文：懂車帝原創 李德喆

[懂車帝原創 行業] 5月18日，觀緻汽車公衆号發布了一篇題為《緻全體觀緻車主的一封信》的文章。

文中稱，迄今為止，寶能汽車集團累積投入530多億元，初步打造了“整車 零部件 出行服務”的全産業鍊布局，但受到疫情等多方面因素影響，寶能汽車集團也不可避免地遇到了暫時性的困難。

觀緻汽車公衆号發布《緻全體觀緻車主的一封信》，回應近期品牌出現的問題

文中也提到了此前山東省汽車流通協會發布的《關于觀緻品牌汽車的消費警示》，觀緻汽車稱，寶能汽車集團高度重視，第一時間進行調查核實，并積極聯系相關消費者進行了解和溝通。文中指出，該問題背後的原因，是觀緻汽車為應對疫情沖擊和供應鍊“斷鍊”的雙重考驗，轉變經營模式，對服務網點進行了調整。由于售後服務處于新模式承接之中，部分服務網點退出，造成了少數車主對于觀緻汽車的售後服務産生擔憂。

觀緻表示将毫不避諱地直面焦點，真心誠意地向車主緻歉，實事求是地全力解決問題。同時做出了如下承諾：

一、關于售後網點：寶能汽車集團現有超100家維修服務商，觀緻汽車現有78家授權維修服務商，合計覆蓋全國超100個城市。我司将積極開展授權維修服務商開拓，6月份将再增加50家，預計年底能實現超過500家維修服務商，覆蓋300個城市，以滿足客戶的售後服務需求，我司将會在官網公示所有的維修服務商，解決客戶故障維修及保養問題，原有的質保維修及車輛保養券均可在任一網點兌現。

二、關于備件保障：針對少數客戶提到的區域備件缺失的問題，我司将加快備件保供，在全國範圍内緊急調拔，快速物流送達，緊缺件緊急采購、一件也送，從而服務好每一位車主。

三、關于置換補貼等費用：我司将在收到客戶的相關材料後進行審核，通過審核後給予結算。

四、關于三包車輛維保權益：對于三包車輛，我們極其重視客戶的合法權益并全力保障。當客戶需要保養維修時，我司接到需求後将第一時間積極響應并安排專人跟蹤處理，确保客戶售後服務需求得到滿足。

五、關于車聯網功能性問題：針對部分客戶提到的車聯網部分功能性問題，我司将加快系統的技術升級，立即恢複系統，讓客戶有更佳的駕乘體驗。

觀緻汽車将積極開展授權維修服務商開拓，6月份将再增加50家，預計年底能實現超過500家維修服務商

5月7日，山東省汽車流通協會發布《關于觀緻品牌汽車的消費警示》。文件指出，近期協會消費維權工作站接到多起濟南市觀緻車主售後無4S店維修保養的投訴。經協會調查，濟南市4家寶能觀緻汽車直營店已經停業，廠方服務電話也已經注銷。經山東省汽車流通協會消費維權工作站向觀緻品牌所屬的寶能集團總部發送問詢函，因人去樓空信函被退回。随後，寶能深圳總部相關人士稱，消息系誤解，因寶能總部搬遷導緻問詢函未送達成功。

天眼查App顯示，觀緻汽車有限公司存在數十條被執行人信息，強制執行标的額近8億元。另外，車質網信息顯示，截至目前，涉及觀緻品牌各類車型的投訴超過400條，車型涉及觀緻3、觀緻5、觀緻7，其中投訴的典型問題包括發動機漏油變速箱異響抖動、車輛售後失聯、贈送保養維修服務無法兌現、銷售欺詐等問題。

山東省汽車流通協會近日發布《關于觀緻品牌汽車的消費警示》

而在市場銷量方面，從2019年至2021年，觀緻汽車年銷量從2.27萬輛下滑至僅有5200輛。

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