5月份，杭州的程先生買了台惠而浦洗烘一體洗衣機。他說現在用了一個月，洗衣機的烘幹功能總是出問題。
程先生這台洗衣機是在惠而浦天貓官方旗艦店買的，價格5999塊錢。他說自己的房子屬于酒店式公寓，沒有陽台，晾衣服不方便，所以看中了這個洗烘一體的功能 。
程先生：“我用了十來天就發現烘幹的時候，就會報警，錯誤代碼是E2F4。”
出現錯誤代碼時的情況，程先生沒有拍攝。他說隻要出現這種錯誤代碼，洗衣機就不工作了，有時重新啟動也沒用，打了客服電話後，有位劉師傅上門了。
程先生：“他說沒什麼問題，然後說你繼續用吧，然後第二次再來，還是這個問題，然後他說應該是太熱的原因，後面幾次我還真的是開着空調洗衣服的，伺候着這台洗衣機，但是還是有問題，他再來了一次，然後還是不行。”
劉師傅：“那個故障代碼我手機裡面查過，是烘幹問題，F4E2嘛，烘幹的話不是一個元件，烘幹風扇電機，烘幹加熱管，還有保護器，不是一個元件能組成的。”
程先生告訴記者，這台洗衣機有兩種烘幹模式，普通烘幹模式整個清洗、烘幹下來要兩三個小時，因為之前使用這種模式總是跳出故障代碼，自己就選擇用1小時的快速清洗烘幹模式。
程先生：“那到昨天隻要帶烘幹的功能全部都不行了，這個很麻煩，因為我這邊沒陽台所以這個對我來講真的是很麻煩。“
劉師傅：”像他這樣的話是屬于軟毛病（軟毛病怎麼理解）要是硬毛病就是一下就在那裡，哪裡壞了直接動不了，洗不了，軟毛病就是時好時壞，這個就一下子也說不好，因為我上次去，在家裡用烘幹，單獨烘幹，烘了一個小時，是一點問題都沒，到烘幹完了，另外兩次他說跳出代碼，我去保護器那裡調了一下，又好了，這個問題的話要不然我再去給你仔細檢查一下吧。“
采訪時，程先生把一條浴巾放到洗衣機裡洗了一下，這次烘幹是正常的，不過他說買了才一個月出頭，師傅就已經上門三次了，再來看估計也處理不好，最好能夠換貨或者退貨，劉師傅表示會向領導反映，程先生也把情況反映給了天貓平台。
天貓平台消費者服務熱線 工作人員：”您正常申請售後，如果商家拒絕，您就申請客服介入，看我們這邊怎麼判定，如果他這邊不能退貨，就看能不能換貨嘛，因為确實商品一個月壞了四次，這太頻繁了，用的都沒有壞的次數多。“
事後，程先生反饋，惠而浦廠家的一位工作人員表示可以退貨，他退掉了那台洗衣機。
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