“好！很好！非常好！”（加手勢表現，加節奏性拍手。）

5.4.3晨會第三步：【放松運動】

可參考：向左轉，後面的夥伴搭在前面夥伴的肩膀上，按肩膀、按太陽穴、捶背； 向右轉，後面的夥伴搭在前面夥伴的肩膀上，重複以上動作，放松身體。

5.4.4晨會第四步：【禮儀互檢】

員工互檢儀容儀表，包括：發型是否整齊；妝容是否到位；衣褲是否幹淨；鞋襪搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌狀态是否俱佳等。

5.4.5晨會第五步：【微笑贊美】

主持人宣布所有員工把自己的好心情、積極的正能量以微笑的形式傳遞給身邊的每一個人，跟旁邊的夥伴握手并說一句贊美他/她的話語，如：“你今天的狀态看起來很棒！”

5.4.6晨會第六步：【崗前展示】

整體與會人員進行禮儀形象展示，包括但不限于：微笑演練、站姿、走姿展示、鞠躬禮儀、指引禮儀以及服務過程的标準服務用語演練。（可任選一到兩項進行完美展示）

5.4.7晨會第七步：【工作講評】

晨會主持人，針對前一日的工作進行總結并對當天工作計劃進行安排；通報公司重要制度或重要事務；進行簡短的業務培訓與宣貫；各同事進行日常工作簡短溝通；管家服務及催費情況講評；案例分享。

5.4.8晨會第八步：【快樂宣言】

誦讀物業服務中心快樂宣言，強化團隊的共識，達成統一的目标。參考如下：

①“客戶無小事，服務無盡頭！在我們的字典裡面沒有“不知道”、“辦不到”、“沒希望”等字眼，我永遠不會對我的業主說“不！”

②今天，你如果不生活在未來，那麼明天，你将生活在過去！所有的優秀都開始于思想，所有的改變都可以在瞬間，我深信：勤奮的結果一定不會太差！”

5.4.9最後，大家一起齊聲說：“棒！棒！棒！”，齊拍掌散會。

5.5紀律要求

5.5.1與會人員必須準時到達晨會地點，不可早退，中途不得離開。

5.5.2晨會期間，不可嬉戲、打鬧、吸煙、吃零食、大聲喧嘩。

5.5.3晨會期間，手機調成震動、靜音或者關閉。

5.6會議要求

5.6.1物業服務中心經理安排會議記錄人做好相關準備。

5.6.2所有與會人員準時與會，分公司經理每月至少參加一次晨會。

5.6.3會議記錄人組織所有與會人員（含與會嘉賓、會議主持人）在《物業服務中心會議簽到表》上簽到，對會場情況進行拍照，做好《物業服務中心會議紀要》交由物業服務中心經理簽閱。

5.6.4物業服務中心所有員工對《物業服務中心會議紀要》進行閱知簽名。

5.6.5客戶助理（檔案管理員）做好會議相關資料的存檔。

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